Wir wissen, dass es frustrierend ist, wenn eine Generation nicht wie erwartet funktioniert, vor allem, wenn sie KI-Guthaben verwendet. Deshalb haben wir ein System zur Rückerstattung von KI-Guthaben für erfolglose KI-Generationen.

Dieser Leitfaden erklärt, wann Guthaben zurückerstattet werden, wie Sie eine Rückerstattung von KI-Guthaben beantragen können und welche Funktionen für eine Rückerstattung in Frage kommen.

Wie Rückerstattungen funktionieren

KI-Guthaben werden bei technischen Problemen zurückerstattet und können auch bei Qualitätsproblemen zurückerstattet werden.

Technische Probleme bei der Generierung

KI-Guthaben werden automatisch für jede Generierung erstattet, die aufgrund eines technischen Fehlers fehlschlägt. Sie brauchen nichts zu tun, die Credits bleiben auf Ihrem Konto.

Qualitätsprobleme

Wenn Sie ein Ergebnis erhalten, das nicht gut genug ist, können Sie es als schlechte Generation melden (siehe Wie Sie eine Rückerstattung beantragen, weiter unten in diesem Artikel). Wir können Ihnen dann Ihre KI-Gutschriften zurückerstatten.

Sie müssen die schlechte Qualität kurz nach der Generierung melden, da es eine Frist für die Rückerstattung gibt.

So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen:

Wählen Sie das Kontextmenü für das KI-generierte Bild.
Wählen Sie Schlechtes Ergebnis.
Geben Sie an, warum es sich um ein schlechtes Ergebnis handelt.
Wählen Sie Einreichen.

Wenn Ihre Anfrage erfolgreich war, zeigt Photoroom eine Benachrichtigung an, die Sie über die Erstattung informiert.

Wenn Ihre Anfrage nicht erfolgreich war, erhalten Sie eine Nachricht, in der Sie sich für Ihr Feedback bedanken. Ihr AI-Guthaben wird nicht zurückerstattet.

Beispiele:

Web-App:

iOS:

Android:

Warum war Ihr Erstattungsantrag erfolglos?

Wir möchten Sie schützen, wenn die Ergebnisse eindeutig unbrauchbar sind. Wenn eine Generation nicht für eine Erstattung in Frage kommt, kann das folgende Gründe haben:

Sie haben zu lange gewartet, um eine Erstattung zu beantragen.
Das Bild oder Video wurde nicht als "eindeutig unbrauchbar" erkannt.
Es liegen mehrere Erstattungsanträge für dasselbe Bild/Video vor.

Hinweis: Wir haben Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um Missbrauch zu verhindern und gleichzeitig die Nutzer vor schlechten Ergebnissen zu schützen.

Sind alle KI-Funktionen für eine Rückerstattung geeignet?

Nein, einige Funktionen sind ausgeschlossen (siehe Tabelle unten).

Hinweis: AI-Tools wie Recolor und Flat Lay sind nicht erstattungsfähig, wenn sie im Batch-Editor oder im Produktkatalog-Editor verwendet werden.

AI-Funktion	Rückerstattung auf iOS	Rückerstattung auf Android	Rückerstattung in der Web-App
Virtuelles Modell	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Flach legen	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Geisterpuppe	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Mit AI bearbeiten	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Neu färben	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Produktverschönerer	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Bügeln	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Video-Generator	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Logo	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Text	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Beliebiges Bild erstellen	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Instagram Story	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
AI-Hintergründe	❌ Nein	✅ Ja	❌ Nein
AI-Schatten	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
Bildverbesserer	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
AI-Erweiterung	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
AI-Werkzeuge in Batch	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
AI-Werkzeuge im Produktkatalog	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
Retouchieren	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
Studio-Aufnahme	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein

Erstattung von AI-Gutschriften für erfolglose Generationen