¿Su extracto bancario muestra que Photoroom le está facturando y no está seguro de por qué? Esto se debe a que todavía tiene una suscripción activa.
Para investigar (y cancelar, si lo desea):
Compruebe si se le factura a través de la App Store de Apple
Si se le está facturando Photoroom desde la App Store de Apple, tendrá que gestionar sus suscripciones allí también.
En su iPhone o iPad:
Abra la aplicación Ajustes .
Seleccione su ID de Apple (su nombre en la parte superior).
Seleccione Suscripciones.
Busca tu suscripción a Photoroom.
Si no ves ninguna suscripción a Photoroom, significa que no te has suscrito a Photoroom con el ID de Apple seleccionado. Si tiene varios ID de Apple, cierre la sesión y luego inicie sesión con uno de sus otros ID de Apple. Repita los pasos de este proceso hasta que encuentre el ID de Apple que tiene una suscripción. A continuación, puede continuar con el paso 5.
Si ninguno de sus ID de Apple tiene una suscripción, es probable que su suscripción activa se haya realizado de otra forma. Siga las instrucciones de las siguientes secciones para intentar encontrar la suscripción activa:
Compruebe si Photoroom le factura directamente
Compruebe si le facturan a través de Google Play StoreSeleccione la suscripción de Photoroom para ver sus detalles. Para cancelar la suscripción, seleccione Cancelar suscripción.
En Mac:
Abra Configuración del sistema.
Seleccione su nombre o inicie sesión si es necesario.
Seleccione Medios y Compras.
En la sección Suscripciones, seleccione Gestionar.
Seleccione su suscripción a Photoroom.
Si no ve una suscripción a Photoroom, significa que no se suscribió a Photoroom utilizando el ID de Apple seleccionado. Si tiene varios ID de Apple, cierre la sesión y luego inicie sesión con uno de sus otros ID de Apple. Repita los pasos de este proceso hasta que encuentre el ID de Apple que tiene una suscripción. A continuación, puede continuar con el paso 6.
Si ninguno de sus ID de Apple tiene una suscripción, es probable que haya realizado la suscripción activa de otra forma. Siga las instrucciones de las siguientes secciones para intentar encontrar la suscripción activa:
Compruebe si Photoroom le está facturando directamente
Compruebe si le está facturando a través de Google Play Store
Seleccione Cancelar suscripción.
Si sigues teniendo problemas, consulta Obtener ayuda del soporte de Photoroom.
Comprueba si te están facturando a través de Google Play Store
Si se le está facturando Photoroom a través de Google Play Store, tendrá que gestionar sus suscripciones allí también.
En su dispositivo Android:
Abra la aplicación Google Play Store.
Selecciona el icono de tu perfil (esquina superior derecha).
Selecciona Pagos y suscripciones.
Seleccione Suscripciones.
Busca una suscripción a Photoroom activa.
Si hay una suscripción activa a Photoroom, continúa desde el paso 6.
Si no ves una suscripción activa a Photoroom, no se te está facturando Photoroom en la cuenta de Google con la que has iniciado sesión actualmente. Cierre la sesión de la cuenta de Google y, a continuación, inicie sesión con otra de sus cuentas de Google. Comience de nuevo desde el paso 1 y repita este proceso hasta que encuentre la cuenta de Google que tiene la suscripción.
Si no puede encontrar una cuenta de Google que tenga la suscripción, es posible que se haya registrado desde la App Store de Apple o nuestra Web App en su lugar. Siga las instrucciones de:
Compruebe si se le está facturando a través de Apple App StoreSeleccione Gestionar para ver los detalles de su pago. Si desea cancelar su suscripción, seleccione Cancelar suscripción.
Después de cancelar, su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación
En un ordenador (navegador web):
Vaya a Suscripciones de Google Play.
Inicia sesión si es necesario.
Busca una suscripción a Photoroom.
Si hay una suscripción a Photoroom, continúa desde el paso 4.
Si no ves una suscripción a Photoroom, no se te está facturando Photoroom en esta cuenta de Google. Sal de la cuenta de Google e inicia sesión con otra de tus cuentas de Google. Comience de nuevo desde el paso 1 y repita este proceso hasta que encuentre la cuenta de Google que tiene la suscripción.
Si no puede encontrar una cuenta de Google que tenga la suscripción, es posible que se haya registrado desde la App Store de Apple o nuestra Web App en su lugar. Siga las instrucciones de:
Compruebe si se le está facturando a través de Apple App StorePara cancelar su suscripción a Photoroom, seleccione la opción Cancelar suscripción.
Después de cancelar, su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación.
Si sigues teniendo problemas, consulta Obtener ayuda del soporte de Photoroom.
Comprueba si Photoroom te está facturando directamente
Si Photoroom te factura directamente, deberías recibir facturas periódicas de Stripe por correo electrónico. Si no recibe estos correos electrónicos, compruebe sus carpetas de correo no deseado. Además, asegúrese de que está comprobando la misma dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse.
Sólo recibirás facturas de Stripe si te suscribiste a Photoroom desde nuestra aplicación web (Web App).
Para revisar sus suscripciones activas en la Web App:
Inicie sesión en Photoroom en app.photoroom.com.
Selecciona tu espacio de trabajo personal.
Selecciona Tu perfil (debajo de la lista de espacios de trabajo disponibles).
Seleccione Su facturación.
Mira las suscripciones activas. Estas son las suscripciones que se le facturan en la cuenta seleccionada. Observe que la entrada Fuente muestra el tipo de suscripción.
Si no ve ninguna suscripción activa, no se le está facturando por esta cuenta. Es posible que tenga otras suscripciones a la aplicación web de Photoroom que utilicen otras direcciones de correo electrónico, así que cierre la sesión y luego inicie sesión con una de ellas. A continuación, repita los pasos para comprobar si tiene suscripciones activas. Repita el proceso hasta que encuentre la cuenta que tiene una suscripción activa que desea cancelar.
Si aún no puede encontrar el origen de la facturación, póngase en contacto con el soporte de Photoroom
Para cancelar una suscripción, seleccione Gestionar suscripción y luego Cancelar plan. Confirme que desea cancelar.
Después de cancelar, su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación.
Si aún tiene problemas, consulte Obtener ayuda del soporte de Photoroom.
Obtener ayuda del soporte de Photoroom
Antes de ponerte en contacto con el soporte de Photoroom para obtener ayuda con tu cuenta, asegúrate de seguir los pasos descritos en:
Esto puede ayudarle a encontrar y cancelar suscripciones activas. A veces, los clientes de Photoroom tienen cuentas antiguas con suscripciones activas que han olvidado.
Si ha comprobado todas sus cuentas y no encuentra ninguna suscripción activa no deseada, nuestros agentes de atención al cliente pueden ayudarle. Necesitaremos que nos facilites una lista de posibles direcciones de correo electrónico o cuentas de Google y, en algunos casos, los 4 últimos dígitos de tus datos de pago. Para obtener instrucciones sobre cómo ponerse en contacto con nosotros, consulte Contactar con el servicio de asistencia.
Tenga en cuenta que no podemos acceder a los pagos de App Store. La única forma de hacerlo es ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Apple.