Nous savons qu’il est frustrant qu’une génération ne donne pas les résultats escomptés, d’autant plus qu’elle utilise des crédits IA. C’est pourquoi nous avons mis en place un système de remboursement des crédits IA pour les générations IA infructueuses.

Ce guide explique dans quels cas les crédits sont remboursés, comment demander un remboursement de crédits IA et quelles fonctionnalités donnent droit à un remboursement.

Comment fonctionnent les remboursements

Les crédits IA sont remboursés en cas de problèmes techniques, mais peuvent également l’être en cas de problèmes de qualité.

Problèmes techniques liés à la génération

Les crédits IA sont remboursés automatiquement pour toute génération ayant échoué en raison d’une erreur technique. Vous n’avez rien à faire, les crédits restent dans votre quota.

Problèmes de qualité

Si vous obtenez un résultat qui n'est pas satisfaisant, vous pouvez le signaler comme une génération de mauvaise qualité (voir « Comment demander un remboursement », plus loin dans cet article). Nous pourrons alors vous rembourser vos crédits IA.

Vous devrez signaler la mauvaise qualité peu après la génération, car il existe un délai pour les remboursements.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

Sélectionnez le menu contextuel de l’image générée par l’IA.
Sélectionnez « Résultat incorrect ».
Expliquez en détail pourquoi il s'agit d'un mauvais résultat.
Sélectionnez « Envoyer ».

Si votre demande est acceptée, Photoroom affiche une notification vous informant de votre remboursement.

Si votre demande est rejetée, un message de remerciement pour vos commentaires s'affichera. Vos crédits IA ne sont pas remboursés.

Exemples :

Application Web :

iOS :

Android :

Pourquoi votre demande de remboursement a-t-elle été refusée ?

Notre objectif est de vous protéger lorsque les résultats sont manifestement inutilisables. Si une génération ne remplit pas les conditions requises pour un remboursement, cela peut s'expliquer par les raisons suivantes :

Vous avez attendu trop longtemps avant de demander un remboursement.
L’image ou la vidéo n’a pas été reconnue comme « manifestement inutilisable ».
Il y a plusieurs demandes de remboursement pour la même image/vidéo.

Remarque : nous avons mis en place des mesures de sécurité pour éviter tout abus tout en protégeant les utilisateurs contre les résultats de mauvaise qualité.

Toutes les fonctionnalités IA donnent-elles droit à un remboursement ?

Non, certaines fonctionnalités sont exclues (voir le tableau ci-dessous).

Remarque : les outils IA tels que « Recolor » et « Flat Lay » ne donnent pas droit à un remboursement lorsqu’ils sont utilisés dans l’éditeur par lots ou l’éditeur de catalogue de produits.

Fonctionnalité IA	Remboursement sur iOS	Remboursement sur Android	Remboursement sur l'application Web
Mannequin virtuel	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Photo à plat	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Mannequin invisible	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Modification avec l'IA	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Changer les couleurs	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Embellisseur de produit	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Repassage	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Générateur de vidéos	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Logo	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Texte	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Créer n'importe quelle image	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Story Instagram	✅ Oui	✅ Oui	✅ Oui
Arrière-plans IA	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Ombres générées par l'IA	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Optimisation d'image	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Agrandissement par IA	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Outils IA en mode batch	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Outils d'IA dans le catalogue de produits	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Retouche	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Prise de vue en studio	❌ Non	❌ Non	❌ Non

Rembourser les crédits IA pour les générations infructueuses