هل يُظهر كشف حسابك المصرفي أنه تتم محاسبتك من قبل Photoroom ولست متأكداً من السبب؟ هذا لأنه لا يزال لديك اشتراك نشط.
للتحقق (وإلغاء الاشتراك، إذا كنت ترغب في ذلك):
تحقق مما إذا كانت تتم محاسبتك من خلال متجر تطبيقات آبل
إذا كانت تتم محاسبتك على Photoroom من متجر تطبيقات Apple App Store، فستحتاج إلى إدارة اشتراكاتك هناك أيضًا.
على جهاز iPhone أو iPad:
افتح تطبيق الإعدادات .
حدد معرف Apple الخاص بك (اسمك في الأعلى).
حدد الاشتراكات.
ابحث عن اشتراكك في Photoroom.
إذا لم تشاهد اشتراكًا في Photoroom، فهذا يعني أنك لم تشترك في Photoroom باستخدام معرف Apple المحدد. إذا كان لديك عدة معرّفات Apple، فقم بتسجيل الخروج ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام أحد معرّفات Apple الأخرى. كرر الخطوات في هذه العملية حتى تجد معرف Apple الذي يحتوي على اشتراك. يمكنك بعد ذلك المتابعة بالخطوة 5.
إذا لم يكن لدى أي من معرّفات Apple الخاصة بك اشتراك، فمن المحتمل أن يكون اشتراكك النشط قد تم بطريقة أخرى. اتبع الإرشادات الواردة في الأقسام أدناه لمحاولة العثور على الاشتراك النشط:
تحقق مما إذا كانت تتم محاسبتك مباشرةً من خلال Photoroom
تحقق مما إذا كانت تتم محاسبتك من خلال متجر Google Playحدد اشتراك Photoroom لعرض تفاصيله. لإيقاف الاشتراك، حدد إلغاء الاشتراك.
على ماك:
افتح إعدادات النظام.
حدد اسمك أو تسجيل الدخول إذا لزم الأمر.
حدد الوسائط والمشتريات.
في قسم الاشتراكات، حدد إدارة.
اختر اشتراكك في Photoroom.
إذا كنت لا ترى اشتراكًا في Photoroom، فهذا يعني أنك لم تشترك في Photoroom باستخدام معرف Apple المحدد. إذا كان لديك عدة معرّفات Apple، فقم بتسجيل الخروج ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام أحد معرّفات Apple الأخرى. كرر الخطوات في هذه العملية حتى تجد معرف Apple الذي يحتوي على اشتراك. يمكنك بعد ذلك المتابعة بالخطوة 6.
إذا لم يكن لدى أي من معرّفات Apple الخاصة بك اشتراك، فمن المحتمل أنك قمت بالاشتراك النشط بطريقة أخرى. اتبع الإرشادات الواردة في الأقسام أدناه لمحاولة العثور على الاشتراك النشط:
تحقق مما إذا كانت تتم محاسبتك مباشرةً من خلال Photoroom
تحقق مما إذا كانت تتم محاسبتك من خلال متجر Google Play
حدد إلغاء الاشتراك.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، راجع الحصول على مساعدة من دعم Photoroom.
تحقق مما إذا كانت تتم محاسبتك من خلال متجر Google Play
إذا تمت محاسبتك على Photoroom من خلال متجر Google Play، فستحتاج إلى إدارة اشتراكاتك هناك أيضًا.
على جهاز الأندرويد الخاص بك:
افتح تطبيق متجر جوجل بلاي.
حدد أيقونة ملفك الشخصي (الزاوية العلوية اليمنى).
حدد المدفوعات والاشتراكات.
حدد الاشتراكات.
ابحث عن اشتراك نشط في Photoroom.
إذا كان هناك اشتراك نشط في Photoroom، فتابع من الخطوة 6.
إذا لم ترَ اشتراكًا نشطًا في Photoroom، فهذا يعني أنه لا تتم محاسبتك على حساب Google الذي تم تسجيل الدخول إليه حاليًا. سجّل الخروج من حساب Google ثم سجّل الدخول باستخدام أحد حسابات Google الأخرى. ابدأ مرة أخرى من الخطوة 1 وكرر هذه العملية حتى تجد حساب Google الذي يحتوي على الاشتراك.
إذا لم تتمكن من العثور على حساب Google الذي يحتوي على الاشتراك، فربما تكون قد سجلت من متجر تطبيقات Apple أو تطبيق الويب الخاص بنا بدلاً من ذلك. اتبع الإرشادات الواردة في:
تحقق مما إذا كانت تتم محاسبتك من خلال متجر تطبيقات أبلحدد إدارة للاطلاع على تفاصيل الدفع الخاصة بك. إذا كنت ترغب في إيقاف اشتراكك، اختر إلغاء الاشتراك.
بعد الإلغاء، سيظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة
على الكمبيوتر (متصفح الويب):
انتقل إلى اشتراكات جوجل بلاي.
سجّل الدخول إذا لزم الأمر.
ابحث عن اشتراك في Photoroom.
إذا كان هناك اشتراك في Photoroom، تابع من الخطوة 4.
إذا لم ترَ اشتراكًا في Photoroom، فلا تتم محاسبتك على Photoroom على حساب Google هذا. سجّل الخروج من حساب Google ثم سجّل الدخول باستخدام أحد حسابات Google الأخرى. ابدأ مرة أخرى من الخطوة 1 وكرر هذه العملية حتى تجد حساب Google الذي يحتوي على الاشتراك.
إذا لم تتمكن من العثور على حساب Google الذي يحتوي على الاشتراك، فربما تكون قد سجلت من متجر تطبيقات Apple أو تطبيق الويب الخاص بنا بدلاً من ذلك. اتبع الإرشادات الواردة في:
تحقق مما إذا كانت تتم محاسبتك من خلال متجر تطبيقات أبلتحقق مما إذا كانتتتم محاسبتك مباشرةً من خلالPhotoroom
لإلغاء اشتراكك في Photoroom، حدد خيار إلغاء الاشتراك.
بعد الإلغاء، سيظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، راجع الحصول على المساعدة من دعم Photoroom.
تحقق مما إذا كانت تتم محاسبتك مباشرة من قبل Photoroom
إذا كنت تتلقى فواتير مباشرةً من Photoroom، فيجب أن تتلقى فواتير منتظمة من Stripe ترسل إليك عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني هذه، فتحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها أو غير المرغوب فيها. تأكد أيضًا من أنك تتحقق من عنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته للاشتراك.
لن تتلقى فواتير Stripe إلا إذا اشتركت في Photoroom من تطبيق الويب الخاص بنا (تطبيق الويب).
لمراجعة اشتراكاتك النشطة في تطبيق الويب:
سجّل الدخول إلى Photoroom على app.photoroom.com.
حدد مساحة العمل الشخصية الخاصة بك.
حدد ملفك الشخصي (أسفل قائمة مساحات العمل المتاحة).
حدد الفواتير الخاصة بك.
انظر إلى الاشتراكات النشطة. هذه هي الاشتراكات التي تتم محاسبتك على الحساب المحدد. لاحظ أن إدخال المصدر يُظهر نوع الاشتراك.
إذا كنت لا ترى أي اشتراكات نشطة، فلا تتم محاسبتك على هذا الحساب. قد يكون لديك اشتراكات أخرى في تطبيق Photoroom على الويب تستخدم عناوين بريد إلكتروني أخرى، لذا قم بتسجيل الخروج ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام أحد هذه العناوين. ثم، كرر الخطوات للتحقق مما إذا كان لديه اشتراكات نشطة. كرر العملية حتى تعثر على الحساب الذي يحتوي على اشتراك نشط تريد إلغاءه.
إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على مصدر الفوترة، فاتصل بدعم Photoroom
لإلغاء اشتراك، حدد إدارة الاشتراك ثم إلغاء الخطة. قم بتأكيد رغبتك في الإلغاء.
بعد الإلغاء، سيظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، راجع الحصول على مساعدة من دعم Photoroom.
احصل على المساعدة من دعم Photoroom
قبل الاتصال بدعم Photoroom للحصول على المساعدة بشأن حسابك، تأكد من اتباع الخطوات الموضحة في:
يمكن أن يساعدك ذلك في العثور على الاشتراكات النشطة وإلغاءها. في بعض الأحيان، يكون لدى عملاء Photoroom حسابات قديمة ذات اشتراكات نشطة نسوا أمرها.
إذا كنت قد تحققت من جميع حساباتك ولم تتمكن من العثور على أي اشتراكات نشطة غير مرغوب فيها، فيمكن لوكلاء دعم العملاء لدينا مساعدتك. سنحتاج منك تقديم قائمة بعناوين البريد الإلكتروني أو حسابات Google المحتملة، وفي بعض الحالات، آخر 4 أرقام من تفاصيل الدفع الخاصة بك. للحصول على إرشادات حول كيفية الاتصال بنا، راجع الاتصال بالدعم.
يُرجى العلم أنه لا يمكننا الوصول إلى مدفوعات متجر التطبيقات. الطريقة الوحيدة للتعامل معها هي الاتصال بدعم Apple.