Nous savons qu'il est frustrant de constater qu'une génération ne fonctionne pas comme prévu, en particulier lorsqu'elle utilise des crédits d'IA. C'est pourquoi nous avons mis en place un système de remboursement des crédits d'IA pour les générations d'IA qui échouent.
Ce guide explique quand les crédits sont remboursés, comment vous pouvez demander un remboursement de crédits d'IA et quelles sont les fonctionnalités éligibles aux remboursements.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Les crédits d'IA sont remboursés pour des problèmes techniques et peuvent également être remboursés pour des problèmes de qualité.
Problèmes techniques liés à la génération
Les crédits d'IA sont remboursés automatiquement pour toute génération qui échoue en raison d'une erreur technique. Vous n'avez rien à faire, les crédits restent dans votre allocation.
Problèmes de qualité
Si vous obtenez un résultat qui n'est pas assez bon, vous pouvez le signaler comme une mauvaise génération (voir Comment demander un remboursement, plus loin dans cet article). Nous pouvons alors vous rembourser vos crédits d'IA.
Vous devez signaler la mauvaise qualité peu de temps après la génération, car il y a une limite de temps pour les remboursements.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement :
Sélectionnez le menu contextuel de l'image générée par l'IA.
Sélectionnez Mauvais résultat.
Indiquez les raisons pour lesquelles le résultat est mauvais.
Sélectionnez Soumettre.
Si votre demande est acceptée, Photoroom affiche une notification vous informant de votre remboursement.
Si votre demande n'aboutit pas, vous recevrez un message de remerciement pour vos commentaires. Vos crédits AI ne sont pas remboursés.
Exemples :
Web App :
iOS :
Android :
Pourquoi votre demande de remboursement n'a-t-elle pas abouti ?
Nous visons à vous protéger lorsque les résultats sont clairement inutilisables. Si une génération ne remplit pas les conditions requises pour un remboursement, c'est peut-être parce que :
Vous avez attendu trop longtemps pour demander un remboursement.
L'image ou la vidéo n'a pas été reconnue comme "clairement inutilisable".
Il y a plusieurs demandes de remboursement pour la même image/vidéo.
Remarque : nous avons mis en place des mesures de protection afin d'éviter les abus tout en protégeant les utilisateurs contre les mauvais résultats.
Toutes les fonctions d'IA peuvent-elles faire l'objet d'un remboursement ?
Non, certaines fonctions sont exclues (voir le tableau ci-dessous).
Remarque : les outils d'IA tels que Recolor et Flat Lay ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement lorsqu'ils sont utilisés dans l'éditeur de lots ou l'éditeur de catalogues de produits.
Fonctionnalité AI | Remboursement sur iOS | Remboursement sur Android | Remboursement sur l'application Web |
Modèle virtuel | oui | oui | oui |
Modèle plat | oui | oui | oui |
Mannequin fantôme | oui | oui | oui |
Modifier avec l'IA | oui | oui | oui |
Recolorer | oui | oui | oui |
Embellisseur de produits | oui | oui | oui |
Repassage | oui | oui | oui |
Générateur vidéo | oui | oui | oui |
Logo | oui | oui | oui |
Texte | ✅ Oui | oui | oui ✅ Oui |
Créer n'importe quelle image | oui | oui | oui |
Instagram Story | oui | oui | oui |
Arrière-plans AI | ❌ Non | oui | ❌ Non |
Ombres AI | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
Amélioration de l'image | ❌ Non | ❌ No | ❌ Non |
AI Expand | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
Outils d'IA en lot | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
Outils d'IA dans le catalogue de produits | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
Retouche | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
Prise de vue en studio | ❌ Non | ❌ No | ❌ No |