Zeigt Ihr Kontoauszug, dass Sie eine Rechnung von Photoroom erhalten und Sie sind sich nicht sicher, warum? Das liegt daran, dass Sie noch ein aktives Abonnement haben.
Gehen Sie der Sache nach (und kündigen Sie, wenn Sie möchten):
Prüfen Sie, ob Sie über den Apple App Store abgerechnet werden
Wenn die Abrechnung für Photoroom über den Apple App Store erfolgt, müssen Sie Ihre Abonnements auch dort verwalten.
Auf Ihrem iPhone oder iPad:
Öffnen Sie die App " Einstellungen" .
Wählen Sie Ihre Apple ID (Ihr Name oben).
Wählen Sie Abonnements.
Suchen Sie Ihr Photoroom-Abonnement.
Wenn Sie kein Photoroom-Abonnement sehen, bedeutet dies, dass Sie Photoroom nicht mit der ausgewählten Apple ID abonniert haben. Wenn Sie mehrere Apple-IDs haben, melden Sie sich ab und melden Sie sich dann mit einer Ihrer anderen Apple-IDs an. Wiederholen Sie die Schritte dieses Vorgangs, bis Sie die Apple-ID finden, die ein Abonnement hat. Sie können dann mit Schritt 5 fortfahren.
Wenn keine Ihrer Apple IDs ein Abonnement hat, ist es wahrscheinlich, dass Ihr aktives Abonnement auf eine andere Weise erstellt wurde. Folgen Sie den Anweisungen in den folgenden Abschnitten, um das aktive Abonnement zu finden:
Prüfen Sie, ob Sie direkt von Photoroom abgerechnet werden
Prüfen Sie, ob Sie über den Google Play Store abgerechnet werdenWählen Sie das Photoroom-Abonnement aus, um dessen Details anzuzeigen. Um das Abonnement zu beenden, wählen Sie Abonnement kündigen.
Auf dem Mac:
Öffnen Sie die Systemeinstellungen.
Wählen Sie Ihren Namen oder melden Sie sich an, falls erforderlich.
Wählen Sie Medien & Einkäufe.
Wählen Sie im Abschnitt Abonnements die Option Verwalten.
Wählen Sie Ihr Photoroom-Abonnement aus.
Wenn Sie kein Photoroom-Abonnement sehen, bedeutet dies, dass Sie Photoroom nicht mit der ausgewählten Apple ID abonniert haben. Wenn Sie mehrere Apple-IDs haben, melden Sie sich ab und melden Sie sich dann mit einer Ihrer anderen Apple-IDs an. Wiederholen Sie die Schritte dieses Vorgangs, bis Sie die Apple-ID finden, die ein Abonnement hat. Sie können dann mit Schritt 6 fortfahren.
Wenn keine Ihrer Apple IDs ein Abonnement hat, ist es wahrscheinlich, dass Sie das aktive Abonnement auf andere Weise erstellt haben. Befolgen Sie die Anweisungen in den folgenden Abschnitten, um das aktive Abonnement zu finden:
Prüfen Sie, ob Sie direkt von Photoroom abgerechnet werden
Prüfen Sie, ob Sie über den Google Play Store abgerechnet werden
Wählen Sie Abonnement kündigen.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, lesen Sie bitte den Abschnitt Hilfe vom Photoroom-Support anfordern.
Prüfen Sie, ob Sie über den Google Play Store abgerechnet werden
Wenn Ihnen Photoroom über den Google Play Store in Rechnung gestellt wird, müssen Sie Ihre Abonnements auch dort verwalten.
Auf Ihrem Android-Gerät:
Öffnen Sie die Google Play Store-App.
Wählen Sie Ihr Profilsymbol (oben rechts).
Wählen Sie Zahlungen und Abonnements.
Wählen Sie Abonnements.
Suchen Sie nach einem aktiven Photoroom-Abonnement.
Wenn es ein aktives Photoroom-Abonnement gibt, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
Wenn Sie kein aktives Photoroom-Abonnement sehen, wird Ihnen Photoroom nicht über das derzeit angemeldete Google-Konto in Rechnung gestellt. Melden Sie sich von dem Google-Konto ab und melden Sie sich dann mit einem Ihrer anderen Google-Konten an. Beginnen Sie erneut bei Schritt 1 und wiederholen Sie diesen Vorgang, bis Sie das Google-Konto finden, für das das Abonnement gilt.
Wenn Sie kein Google-Konto finden können, für das das Abonnement gilt, haben Sie sich möglicherweise stattdessen über den Apple App Store oder unsere Web-App angemeldet. Folgen Sie den Anweisungen unter:
Prüfen Sie, ob Sie über den Apple App Store abgerechnet werdenWählen Sie Verwalten, um Ihre Zahlungsdetails zu sehen. Wenn Sie Ihr Abonnement beenden möchten, wählen Sie Abonnement kündigen.
Nach der Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv
Auf einem Computer (Webbrowser):
Gehen Sie zu Google Play-Abonnements.
Melden Sie sich an, falls erforderlich.
Suchen Sie nach einem Photoroom-Abonnement.
Wenn es ein Photoroom-Abonnement gibt, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
Wenn Sie kein Photoroom-Abonnement sehen, wird Ihnen Photoroom nicht über dieses Google-Konto in Rechnung gestellt. Melden Sie sich von dem Google-Konto ab und melden Sie sich dann mit einem Ihrer anderen Google-Konten an. Beginnen Sie erneut bei Schritt 1 und wiederholen Sie diesen Vorgang, bis Sie das Google-Konto mit dem Abonnement finden.
Wenn Sie kein Google-Konto mit dem Abonnement finden können, haben Sie sich möglicherweise stattdessen über den Apple App Store oder unsere Web-App angemeldet. Folgen Sie den Anweisungen unter:
Prüfen Sie, ob Sie über den Apple App Store abgerechnet werdenUm Ihr Photoroom-Abonnement zu kündigen, wählen Sie die Option Abonnement kündigen.
Nach der Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, lesen Sie bitte den Abschnitt Hilfe vom Photoroom-Support erhalten.
Prüfen Sie, ob Sie direkt von Photoroom abgerechnet werden
Wenn Sie direkt von Photoroom abgerechnet werden, sollten Sie regelmäßig Rechnungen von Stripe per E-Mail erhalten. Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich angemeldet haben.
Sie erhalten nur dann Stripe-Rechnungen, wenn Sie Photoroom über unsere Webanwendung (Web App) abonniert haben.
So überprüfen Sie Ihre aktiven Abonnements in der Web App:
Melden Sie sich bei Photoroom unter app.photoroom.com an.
Wählen Sie Ihren persönlichen Arbeitsbereich.
Wählen Sie Ihr Profil (unterhalb der Liste der verfügbaren Arbeitsbereiche).
Wählen Sie Ihre Abrechnung.
Sehen Sie sich die aktiven Abonnements an. Dies sind die Abonnements, die Ihnen für das ausgewählte Konto in Rechnung gestellt werden. Beachten Sie, dass der Eintrag Quelle die Art des Abonnements anzeigt.
Wenn Sie keine aktiven Abonnements sehen, wird Ihnen für dieses Konto nichts in Rechnung gestellt. Möglicherweise haben Sie noch andere Photoroom Web App-Abonnements, die andere E-Mail-Adressen verwenden, melden Sie sich also ab und dann mit einer dieser Adressen an. Wiederholen Sie dann die Schritte, um zu prüfen, ob es aktive Abonnements gibt. Wiederholen Sie den Vorgang, bis Sie das Konto finden, das ein aktives Abonnement hat, das Sie kündigen möchten.
Wenn Sie die Quelle der Rechnungsstellung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an den Photoroom-Support
Um ein Abonnement zu kündigen, wählen Sie Abonnement verwalten und dann Plan kündigen. Bestätigen Sie, dass Sie kündigen möchten.
Nach der Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, siehe Hilfe vom Photoroom-Support.
Hilfe vom Photoroom-Support erhalten
Bevor Sie sich an den Photoroom-Support wenden, um Hilfe zu Ihrem Konto zu erhalten, sollten Sie die in beschriebenen Schritte durchführen:
Diese können Ihnen helfen, aktive Abonnements zu finden und zu kündigen. Manchmal haben Photoroom-Kunden alte Konten mit aktiven Abonnements, die sie vergessen haben.
Wenn Sie alle Ihre Konten überprüft haben und keine unerwünschten aktiven Abonnements finden können, können Ihnen unsere Kundenbetreuer helfen. Wir benötigen von Ihnen eine Liste möglicher E-Mail-Adressen oder Google-Konten und in einigen Fällen die letzten 4 Ziffern Ihrer Zahlungsdaten. Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit uns finden Sie unter Support kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Zugriff auf App Store-Zahlungen haben. Sie können sich in diesem Fall nur an den Apple-Support wenden.