Photoroomから請求が来ているにもかかわらず、その理由がわからないということはありませんか？これは、あなたがまだアクティブなサブスクリプションを持っているためです。
調査する（そしてキャンセルする）：
Apple App Storeから課金されているか確認する。
Apple App StoreからPhotoroomに課金されている場合は、そちらでもサブスクリプションを管理する必要があります。
iPhoneまたはiPadで
設定 アプリを開きます。
Apple IDを 選択します。
購読を選択します。
Photoroom購読が表示されない場合は、選択したApple IDを使用してPhotoroomを購読していないことを意味します。複数のApple IDをお持ちの場合は、サインアウトしてから、他のApple IDでサインインしてください。サブスクリプションを持っているApple IDが見つかるまで、このプロセスの手順を繰り返します。
Apple IDのどれにもサブスクリプションがない場合は、アクティブなサブスクリプションが別の方法で作成された可能性があります。
Photoroom から直接課金されているか確認する
Google Play ストアから課金されているか確認するPhotoroomサブスクリプションを選択して、その詳細を表示します。サブスクリプションを停止するには、「サブスクリプションをキャンセル」を選択します。
Macの場合
システム設定を開きます。
名前を選択するか、必要に応じてサインインします。
メディアと購入」を選択します。
購読セクションで、管理を選択します。
Photoroom の購読を選択します。
Photoroom の購読が表示されない場合は、選択した Apple ID を使用して Photoroom を購読していないことを意味します。複数のApple IDをお持ちの場合は、サインアウトしてから他のApple IDでサインインしてください。サブスクリプションを持っているApple IDが見つかるまで、このプロセスの手順を繰り返します。
Apple IDのどれにもサブスクリプションがない場合は、別の方法でアクティブなサブスクリプションを作成した可能性があります。
Photoroom から直接課金されているか確認する
Google Play ストアから課金されているか確認する
サブスクリプションをキャンセル] を選択します。
それでも問題が解決しない場合は、「Photoroom サポートからヘルプを得る」を参照してください。
Google Play ストアから課金されているか確認する
Google PlayストアからPhotoroomに課金されている場合は、そちらでもサブスクリプションを管理する必要があります。
Androidデバイスで
Google Playストアアプリを開きます。
プロフィールアイコン （右上）を選択します。
支払いと購読を選択します。
購読を選択します。
アクティブな Photoroom サブスクリプションを探します。
有効な Photoroom サブスクリプションがある場合は、ステップ 6 から続行します。
有効な Photoroom サブスクリプションが表示されない場合は、現在ログインしている Google アカウントで Photoroom の課金が行われていません。Googleアカウントからログアウトし、他のGoogleアカウントでログインします。ステップ1からやり直して、契約しているGoogleアカウントが見つかるまでこのプロセスを繰り返します。
契約しているGoogleアカウントが見つからない場合は、代わりにApple App Storeまたは弊社のWeb Appからサインアップした可能性があります。
Apple App Storeから課金されているか確認する。管理]を選択すると、お支払いの詳細が表示されます。購読を停止したい場合は、「購読をキャンセル」を選択します。
キャンセル後も、購読は請求期間の終了まで有効です。
コンピュータ（ウェブブラウザ）で
次のページにアクセスします。 Google Play の購読.
必要に応じてログインします。
Photoroom購読がある場合は、ステップ4から続けてください。
Photoroom購読が表示されない場合は、このGoogleアカウントでPhotoroomの課金が行われていません。Googleアカウントからサインアウトし、他のGoogleアカウントでサインインします。ステップ 1 からやり直して、定額料金パッケージがある Google アカウントが見つかるまでこのプロセスを繰り返します。
定額料金パッケージがある Google アカウントが見つからない場合は、代わりに Apple App Store または弊社の Web App からサインアップした可能性があります。
Apple App Storeから課金されているか確認する。Photoroom のサブスクリプションをキャンセルするには、サブスクリプションのキャンセルオプションを選択します。
キャンセル後も、サブスクリプションは請求期間の終了まで有効です。
それでも問題が解決しない場合は、Photoroomのサポートから助けを得るを参照してください。
Photoroomから直接請求されているか確認する
Photoroomから直接課金されている場合、定期的にStripeの請求書がメールで送られてくるはずです。これらのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやジャンクフォルダを確認してください。また、購読に使用したのと同じメールアドレスを確認してください。
Webアプリケーション（Web App）からPhotoroomを購読した場合のみ、Stripeの請求書を受け取ることができます。
ウェブアプリでアクティブな購読を確認するには：
app.photoroom.comでPhotoroomにログインします。
個人のワークスペースを選択します。
あなたのプロフィール（利用可能なワークスペースのリストの下）を選択します。
課金] を選択します。
アクティブなサブスクリプションを見ます。これらは、選択したアカウントで課金されるサブスクリプションです。
アクティブなサブスクリプションが表示されない場合は、このアカウントに対して課金されていません。他のメールアドレスを使用する他のPhotoroomウェブアプリのサブスクリプションを持っている可能性があります。その後、アクティブなサブスクリプションがあるかどうかを確認するために手順を繰り返します。
それでも請求元が見つからない場合は、Photoroomサポートにお問い合わせください。
サブスクリプションをキャンセルするには、[サブスクリプションを管理]、[プランをキャンセル]の順に選択します。
キャンセル後も、課金期間が終了するまでサブスクリプションは有効です。
それでも問題が解決しない場合は、「Photoroom サポートからヘルプを得る」を参照してください。
Photoroomサポートに問い合わせる
アカウントに関するヘルプをPhotoroomサポートに連絡する前に、で説明されている手順を実行していることを確認してください：
これらは、アクティブなサブスクリプションを見つけてキャンセルするのに役立ちます。時々、Photoroomのお客様は、有効なサブスクリプションを忘れてしまった古いアカウントを持っています。
すべてのアカウントをチェックしても、不要なアクティブなサブスクリプションが見つからない場合は、カスタマーサポートエージェントがお手伝いします。その際、可能性のあるメールアドレスまたはGoogleアカウントのリストと、場合によってはお支払い情報の下4桁をご提供いただく必要があります。お問い合わせ方法については、「サポートへのお問い合わせ」をご覧ください。
App Storeでのお支払いにはアクセスできません。Apple サポートにご連絡いただくしかありません。