Wir wissen, dass es frustrierend ist, wenn eine Generierung nicht wie erwartet funktioniert, insbesondere da dabei KI-Credits verbraucht werden. Deshalb bieten wir ein Rückerstattungssystem für KI-Credits bei fehlgeschlagenen KI-Generierungen an.

In dieser Anleitung wird erläutert, wann Credits erstattet werden, wie Sie eine Rückerstattung von KI-Credits beantragen können und welche Funktionen für eine Rückerstattung in Frage kommen.

So funktionieren Rückerstattungen

KI-Credits werden bei technischen Problemen erstattet und können auch bei Qualitätsproblemen erstattet werden.

Technische Probleme bei der Generierung

KI-Guthaben werden automatisch für jede Generierung erstattet, die aufgrund eines technischen Fehlers fehlschlägt. Sie müssen nichts unternehmen, das Guthaben verbleibt in Ihrem Kontingent.

Qualitätsprobleme

Wenn du ein Ergebnis erhältst, das nicht gut genug ist, kannst du es als fehlerhafte Generierung melden (siehe „So beantragst du eine Rückerstattung“ weiter unten in diesem Artikel). Wir können dir dann deine KI-Credits zurückerstatten.

Sie müssen die mangelhafte Qualität kurz nach der Generierung melden, da für Rückerstattungen eine Frist gilt.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

Öffnen Sie das Kontextmenü für das KI-generierte Bild.
Wählen Sie „Fehlerhaftes Ergebnis“ aus.
Geben Sie an, warum es sich um ein schlechtes Ergebnis handelt.
Wählen Sie „Absenden“.

Wenn Ihre Anfrage erfolgreich ist, zeigt Photoroom eine Benachrichtigung an, die Sie über Ihre Rückerstattung informiert.

Wenn Ihre Anfrage abgelehnt wird, wird eine Dankesnachricht für Ihr Feedback angezeigt. Ihre KI-Guthaben werden nicht erstattet.

Beispiele:

Web-App:

iOS:

Android:

Warum wurde Ihr Antrag auf Rückerstattung abgelehnt?

Wir möchten Sie schützen, wenn Ergebnisse eindeutig unbrauchbar sind. Wenn eine Generierung nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, kann dies folgende Gründe haben:

Sie haben zu lange mit der Beantragung einer Rückerstattung gewartet.
Das Bild oder Video wurde nicht als „eindeutig unbrauchbar“ erkannt.
Es liegen mehrere Rückerstattungsanträge für dasselbe Bild/Video vor.

Hinweis: Wir haben Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um Missbrauch zu verhindern und gleichzeitig Nutzer vor schlechten Ergebnissen zu schützen.

Sind alle KI-Funktionen rückerstattungsfähig?

Nein, einige Funktionen sind davon ausgenommen (siehe Tabelle unten).

Hinweis: KI-Tools wie „Recolor“ und „Flat Lay“ sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, wenn sie im Batch-Editor oder im Produktkatalog-Editor verwendet werden.

KI-Funktion	Rückerstattung auf iOS	Rückerstattung auf Android	Rückerstattung in der Web-App
Virtuelles Modell	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Flat Lay	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Ghost-Mannequin	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Mit KI bearbeiten	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Umfärben	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Produktverschönerer	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Bügeln	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Videogenerator	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Logo	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Text	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Beliebiges Bild erstellen	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
Instagram-Story	✅ Ja	✅ Ja	✅ Ja
KI-Hintergründe	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
KI-Schatten	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
Bildoptimierung	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
KI-Erweiterung	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
KI-Tools im Batch-Modus	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
KI-Tools im Produktkatalog	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
Retusche	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
Studioaufnahme	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein

Rückerstattung von AI-Guthaben für fehlgeschlagene Generierungen