Η τραπεζική σας δήλωση δείχνει ότι χρεώνεστε από τη Photoroom και δεν είστε σίγουροι γιατί Αυτό συμβαίνει επειδή εξακολουθείτε να έχετε ενεργή συνδρομή.
Για να το ερευνήσετε (και να το ακυρώσετε, αν θέλετε):
Ελέγξτε αν χρεώνεστε μέσω του Apple App Store
Εάν χρεώνεστε για το Photoroom από το Apple App Store, θα πρέπει να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας και εκεί.
Στο iPhone ή το iPad σας:
Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις .
Επιλέξτε το Apple ID σας (το όνομά σας στο επάνω μέρος).
Επιλέξτε Συνδρομές.
Βρείτε τη συνδρομή σας στο Photoroom.
Αν δεν βλέπετε μια συνδρομή στο Photoroom, αυτό σημαίνει ότι δεν έχετε εγγραφεί στο Photoroom χρησιμοποιώντας το επιλεγμένο Apple ID. Εάν έχετε πολλαπλά Apple ID, αποσυνδεθείτε και στη συνέχεια συνδεθείτε με ένα από τα άλλα Apple ID σας. Επαναλάβετε τα βήματα αυτής της διαδικασίας μέχρι να βρείτε το Apple ID που έχει συνδρομή. Στη συνέχεια, μπορείτε να συνεχίσετε με το βήμα 5.
Αν κανένα από τα Apple ID σας δεν έχει συνδρομή, είναι πιθανό η ενεργή συνδρομή σας να έγινε με άλλο τρόπο. Ακολουθήστε τις οδηγίες στις παρακάτω ενότητες για να προσπαθήσετε να βρείτε την ενεργή συνδρομή:
Ελέγξτε αν η χρέωση γίνεται απευθείας από το Photoroom
Ελέγξτε αν η χρέωση γίνεται μέσω του Google Play StoreΕπιλέξτε τη συνδρομή Photoroom για να δείτε τα στοιχεία της. Για να διακόψετε τη συνδρομή, επιλέξτε Ακύρωση συνδρομής.
Σε Mac:
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις συστήματος.
Επιλέξτε το όνομά σας ή συνδεθείτε αν απαιτείται.
Επιλέξτε Media & Purchases (Μέσα και αγορές).
Στην ενότητα Συνδρομές, επιλέξτε Διαχείριση.
Επιλέξτε τη συνδρομή σας στο Photoroom.
Αν δεν βλέπετε μια συνδρομή στο Photoroom, αυτό σημαίνει ότι δεν έχετε εγγραφεί στο Photoroom χρησιμοποιώντας το επιλεγμένο Apple ID. Εάν έχετε πολλαπλά Apple ID, αποσυνδεθείτε και, στη συνέχεια, συνδεθείτε με ένα από τα άλλα Apple ID σας. Επαναλάβετε τα βήματα αυτής της διαδικασίας μέχρι να βρείτε το Apple ID που έχει συνδρομή. Στη συνέχεια, μπορείτε να συνεχίσετε με το βήμα 6.
Εάν κανένα από τα Apple ID σας δεν έχει συνδρομή, είναι πιθανό να πραγματοποιήσατε την ενεργή συνδρομή με άλλο τρόπο. Ακολουθήστε τις οδηγίες στις παρακάτω ενότητες για να προσπαθήσετε να βρείτε την ενεργή συνδρομή:
Ελέγξτε αν η χρέωση γίνεται απευθείας από το Photoroom
Ελέγξτε αν η χρέωση γίνεται μέσω του Google Play Store
Επιλέξτε Ακύρωση συνδρομής.
Εάν εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα, ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη βοήθειας από την υποστήριξη της Photoroom.
Ελέγξτε αν χρεώνεστε μέσω του Google Play Store
Εάν χρεώνεστε για το Photoroom μέσω του Google Play Store, θα πρέπει να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας και εκεί.
Στη συσκευή σας Android:
Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store.
Επιλέξτε το εικονίδιο του προφίλ σας (επάνω δεξιά γωνία).
Επιλέξτε Πληρωμές & συνδρομές.
Επιλέξτε Συνδρομές.
Αναζητήστε μια ενεργή συνδρομή Photoroom.
Αν υπάρχει ενεργή συνδρομή Photoroom, συνεχίστε από το βήμα 6.
Αν δεν βλέπετε ενεργή συνδρομή Photoroom, δεν χρεώνεστε για το Photoroom στον τρέχοντα συνδεδεμένο λογαριασμό Google. Αποσυνδεθείτε από το λογαριασμό Google και, στη συνέχεια, συνδεθείτε με έναν από τους άλλους λογαριασμούς σας στο Google. Ξεκινήστε ξανά από το βήμα 1 και επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία μέχρι να βρείτε το λογαριασμό Google που έχει τη συνδρομή.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε ένα λογαριασμό Google που έχει τη συνδρομή, ενδέχεται να έχετε εγγραφεί από το Apple App Store ή την εφαρμογή Web App μας αντί για αυτό. Ακολουθήστε τις οδηγίες στο:
Ελέγξτε αν η χρέωσή σας γίνεται μέσω του Apple App StoreΕπιλέξτε Διαχείριση για να δείτε τα στοιχεία πληρωμής σας. Αν θέλετε να διακόψετε τη συνδρομή σας, επιλέξτε Ακύρωση συνδρομής.
Μετά την ακύρωση, η συνδρομή σας θα παραμείνει ενεργή μέχρι το τέλος της περιόδου χρέωσης
Σε έναν υπολογιστή (πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο):
Μεταβείτε στη διεύθυνση Συνδρομές Google Play.
Συνδεθείτε εάν χρειάζεται.
Αναζητήστε μια συνδρομή Photoroom.
Αν υπάρχει συνδρομή Photoroom, συνεχίστε από το βήμα 4.
Αν δεν βλέπετε συνδρομή Photoroom, δεν χρεώνεστε για το Photoroom σε αυτόν τον λογαριασμό Google. Αποσυνδεθείτε από το λογαριασμό Google και, στη συνέχεια, συνδεθείτε με έναν από τους άλλους λογαριασμούς σας στο Google. Ξεκινήστε ξανά από το βήμα 1 και επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία μέχρι να βρείτε το λογαριασμό Google που έχει τη συνδρομή.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε ένα λογαριασμό Google που έχει τη συνδρομή, ενδέχεται να έχετε κάνει εγγραφή από το Apple App Store ή την εφαρμογή Web App μας αντί για αυτό. Ακολουθήστε τις οδηγίες στο:
Ελέγξτε αν η χρέωσή σας γίνεται μέσω του Apple App StoreΓια να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στο Photoroom, επιλέξτε την επιλογή Ακύρωση συνδρομής.
Μετά την ακύρωση, η συνδρομή σας θα παραμείνει ενεργή μέχρι το τέλος της περιόδου χρέωσης.
Εάν εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα, ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη βοήθειας από την υποστήριξη του Photoroom.
Ελέγξτε αν χρεώνεστε απευθείας από το Photoroom
Εάν χρεώνεστε απευθείας από το Photoroom, θα πρέπει να σας αποστέλλονται τακτικά τιμολόγια Stripe μέσω email. Αν δεν λαμβάνετε αυτά τα email, ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή τα ανεπιθύμητα μηνύματα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας.
Θα λαμβάνετε τιμολόγια Stripe μόνο αν έχετε εγγραφεί στο Photoroom από την εφαρμογή μας στο διαδίκτυο (Web App).
Για να επανεξετάσετε τις ενεργές συνδρομές σας στην εφαρμογή Web App:
Συνδεθείτε στο Photoroom στη διεύθυνση app.photoroom.com.
Επιλέξτε τον προσωπικό σας χώρο εργασίας.
Επιλέξτε Το προφίλ σας (κάτω από τη λίστα των διαθέσιμων χώρων εργασίας).
Επιλέξτε τη χρέωση σας.
Δείτε τις ενεργές συνδρομές. Αυτές είναι οι συνδρομές για τις οποίες χρεώνεστε στον επιλεγμένο λογαριασμό. Σημειώστε ότι η καταχώρηση Πηγή δείχνει τον τύπο της συνδρομής.
Εάν δεν βλέπετε καμία ενεργή συνδρομή, δεν χρεώνεστε για αυτόν τον λογαριασμό. Μπορεί να έχετε άλλες συνδρομές της εφαρμογής Photoroom web που χρησιμοποιούν άλλες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε αποσυνδεθείτε και στη συνέχεια συνδεθείτε με μία από αυτές. Στη συνέχεια, επαναλάβετε τα βήματα για να ελέγξετε αν έχει ενεργές συνδρομές. Επαναλάβετε τη διαδικασία μέχρι να βρείτε το λογαριασμό που έχει ενεργή συνδρομή την οποία θέλετε να ακυρώσετε.
Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε την πηγή της χρέωσης, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Photoroom
Για να ακυρώσετε μια συνδρομή, επιλέξτε Διαχείριση συνδρομής και στη συνέχεια Ακύρωση προγράμματος. Επιβεβαιώστε ότι θέλετε να ακυρώσετε.
Μετά την ακύρωση, η συνδρομή σας θα παραμείνει ενεργή μέχρι το τέλος της περιόδου χρέωσης.
Εάν εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα, ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη βοήθειας από την υποστήριξη του Photoroom.
Λήψη βοήθειας από την υποστήριξη του Photoroom
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Photoroom για βοήθεια σχετικά με το λογαριασμό σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε εκτελέσει τα βήματα που περιγράφονται στην ενότητα:
Αυτά μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε και να ακυρώσετε ενεργές συνδρομές. Μερικές φορές, οι πελάτες της Photoroom έχουν παλιούς λογαριασμούς με ενεργές συνδρομές που έχουν ξεχάσει.
Εάν έχετε ελέγξει όλους τους λογαριασμούς σας και δεν μπορείτε να βρείτε ανεπιθύμητες ενεργές συνδρομές, οι υπάλληλοι της υποστήριξης πελατών μας μπορούν να σας βοηθήσουν. Θα χρειαστεί να μας δώσετε μια λίστα με πιθανές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή λογαριασμούς Google και, σε ορισμένες περιπτώσεις, τα 4 τελευταία ψηφία των στοιχείων πληρωμής σας. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας μαζί μας, ανατρέξτε στην ενότητα Επικοινωνία με την υποστήριξη.
Λάβετε υπόψη ότι δεν έχουμε πρόσβαση στις πληρωμές του App Store. Ο μόνος τρόπος για να τις αντιμετωπίσετε είναι να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Apple.