Sabemos que es frustrante cuando una generación no funciona como se esperaba, sobre todo porque utiliza créditos de IA. Por eso tenemos un sistema de reembolso de créditos de IA para las generaciones de IA que no funcionen.
Esta guía explica cuándo se reembolsan los créditos, cómo puedes solicitar un reembolso de créditos de IA y qué características pueden optar a reembolsos.
Cómo funcionan los reembolsos
Los créditos de IA se reembolsan por problemas técnicos y también por problemas de calidad.
Problemas técnicos con la generación
Los créditos de IA se reembolsan automáticamente por cualquier generación que falle debido a un error técnico. No tienes que hacer nada, los créditos permanecen en tu asignación.
Problemas de calidad
Si obtienes un resultado que no es lo suficientemente bueno, puedes reportarlo como una mala generación (ver Cómo solicitar un reembolso, más adelante en este artículo). Le reembolsaremos los créditos de IA.
Tendrá que informar de la baja calidad poco después de que se produzca la generación, ya que hay un límite de tiempo para los reembolsos.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso
Seleccione el menú contextual de la imagen generada por IA.
Seleccione Mal resultado.
Proporcione detalles sobre el motivo del mal resultado.
Seleccione Enviar.
Si su solicitud tiene éxito, Photoroom muestra una notificación para informarle de su reembolso.
Si su solicitud no tiene éxito, verá un mensaje de agradecimiento por sus comentarios. Sus créditos AI no se reembolsan.
Ejemplos:
Aplicación web:
iOS:
Android:
¿Por qué su solicitud de reembolso no ha tenido éxito?
Nuestro objetivo es protegerle cuando los resultados son claramente inutilizables. Si una generación no cumple los requisitos para un reembolso, puede deberse a que
Ha esperado demasiado tiempo para solicitar un reembolso.
La imagen o el vídeo no se reconocieron como "claramente inutilizables".
Hay varias solicitudes de reembolso para la misma imagen o vídeo.
Nota: contamos con salvaguardas para evitar el uso indebido y, al mismo tiempo, proteger a los usuarios de los malos resultados.
¿Se pueden reembolsar todas las funciones de IA?
No, algunas funciones están excluidas (véase la tabla siguiente).
Nota: Las herramientas de AI como Recolor y Flat Lay no son reembolsables cuando se utilizan en el Editor de lotes o en el Editor de catálogos de productos.
Función de IA | Reembolso en iOS | Reembolso en Android | Reembolso en aplicación web |
Modelo virtual | sí | sí | ✅ Sí |
Modelo plano | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Maniquí fantasma | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Editar con IA | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Recolorar | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Embellecedor de productos | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Planchado | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Generador de vídeo | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Logotipo | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Texto | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Crear cualquier imagen | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Historias de Instagram | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Fondos de AI | ❌ No | ✅ Sí | ❌ No |
Sombras AI | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Mejorador de imagen | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Expansión AI | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Herramientas de IA en Lote | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Herramientas de IA en Catálogo de productos | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Retoque | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Toma de estudio | ❌ No | ❌ No | ❌ No |