A bankszámlakivonata szerint a Photoroom számlázza ki Önnek, és nem tudja, miért? Ez azért van, mert még mindig aktív előfizetése van.
A vizsgálathoz (és a lemondáshoz, ha szeretné):
Ellenőrizze, hogy a számlázás az Apple App Store-on keresztül történik-e
Ha a Photoroom számlázása az Apple App Store-on keresztül történik, akkor az előfizetéseket is ott kell kezelnie.
IPhone vagy iPad készülékén:
Nyissa meg a Beállítások alkalmazást.
Válassza ki az Apple ID azonosítóját (a neve a tetején).
Válassza az Előfizetések lehetőséget.
Keresse meg a Photoroom-előfizetését.
Ha nem látja a Photoroom-előfizetést, az azt jelenti, hogy nem a kiválasztott Apple ID-val iratkozott fel a Photoroomra. Ha több Apple ID-vel rendelkezik, jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be az egyik másik Apple ID-vel. Ismételje meg a folyamat lépéseit, amíg meg nem találja azt az Apple ID-t, amelyikre van előfizetés. Ezután folytathatja az 5. lépéssel.
Ha egyik Apple ID-je sem rendelkezik előfizetéssel, akkor valószínű, hogy az aktív előfizetés más módon történt. Kövesse az alábbi szakaszokban található utasításokat, hogy megpróbálja megtalálni az aktív előfizetést:
Ellenőrizze, hogy közvetlenül a Photoroom számlázza-e ki Önnek
Ellenőrizze, hogy a Google Play Store-on keresztül számlázzák-e ki ÖnnekVálassza ki a Photoroom-előfizetést a részletek megtekintéséhez. Az előfizetés leállításához válassza az Előfizetés törlése lehetőséget.
Mac számítógépen:
Nyissa meg a Rendszerbeállításokat.
Válassza ki a nevét, vagy jelentkezzen be, ha szükséges.
Válassza a Média és vásárlások lehetőséget.
Az Előfizetések szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget.
Válassza ki a Photoroom-előfizetését.
Ha nem látja a Photoroom-előfizetést, az azt jelenti, hogy nem a kiválasztott Apple ID-vel iratkozott fel a Photoroomra. Ha több Apple ID-vel rendelkezik, jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be az egyik másik Apple ID-vel. Ismételje meg a folyamat lépéseit, amíg meg nem találja azt az Apple ID-t, amelyikre van előfizetés. Ezután folytathatja a 6. lépéssel.
Ha egyik Apple ID-je sem rendelkezik előfizetéssel, akkor valószínűleg más módon hozta létre az aktív előfizetést. Kövesse az alábbi szakaszokban található utasításokat, hogy megpróbálja megtalálni az aktív előfizetést:
Ellenőrizze, hogy közvetlenül a Photoroom számlázza-e ki Önnek
Ellenőrizze, hogy a Google Play Store-on keresztül számlázza-e ki Önnek
Válassza az Előfizetés törlése lehetőséget.
Ha továbbra is problémái vannak, lásd: Kérjen segítséget a Photoroom ügyfélszolgálattól.
Ellenőrizze, hogy a Google Play Store-on keresztül történik-e a számlázás
Ha a Google Play Store számlázza a Photoroomot, akkor az előfizetéseket is ott kell kezelnie.
Androidos készülékén:
Nyissa meg a Google Play Store alkalmazást.
Válassza ki a profil ikonját (jobb felső sarokban).
Válassza a Fizetések és előfizetések lehetőséget.
Válassza az Előfizetések lehetőséget.
Keressen egy aktív Photoroom-előfizetést.
Ha van aktív Photoroom-előfizetés, folytassa a 6. lépéstől.
Ha nem lát aktív Photoroom-előfizetést, akkor az aktuálisan bejelentkezett Google-fiókon nem kerül kiszámlázásra a Photoroom. Jelentkezzen ki a Google-fiókból, majd jelentkezzen be valamelyik másik Google-fiókjával. Kezdje újra az 1. lépéstől, és ismételje meg a folyamatot, amíg meg nem találja azt a Google-fiókot, amelyik rendelkezik az előfizetéssel.
Ha nem talál olyan Google-fiókot, amelyik rendelkezik az előfizetéssel, akkor lehet, hogy az Apple App Store-ból vagy a webes alkalmazásunkból iratkozott fel helyette. Kövesse a következő utasításokat:
Ellenőrizze, hogy az Apple App Store-on keresztül történik-e a számlázásVálassza a Kezelés lehetőséget a fizetési adatok megtekintéséhez. Ha le szeretné állítani az előfizetését, válassza az Előfizetés lemondása lehetőséget.
A lemondás után az előfizetés a számlázási időszak végéig aktív marad
Számítógépen (webböngésző):
Menjen a következő oldalra Google Play előfizetések.
Jelentkezzen be, ha szükséges.
Keressen egy Photoroom-előfizetést.
Ha van Photoroom-előfizetés, folytassa a 4. lépéstől.
Ha nem látja a Photoroom-előfizetést, akkor a Google-fiókon nem kerül kiszámlázásra a Photoroom. Jelentkezzen ki a Google-fiókból, majd jelentkezzen be valamelyik másik Google-fiókjával. Kezdje újra az 1. lépéstől, és ismételje meg ezt a folyamatot, amíg meg nem találja azt a Google-fiókot, amely rendelkezik az előfizetéssel.
Ha nem talál olyan Google-fiókot, amely rendelkezik az előfizetéssel, akkor lehet, hogy az Apple App Store-ból vagy a webes alkalmazásunkból iratkozott fel helyette. Kövesse a következő utasításokat:
Ellenőrizze, hogy az Apple App Store-on keresztül történik-e a számlázásA Photoroom-előfizetés lemondásához válassza az Előfizetés lemondása opciót.
A lemondás után az előfizetés a számlázási időszak végéig aktív marad.
Ha továbbra is problémái vannak, lásd: Kérjen segítséget a Photoroom ügyfélszolgálattól.
Ellenőrizze, hogy közvetlenül a Photoroom számlázza-e ki a számláját
Ha közvetlenül a Photoroom számlázza Önt, akkor rendszeres Stripe-számlákat kell kapnia e-mailben. Ha nem kapja ezeket az e-maileket, ellenőrizze a spam- vagy a kéretlen levelek mappáját. Győződjön meg arról is, hogy ugyanazt az e-mail címet ellenőrzi, amellyel feliratkozott.
Csak akkor kapja meg a Stripe számlákat, ha a Photoroomra a webes alkalmazásunkból (Web App) iratkozott fel.
Aktív előfizetéseinek megtekintéséhez a Web App-ban:
Jelentkezzen be a Photoroomba az app.photoroom.com oldalon.
Válassza ki személyes munkaterületét.
Válassza ki a Profilja lehetőséget (az elérhető munkaterületek listája alatt).
Válassza ki a Számlázása lehetőséget.
Nézze meg az aktív előfizetéseket. Ezek azok az előfizetések, amelyekről a kiválasztott fiókban számlát kap. Vegye figyelembe, hogy a Forrás bejegyzés az előfizetés típusát mutatja.
Ha nem lát egyetlen aktív előfizetést sem, akkor az adott fiókról nem kap számlázást. Lehet, hogy más Photoroom webalkalmazás előfizetései is vannak, amelyek más e-mail címet használnak, ezért jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be ezek egyikével. Ezután ismételje meg a lépéseket, hogy ellenőrizze, vannak-e aktív előfizetései. Ismételje a folyamatot, amíg meg nem találja azt a fiókot, amelynek aktív előfizetése van, amelyet le szeretne mondani.
Ha továbbra sem találja a számlázás forrását, lépjen kapcsolatba a Photoroom ügyfélszolgálatával.
Az előfizetés törléséhez válassza az Előfizetés kezelése, majd a Terv törlése lehetőséget. Erősítse meg, hogy le kívánja mondani.
A lemondás után az előfizetés a számlázási időszak végéig aktív marad.
Ha továbbra is problémái vannak, lásd: Kérjen segítséget a Photoroom ügyfélszolgálattól.
Segítség kérése a Photoroom ügyfélszolgálattól
Mielőtt a Photoroom ügyfélszolgálatához fordulna segítségért a fiókjával kapcsolatban, győződjön meg róla, hogy végigjárta a következő pontban leírt lépéseket:
Ezek segítségével megtalálhatja és törölheti az aktív előfizetéseket. Előfordul, hogy a Photoroom-ügyfeleknek régi fiókjaik vannak aktív előfizetésekkel, amelyekről megfeledkeztek.
Ha ellenőrizte az összes fiókját, és nem találja a nem kívánt aktív előfizetéseket, ügyfélszolgálati ügyintézőink segíthetnek. Szükségünk lesz a lehetséges e-mail címek vagy Google-fiókok listájára, valamint bizonyos esetekben a fizetési adatok utolsó 4 számjegyére. A kapcsolatfelvételre vonatkozó utasításokat lásd a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálattal menüpontban.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem férünk hozzá az App Store-fizetésekhez. Ezekkel csak az Apple ügyfélszolgálatával lehet foglalkozni.