Votre relevé bancaire indique que vous êtes facturé par Photoroom et vous ne savez pas pourquoi ? C'est parce que vous avez toujours un abonnement actif.
Pour vérifier (et annuler, si vous le souhaitez) :
Vérifiez si vous êtes facturé par l'Apple App Store
Si Photoroom vous est facturé à partir de l'Apple App Store, vous devrez également gérer vos abonnements à partir de cet Apple App Store.
Sur votre iPhone ou iPad :
Ouvrez l'application Réglages .
Sélectionnez votre Apple ID (votre nom en haut).
Sélectionnez Abonnements.
Recherchez votre abonnement à Photoroom.
Si vous ne voyez pas d'abonnement à Photoroom, cela signifie que vous ne vous êtes pas abonné à Photoroom avec l'Apple ID sélectionné. Si vous possédez plusieurs identifiants Apple, déconnectez-vous, puis connectez-vous avec l'un de vos autres identifiants Apple. Répétez les étapes de ce processus jusqu'à ce que vous trouviez l'identifiant Apple qui a un abonnement. Vous pouvez alors passer à l'étape 5.
Si aucun de vos identifiants Apple n'a d'abonnement, il est probable que votre abonnement actif ait été créé d'une autre manière. Suivez les instructions dans les sections ci-dessous pour essayer de trouver l'abonnement actif :
Vérifiez si vous êtes facturé directement par Photoroom
Vérifiez si vous êtes facturé par le Google Play StoreSélectionnez l'abonnement Photoroom pour en afficher les détails. Pour arrêter l'abonnement, sélectionnez Annuler l'abonnement.
Sur Mac :
Ouvrez les Paramètres du système.
Sélectionnez votre nom ou connectez-vous si nécessaire.
Sélectionnez Média et achats.
Dans la section Abonnements, sélectionnez Gérer.
Sélectionnez votre abonnement à Photoroom.
Si vous ne voyez pas d'abonnement à Photoroom, cela signifie que vous ne vous êtes pas abonné à Photoroom avec l'identifiant Apple sélectionné. Si vous possédez plusieurs identifiants Apple, déconnectez-vous, puis connectez-vous avec l'un de vos autres identifiants Apple. Répétez les étapes de ce processus jusqu'à ce que vous trouviez l'identifiant Apple qui a un abonnement. Vous pouvez alors passer à l'étape 6.
Si aucun de vos identifiants Apple n'a d'abonnement, il est probable que vous ayez créé l'abonnement actif d'une autre manière. Suivez les instructions dans les sections ci-dessous pour essayer de trouver l'abonnement actif :
Vérifiez si vous êtes facturé directement par Photoroom
Vérifiez si vous êtes facturé par le Google Play Store
Sélectionnez Annuler l'abonnement.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez la section Obtenir de l'aide de l'assistance Photoroom.
Vérifier si vous êtes facturé par le Google Play Store
Si Photoroom vous est facturé par le Google Play Store, vous devrez également gérer vos abonnements sur ce site.
Sur votre appareil Android :
Ouvrez l'application Google Play Store.
Sélectionnez l'icône de votre profil (en haut à droite).
Sélectionnez Paiements et abonnements.
Sélectionnez Abonnements.
Recherchez un abonnement Photoroom actif.
S'il existe un abonnement Photoroom actif, passez à l'étape 6.
Si vous ne voyez pas d'abonnement Photoroom actif, Photoroom ne vous est pas facturé sur le compte Google actuellement connecté. Déconnectez-vous du compte Google, puis connectez-vous avec l'un de vos autres comptes Google. Recommencez à partir de l'étape 1 et répétez ce processus jusqu'à ce que vous trouviez le compte Google qui a l'abonnement.
Si vous ne trouvez pas de compte Google qui a l'abonnement, il se peut que vous vous soyez inscrit à partir de l'Apple App Store ou de notre application Web à la place. Suivez les instructions suivantes :
Vérifiez si vous êtes facturé par l'intermédiaire de l'Apple App StoreSélectionnez Gérer pour voir les détails de votre paiement. Si vous souhaitez interrompre votre abonnement, sélectionnez Annuler l'abonnement.
Après l'annulation, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation
Sur un ordinateur (navigateur web) :
Allez sur Abonnements Google Play.
Connectez-vous si nécessaire.
Recherchez un abonnement à Photoroom.
S'il existe un abonnement à Photoroom, passez à l'étape 4.
Si vous ne voyez pas d'abonnement à Photoroom, Photoroom ne vous est pas facturé sur ce compte Google. Déconnectez-vous du compte Google, puis connectez-vous avec l'un de vos autres comptes Google. Recommencez à partir de l'étape 1 et répétez ce processus jusqu'à ce que vous trouviez le compte Google qui contient l'abonnement.
Si vous ne trouvez pas de compte Google qui contient l'abonnement, il se peut que vous vous soyez inscrit à partir de l'Apple App Store ou de notre application Web à la place. Suivez les instructions suivantes :
Vérifiez si vous êtes facturé par l'intermédiaire de l'Apple App StorePour annuler votre abonnement à Photoroom, sélectionnez l'option Annuler l'abonnement.
Après l'annulation, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation.
Si vous rencontrez encore des problèmes, consultez la section Obtenir de l'aide de l'assistance Photoroom.
Vérifier si vous êtes facturé directement par Photoroom
Si vous êtes facturé directement par Photoroom, vous devriez recevoir régulièrement des factures Stripe par email. Si vous ne recevez pas ces emails, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable. Assurez-vous également que vous vérifiez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour vous abonner.
Vous ne recevrez des factures Stripe que si vous vous êtes abonné à Photoroom à partir de notre application web (Web App).
Pour consulter vos abonnements actifs dans l'application Web :
Connectez-vous à Photoroom sur app.photoroom.com.
Sélectionnez votre espace de travail personnel.
Sélectionnez votre profil (sous la liste des espaces de travail disponibles).
Sélectionnez Votre facturation.
Regardez les abonnements actifs. Il s'agit des abonnements pour lesquels vous êtes facturé sur le compte sélectionné. Notez que l'entrée Source indique le type d'abonnement.
Si vous ne voyez aucun abonnement actif, c'est que vous n'êtes pas facturé pour ce compte. Il se peut que vous ayez d'autres abonnements à l'application web Photoroom qui utilisent d'autres adresses e-mail, alors déconnectez-vous et connectez-vous avec l'une de ces adresses. Ensuite, répétez les étapes pour vérifier s'il y a des abonnements actifs. Répétez le processus jusqu'à ce que vous trouviez le compte qui a un abonnement actif que vous voulez annuler.
Si vous ne trouvez toujours pas la source de la facturation, contactez le support de Photoroom
Pour annuler un abonnement, sélectionnez Gérer l'abonnement puis Annuler le plan. Confirmez que vous voulez annuler.
Après l'annulation, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation.
Si vous rencontrez encore des problèmes, consultez la section Obtenir de l'aide de l'assistance de Photoroom.
Obtenir de l'aide auprès du support Photoroom
Avant de contacter le support de Photoroom pour obtenir de l'aide sur votre compte, assurez-vous d'avoir suivi les étapes décrites dans la section " Vérifier si vous êtes facturé par l'intermédiaire de Photoroom " :
Cela peut vous aider à trouver et à annuler des abonnements actifs. Parfois, les clients de Photoroom ont d'anciens comptes avec des abonnements actifs qu'ils ont oubliés.
Si vous avez vérifié tous vos comptes et que vous ne trouvez aucun abonnement actif indésirable, nos agents du service clientèle peuvent vous aider. Nous vous demanderons de nous fournir une liste d'adresses e-mail ou de comptes Google possibles et, dans certains cas, les quatre derniers chiffres de vos informations de paiement. Pour savoir comment nous contacter, reportez-vous à la rubrique Contacter le service d'assistance.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accéder aux paiements effectués sur l'App Store. Le seul moyen d'y remédier est de contacter le service d'assistance d'Apple.