Sabemos que es frustrante cuando una generación no sale como esperabas, sobre todo si se han utilizado créditos de IA. Por eso contamos con un sistema de reembolso de créditos de IA para las generaciones fallidas.

En esta guía se explica cuándo se reembolsan los créditos, cómo se puede solicitar el reembolso de créditos de IA y qué funciones son elegibles para el reembolso.

Cómo funcionan los reembolsos

Los créditos de IA se reembolsan por problemas técnicos y también pueden reembolsarse por problemas de calidad.

Problemas técnicos con la generación

Los créditos de IA se reembolsan automáticamente por cualquier generación que falle debido a un error técnico. No es necesario que hagas nada, los créditos permanecen en tu saldo.

Problemas de calidad

Si obtienes un resultado que no es lo suficientemente bueno, puedes reportarlo como una generación defectuosa (consulta «Cómo solicitar un reembolso», más adelante en este artículo). Entonces podremos reembolsarte tus créditos de IA.

Deberás informar de la baja calidad poco después de que se produzca la generación, ya que hay un plazo límite para los reembolsos.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

Selecciona el menú contextual de la imagen generada por IA.
Selecciona «Resultado incorrecto».
Explica por qué se trata de un mal resultado.
Selecciona «Enviar».

Si tu solicitud se acepta, Photoroom mostrará una notificación para informarte sobre tu reembolso.

Si tu solicitud no se acepta, verás un mensaje de agradecimiento por tus comentarios. No se reembolsarán tus créditos de IA.

Ejemplos:

Aplicación web:

iOS:

Android:

¿Por qué no se ha aceptado tu solicitud de reembolso?

Nuestro objetivo es protegerte cuando los resultados son claramente inutilizables. Si una generación no cumple los requisitos para un reembolso, puede deberse a que:

Has esperado demasiado para solicitar el reembolso.
La imagen o el vídeo no se han reconocido como «claramente inutilizables».
Hay varias solicitudes de reembolso para la misma imagen o vídeo.

Nota: Contamos con medidas de seguridad para evitar el uso indebido y, al mismo tiempo, proteger a los usuarios de resultados de baja calidad.

¿Todas las funciones de IA son elegibles para reembolsos?

No, algunas funciones están excluidas (consulta la tabla a continuación).

Nota: Las herramientas de IA como Recolor y Flat Lay no son elegibles para reembolsos cuando se utilizan dentro del Editor por lotes o del Editor del catálogo de productos.

Función de IA	Reembolso en iOS	Reembolso en Android	Reembolso en la aplicación web
Modelo virtual	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Plano	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Maniquí invisible	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Editar con IA	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Recolorear	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Embellecedor de productos	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Planchado	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Generador de vídeos	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Logotipo	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Texto	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Crear cualquier imagen	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Historia de Instagram	✅ Sí	✅ Sí	✅ Sí
Fondos con IA	❌ No	❌ No	❌ No
Sombras generadas por IA	❌ No	❌ No	❌ No
Mejora de imagen	❌ No	❌ No	❌ No
Ampliación con IA	❌ No	❌ No	❌ No
Herramientas de IA en Batch	❌ No	❌ No	❌ No
Herramientas de IA en el catálogo de productos	❌ No	❌ No	❌ No
Retoque	❌ No	❌ No	❌ No
Fotografía de estudio	❌ No	❌ No	❌ No

Reembolsar los créditos de IA de las generaciones fallidas