Sabemos que resulta frustrante que una generación no salga como se esperaba, sobre todo cuando se utilizan créditos de IA. Por eso contamos con un sistema de reembolso de créditos de IA para las generaciones fallidas.
En esta guía se explica cuándo se reembolsan los créditos, cómo puedes solicitar el reembolso de créditos de IA y qué funciones dan derecho a reembolso.
Cómo funcionan los reembolsos
Los créditos de IA se reembolsan por problemas técnicos y también pueden reembolsarse por problemas de calidad.
Problemas técnicos con la generación
Los créditos de IA se reembolsan automáticamente por cualquier generación que falle debido a un error técnico. No es necesario que hagas nada; los créditos permanecen en tu saldo.
Problemas de calidad
Si obtienes un resultado que no es lo suficientemente bueno, puedes denunciarlo como una generación defectuosa (consulta «Cómo solicitar un reembolso», más adelante en este artículo). En ese caso, te reembolsaremos tus créditos de IA.
Deberás informar de la baja calidad poco después de que se produzca la generación, ya que hay un plazo límite para los reembolsos.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
Selecciona el menú contextual de la imagen generada por IA.
Selecciona «Resultado incorrecto».
Explica por qué se trata de un mal resultado.
Selecciona «Enviar».
Si tu solicitud se tramita con éxito, Photoroom mostrará una notificación para informarte del reembolso.
Si tu solicitud no se acepta, verás un mensaje de agradecimiento por tus comentarios. Tus créditos de IA no se reembolsarán.
Ejemplos:
Aplicación web:
iOS:
Android:
¿Por qué no se ha aceptado tu solicitud de reembolso?
Nuestro objetivo es protegerte cuando los resultados son claramente inservibles. Si una generación no cumple los requisitos para un reembolso, puede deberse a que:
Has esperado demasiado para solicitar el reembolso.
La imagen o el vídeo no se han reconocido como «claramente inservibles».
Hay varias solicitudes de reembolso para la misma imagen o vídeo.
Nota: Contamos con medidas de seguridad para evitar el uso indebido y, al mismo tiempo, proteger a los usuarios de resultados de baja calidad.
¿Todas las funciones de IA son susceptibles de reembolso?
No, algunas funciones están excluidas (consulta la tabla siguiente).
Nota: Las herramientas de IA, como «Recolor» y «Flat Lay», no son susceptibles de reembolso cuando se utilizan dentro del Editor por lotes o del Editor del catálogo de productos.
Función de IA | Reembolso en iOS | Reembolso en Android | Reembolso en la aplicación web |
Modelo virtual | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Fotografía en plano | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Maniquí invisible | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Editar con IA | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Cambiar el color | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Embellecedor de productos | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Planchado | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Generador de vídeos | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Logotipo | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Texto | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Crear cualquier imagen | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Historia de Instagram | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Fondos con IA | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Sombras generadas por IA | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Mejora de imagen | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Ampliación con IA | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Herramientas de IA en Batch | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Herramientas de IA en el catálogo de productos | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Retoque | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Fotografía de estudio | ❌ No | ❌ No | ❌ No |