L'estratto conto bancario mostra che Photoroom vi sta addebitando le spese e non siete sicuri del motivo? Il motivo è che avete ancora un abbonamento attivo.
Per indagare (e annullare, se lo desiderate):
Verificare se la fatturazione avviene tramite l'App Store di Apple
Se la fatturazione di Photoroom avviene tramite l'App Store di Apple, è necessario gestire gli abbonamenti anche lì.
Sul vostro iPhone o iPad:
Aprire l'applicazione Impostazioni .
Selezionate il vostro ID Apple (il vostro nome in alto).
Selezionare Abbonamenti.
Cercate l'abbonamento a Photoroom.
Se non vedete un abbonamento a Photoroom, significa che non vi siete abbonati a Photoroom utilizzando l'ID Apple selezionato. Se si dispone di più ID Apple, uscire e accedere con uno degli altri ID Apple. Ripetete i passaggi di questa procedura finché non trovate l'ID Apple che ha un abbonamento. È quindi possibile continuare con il passaggio 5.
Se nessuno degli ID Apple ha un abbonamento, è probabile che l'abbonamento attivo sia stato creato in un altro modo. Seguire le istruzioni riportate nelle sezioni seguenti per cercare di trovare l'abbonamento attivo:
Controllare se la fatturazione viene effettuata direttamente da Photoroom
Controllare se la fatturazione viene effettuata tramite il Google Play StoreSelezionare l'abbonamento a Photoroom per visualizzarne i dettagli. Per interrompere l'abbonamento, selezionare Annulla abbonamento.
Su Mac:
Aprire le Impostazioni di sistema.
Selezionare il proprio nome o accedere se necessario.
Selezionare Media e acquisti.
Nella sezione Abbonamenti, selezionare Gestisci.
Selezionare l'abbonamento a Photoroom.
Se non viene visualizzato un abbonamento a Photoroom, significa che non ci si è abbonati a Photoroom utilizzando l'ID Apple selezionato. Se si dispone di più ID Apple, uscire e accedere con uno degli altri ID Apple. Ripetete i passaggi di questa procedura finché non trovate l'ID Apple che ha un abbonamento. È quindi possibile continuare con il passaggio 6.
Se nessuno dei vostri ID Apple ha un abbonamento, è probabile che abbiate creato l'abbonamento attivo in un altro modo. Seguire le istruzioni riportate nelle sezioni seguenti per cercare di trovare l'abbonamento attivo:
Controllare se l'abbonamento viene fatturato direttamente da Photoroom
Controllare se l'abbonamento viene fatturato tramite Google Play Store
Selezionare Annulla abbonamento.
Se si riscontrano ancora problemi, consultare la sezione Chiedi aiuto all'assistenza Photoroom.
Verifica se la fatturazione avviene tramite il Google Play Store
Se la fatturazione di Photoroom avviene tramite il Google Play Store, è necessario gestire gli abbonamenti anche lì.
Sul dispositivo Android:
Aprire l'applicazione Google Play Store.
Selezionate l'icona del vostro profilo (in alto a destra).
Selezionare Pagamenti e abbonamenti.
Selezionare Abbonamenti.
Cercare un abbonamento Photoroom attivo.
Se c'è un abbonamento Photoroom attivo, continuare dal punto 6.
Se non si vede un abbonamento Photoroom attivo, significa che l'account Google attualmente connesso non ha addebitato il costo di Photoroom. Uscire dall'account Google e accedere con uno degli altri account Google. Ricominciare dal punto 1 e ripetere la procedura finché non si trova l'account Google con l'abbonamento.
Se non si riesce a trovare un account Google con l'abbonamento, è possibile che ci si sia iscritti dall'App Store di Apple o dalla nostra App Web. Seguire le istruzioni riportate in:
Controllare se la fatturazione avviene tramite l'App Store di AppleSelezionare Gestione per visualizzare i dettagli del pagamento. Se si desidera interrompere l'abbonamento, selezionare Annulla abbonamento.
Dopo l'annullamento, l'abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione
Su un computer (browser web):
Andare su Abbonamenti a Google Play.
Effettuare l'accesso se necessario.
Cercare un abbonamento a Photoroom.
Se c'è un abbonamento a Photoroom, continuare dal punto 4.
Se non si vede un abbonamento a Photoroom, significa che non viene addebitato il costo di Photoroom su questo account Google. Uscire dall'account Google e accedere con uno degli altri account Google. Ricominciare dal punto 1 e ripetere la procedura finché non si trova l'account Google con l'abbonamento.
Se non si riesce a trovare un account Google con l'abbonamento, è possibile che ci si sia iscritti dall'App Store di Apple o dalla nostra App Web. Seguire le istruzioni riportate in:
Controllare se la fatturazione avviene tramite l'App Store di ApplePer annullare l'abbonamento a Photoroom, selezionare l'opzione Annulla abbonamento.
Dopo l'annullamento, l'abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione.
Se si riscontrano ancora problemi, consultare la sezione Chiedi aiuto all'assistenza Photoroom.
Verificare se la fatturazione viene effettuata direttamente da Photoroom
Se la fatturazione viene effettuata direttamente da Photoroom, dovreste ricevere regolarmente le fatture di Stripe via e-mail. Se non ricevete queste e-mail, controllate le vostre cartelle di spam o di posta indesiderata. Inoltre, assicuratevi di controllare lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l'iscrizione.
Riceverete le fatture di Stripe solo se vi siete abbonati a Photoroom dalla nostra applicazione web (Web App).
Per rivedere gli abbonamenti attivi nella Web App:
Accedere a Photoroom all'indirizzo app.photoroom.com.
Selezionare l'area di lavoro personale.
Selezionare il proprio profilo (sotto l'elenco degli spazi di lavoro disponibili).
Selezionare Fatturazione.
Guardate gli abbonamenti attivi. Si tratta degli abbonamenti per i quali viene emessa una fattura per l'account selezionato. Si noti che la voce Sorgente indica il tipo di abbonamento.
Se non si vedono abbonamenti attivi, significa che l'account non viene fatturato. È possibile che si disponga di altri abbonamenti all'applicazione web di Photoroom che utilizzano altri indirizzi e-mail, per cui è necessario uscire e poi accedere con uno di questi. Quindi, ripetere i passaggi per verificare se l'abbonamento è attivo. Ripetere la procedura finché non si trova l'account che ha un abbonamento attivo che si desidera annullare.
Se non si riesce ancora a trovare l'origine della fatturazione, contattare l'assistenza Photoroom
Per annullare un abbonamento, selezionare Gestisci abbonamento e quindi Annulla piano. Confermare l'annullamento.
Dopo l'annullamento, l'abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione.
Se si riscontrano ancora problemi, consultare la sezione Chiedi aiuto all'assistenza Photoroom.
Chiedere aiuto all'assistenza Photoroom
Prima di contattare l'assistenza Photoroom per chiedere aiuto per il vostro account, assicuratevi di aver eseguito i passaggi descritti in:
In questo modo è possibile individuare e annullare gli abbonamenti attivi. A volte i clienti Photoroom hanno vecchi account con abbonamenti attivi di cui si sono dimenticati.
Se avete controllato tutti i vostri account e non riuscite a trovare abbonamenti attivi indesiderati, i nostri agenti dell'assistenza clienti possono aiutarvi. Sarà necessario fornire un elenco di possibili indirizzi e-mail o account Google e, in alcuni casi, le ultime 4 cifre dei dati di pagamento. Per istruzioni su come contattarci, vedere Assistenza clienti.
Si prega di notare che non possiamo accedere ai pagamenti dell'App Store. L'unico modo per risolvere il problema è contattare l'assistenza Apple.