Ukazuje váš bankovní výpis, že vám společnost Photoroom vystavila účet, a vy si nejste jisti proč? Je to proto, že máte stále aktivní předplatné.
Chcete-li to prozkoumat (a případně zrušit):
Zkontrolujte, zda je vám účtováno prostřednictvím obchodu Apple App Store
Pokud je vám Photoroom účtován z obchodu Apple App Store, budete muset spravovat své předplatné také tam.
V iPhonu nebo iPadu:
Otevřete aplikaci Nastavení .
Vyberte své Apple ID (vaše jméno v horní části).
Vyberte možnost Předplatné.
Najděte své předplatné Photoroom.
Pokud nevidíte předplatné Photoroom, znamená to, že jste si nepředplatili Photoroom pomocí vybraného Apple ID. Pokud máte více Apple ID, odhlaste se a poté se přihlaste pomocí jednoho z dalších Apple ID. Opakujte kroky tohoto postupu, dokud nenajdete Apple ID, které má předplatné. Poté můžete pokračovat krokem 5.
Pokud žádné z vašich Apple ID nemá předplatné, je pravděpodobné, že vaše aktivní předplatné bylo vytvořeno jiným způsobem. Podle pokynů v následujících částech se pokuste najít aktivní předplatné:
Zkontrolujte, zda vám účtuje přímo Photoroom
Zkontrolujte, zda vám účtuje obchod Google PlayVyberte předplatné služby Photoroom a zobrazte jeho podrobnosti. Chcete-li předplatné ukončit, vyberte možnost Zrušit předplatné.
V počítači Mac: V počítači Mac se zobrazí možnost, jak získat informace o služběroomroomroom:
Otevřete Nastavení systému.
Vyberte své jméno nebo se v případě potřeby přihlaste.
Vyberte možnost Média a nákupy.
V části Předplatné vyberte možnost Spravovat.
Vyberte předplatné Photoroom.
Pokud se předplatné Photoroom nezobrazí, znamená to, že jste si nepředplatili Photoroom pomocí vybraného Apple ID. Pokud máte více Apple ID, odhlaste se a poté se přihlaste pomocí jednoho z dalších Apple ID. Opakujte kroky tohoto postupu, dokud nenajdete Apple ID, které má předplatné. Pak můžete pokračovat krokem 6.
Pokud žádné z vašich Apple ID nemá předplatné, je pravděpodobné, že jste aktivní předplatné vytvořili jiným způsobem. Podle pokynů v následujících částech se pokuste najít aktivní předplatné:
Zkontrolujte, zda vám účtuje přímo Photoroom
Zkontrolujte, zda vám účtuje obchod Google Play
Vyberte možnost Zrušit předplatné.
Pokud máte stále problémy, podívejte se do části Získejte pomoc od podpory Photoroom.
Zkontrolujte, zda jste účtováni prostřednictvím obchodu Google Play
Pokud je vám Photoroom účtován prostřednictvím obchodu Google Play, budete muset spravovat předplatné i tam.
V zařízení se systémem Android:
Otevřete aplikaci Obchod Google Play.
Vyberte ikonu svého profilu (v pravém horním rohu).
Vyberte možnost Platby a předplatné.
Vyberte možnost Předplatné.
Vyhledejte aktivní předplatné Photoroom.
Pokud je aktivní předplatné Photoroom, pokračujte od kroku 6.
Pokud nevidíte aktivní předplatné Photoroom, není vám na aktuálně přihlášeném účtu Google účtováno předplatné Photoroom. Odhlaste se z účtu Google a přihlaste se pomocí některého z dalších účtů Google. Začněte znovu od kroku 1 a tento postup opakujte, dokud nenajdete účet Google, který má předplatné.
Pokud nemůžete najít účet Google, který má předplatné, je možné, že jste se místo toho přihlásili z obchodu Apple App Store nebo z naší webové aplikace. Postupujte podle pokynů v části:
Zkontrolujte, zda jste účtováni prostřednictvím obchodu Apple App StoreZvolte možnost Manage (Spravovat) a zobrazte své platební údaje. Pokud chcete předplatné ukončit, vyberte možnost Zrušit předplatné.
Po zrušení zůstane vaše předplatné aktivní až do konce zúčtovacího období
V počítači (webový prohlížeč): V počítači se můžete přihlásit k odběru předplatného:
Přejděte na Předplatné Google Play.
V případě potřeby se přihlaste.
Vyhledejte předplatné služby Photoroom.
Pokud je předplatné služby Photoroom k dispozici, pokračujte od kroku 4.
Pokud předplatné služby Photoroom nevidíte, není vám na tomto účtu Google účtována služba Photoroom. Odhlaste se z tohoto účtu Google a přihlaste se k němu pomocí některého z dalších účtů Google. Začněte znovu od kroku 1 a tento postup opakujte, dokud nenajdete účet Google, který má předplatné.
Pokud nemůžete najít účet Google, který má předplatné, je možné, že jste se místo toho zaregistrovali z obchodu Apple App Store nebo z naší webové aplikace. Postupujte podle pokynů v části:
Zkontrolujte, zda jste účtováni prostřednictvím obchodu Apple App StoreChcete-li zrušit předplatné služby Photoroom, vyberte její možnost Zrušit předplatné.
Po zrušení zůstane vaše předplatné aktivní až do konce zúčtovacího období.
Pokud máte stále problémy, přečtěte si část Získejte pomoc od podpory Photoroom.
Zkontrolujte, zda vám účtuje přímo služba Photoroom
Pokud vám účtuje přímo Photoroom, měli byste dostávat pravidelné faktury Stripe zaslané e-mailem. Pokud tyto e-maily nedostáváte, zkontrolujte složky nevyžádané pošty nebo spamu. Ujistěte se také, že kontrolujete stejnou e-mailovou adresu, kterou jste použili k přihlášení k odběru.
Faktury Stripe budete dostávat pouze v případě, že jste si službu Photoroom předplatili z naší webové aplikace (Web App).
Chcete-li si prohlédnout své aktivní odběry ve webové aplikaci:
Přihlaste se do služby Photoroom na adrese app.photoroom.com.
Vyberte svůj osobní pracovní prostor.
Vyberte položku Váš profil (pod seznamem dostupných pracovních prostorů).
Vyberte možnost Vaše fakturace.
Podívejte se na aktivní předplatné. Jedná se o předplatné, která jsou vám účtována na vybraném účtu. Všimněte si, že v položce Zdroj je uveden typ předplatného.
Pokud nevidíte žádné aktivní předplatné, není vám za tento účet účtováno. Je možné, že máte jiné předplatné webové aplikace Photoroom, které používá jiné e-mailové adresy, proto se odhlaste a poté se přihlaste pomocí některé z nich. Poté zopakujte kroky a zkontrolujte, zda má aktivní předplatné. Postup opakujte, dokud nenajdete účet, který má aktivní předplatné, které chcete zrušit.
Pokud stále nemůžete najít zdroj vyúčtování, kontaktujte podporu Photoroom
Chcete-li zrušit předplatné, vyberte možnost Spravovat předplatné a poté Zrušit plán. Potvrďte, že chcete předplatné zrušit.
Po zrušení zůstane předplatné aktivní až do konce zúčtovacího období.
Pokud máte stále problémy, podívejte se do části Získejte pomoc od podpory Photoroom.
Získat pomoc od podpory Photoroom
Než se obrátíte na podporu Photoroom s žádostí o pomoc s účtem, ujistěte se, že jste provedli kroky popsané v části:
Ty vám pomohou najít a zrušit aktivní předplatné. Někdy mají zákazníci služby Photoroom staré účty s aktivními předplatnými, na které zapomněli.
Pokud jste zkontrolovali všechny své účty a nemůžete najít žádné nechtěné aktivní předplatné, mohou vám pomoci naši pracovníci zákaznické podpory. Budeme od vás potřebovat seznam možných e-mailových adres nebo účtů Google a v některých případech i poslední 4 číslice vašich platebních údajů. Pokyny, jak nás kontaktovat, naleznete v části Kontaktní podpora.
Upozorňujeme, že nemáme přístup k platbám v obchodě App Store. Jediný způsob, jak se s nimi vypořádat, je kontaktovat podporu společnosti Apple.