Nous savons qu’il est frustrant qu’une génération ne donne pas les résultats escomptés, d’autant plus qu’elle utilise des crédits IA. C’est pourquoi nous avons mis en place un système de remboursement des crédits IA pour les générations IA infructueuses.

Ce guide explique dans quels cas les crédits sont remboursés, comment demander un remboursement de crédits IA et quelles fonctionnalités sont éligibles au remboursement.

Comment fonctionnent les remboursements

Les crédits IA sont remboursés en cas de problèmes techniques et peuvent également l'être en cas de problèmes de qualité.

Problèmes techniques liés à la génération

Les crédits IA sont remboursés automatiquement pour toute génération qui échoue en raison d'une erreur technique. Vous n'avez rien à faire, les crédits restent dans votre quota.

Problèmes de qualité

Si vous obtenez un résultat qui n'est pas satisfaisant, vous pouvez le signaler comme une génération de mauvaise qualité (voir « Comment demander un remboursement », plus loin dans cet article). Nous pourrons alors vous rembourser vos crédits IA.

Vous devrez signaler la mauvaise qualité peu après la génération, car il y a un délai pour les remboursements.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

Sélectionnez le menu contextuel de l'image générée par l'IA.
Sélectionnez « Résultat incorrect ».
Expliquez en détail pourquoi le résultat est incorrect.
Sélectionnez « Soumettre ».

Si votre demande est acceptée, Photoroom affiche une notification vous informant de votre remboursement.

Si votre demande est rejetée, un message de remerciement pour vos commentaires s'affichera. Vos crédits IA ne sont pas remboursés.

Exemples :

Application Web :

iOS :

Android :

Pourquoi votre demande de remboursement a-t-elle été rejetée ?

Notre objectif est de vous protéger lorsque les résultats sont manifestement inutilisables. Si une génération ne remplit pas les conditions requises pour un remboursement, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Vous avez attendu trop longtemps avant de demander un remboursement.
L'image ou la vidéo n'a pas été reconnue comme « clairement inutilisable ».
Il y a plusieurs demandes de remboursement pour la même image/vidéo.

Remarque : nous avons mis en place des mesures de sécurité pour empêcher les abus tout en protégeant les utilisateurs contre les résultats de mauvaise qualité.

Toutes les fonctionnalités IA sont-elles éligibles à un remboursement ?

Non, certaines fonctionnalités sont exclues (voir le tableau ci-dessous).

Remarque : les outils IA tels que Recolor et Flat Lay ne sont pas éligibles au remboursement lorsqu'ils sont utilisés dans l'éditeur par lots ou l'éditeur de catalogue de produits.

Fonctionnalité IA	Remboursement sur iOS	Remboursement sur Android	Remboursement sur l'application Web
Modèle virtuel	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Photo à plat	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Mannequin fantôme	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Modifier avec l'IA	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Recolorer	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Embellisseur de produit	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Repassage	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Générateur de vidéos	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Logo	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Texte	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Créer n'importe quelle image	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Story Instagram	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Arrière-plans IA	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Ombres générées par IA	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Optimisation d'image	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Extension IA	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Outils IA dans Batch	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Outils IA dans le catalogue de produits	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Retouche	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Photo en studio	❌ Non	❌ Non	❌ Non

Rembourser les crédits IA pour les générations infructueuses