Gå til hovedinnhold

Hvorfor blir jeg fakturert av Photoroom?

C
Skrevet av Craig Wright
Oppdatert i går

Viser kontoutskriften din at du blir fakturert av Photoroom, og du er usikker på hvorfor? Dette skyldes at du fortsatt har et aktivt abonnement.

Slik undersøker du saken (og sier opp, hvis du ønsker det):

Sjekk om du blir fakturert gjennom Apple App Store

Hvis du blir fakturert for Photoroom fra Apple App Store, må du administrere abonnementene dine der også.

På iPhone eller iPad:

  1. Åpne Innstillinger-appen .

  2. Velg Apple-ID-en din (navnet ditt øverst).

  3. Velg Abonnementer.

  4. Finn Photoroom-abonnementet ditt.
    ​
    Hvis du ikke ser noe Photoroom-abonnement, betyr det at du ikke abonnerte på Photoroom med den valgte Apple-ID-en. Hvis du har flere Apple-ID-er, logger du deg ut og deretter inn med en av de andre Apple-ID-ene dine. Gjenta trinnene i denne prosessen til du finner Apple-ID-en som har et abonnement. Du kan deretter fortsette med trinn 5.
    ​
    Hvis ingen av Apple-ID-ene dine har et abonnement, er det sannsynlig at det aktive abonnementet ditt ble opprettet på en annen måte. Følg instruksjonene i avsnittene nedenfor for å prøve å finne det aktive abonnementet:
    ​
    ​ Sjekk om du blir fakturert direkte av Photoroom
    ​Sjekk om du blir fakturert gjennom Google Play Store

  5. Velg Photoroom-abonnementet for å se detaljene. Velg Avbryt abonnement for å avslutte abonnementet.

På Mac:

  1. Åpne Systeminnstillinger.

  2. Velg navnet ditt, eller logg på hvis det kreves.

  3. Velg Medier og kjøp.

  4. I delen Abonnementer velger du Administrer.

  5. Velg Photoroom-abonnementet ditt.
    ​
    Hvis du ikke ser noe Photoroom-abonnement, betyr det at du ikke abonnerte på Photoroom med den valgte Apple-ID-en. Hvis du har flere Apple-ID-er, logger du ut og deretter inn med en av de andre Apple-ID-ene dine. Gjenta trinnene i denne prosessen til du finner Apple-ID-en som har et abonnement. Deretter kan du fortsette med trinn 6.
    ​
    Hvis ingen av Apple-ID-ene dine har et abonnement, er det sannsynlig at du har opprettet det aktive abonnementet på en annen måte. Følg instruksjonene i avsnittene nedenfor for å prøve å finne det aktive abonnementet:
    ​
    ​Sjekk omdu blirfakturert direkte av Photoroom
    ​Sjekk om du blir fakturert gjennom Google Play Store
    ​

  6. Velg Avbryt abonnement.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du se Få hjelp fra Photorooms kundestøtte.

Sjekk om du blir fakturert gjennom Google Play Store

Hvis du blir fakturert for Photoroom via Google Play Store, må du administrere abonnementene dine der også.

På Android-enheten din:

  1. Åpne Google Play Store -appen.

  2. Velg profilikonet ditt (øverst i høyre hjørne).

  3. Velg Betalinger og abonnementer.

  4. Velg Abonnementer.

  5. Se etter et aktivt Photoroom-abonnement.
    ​
    Hvis det finnes et aktivt Photoroom-abonnement, fortsetter du fra trinn 6.
    ​
    Hvis du ikke ser et aktivt Photoroom-abonnement, blir du ikke fakturert for Photoroom på den Google-kontoen du er logget inn med. Logg ut av Google-kontoen, og logg deretter på med en av de andre Google-kontoene dine. Begynn på nytt fra trinn 1 og gjenta denne prosessen til du finner Google-kontoen som har abonnementet.
    ​
    Hvis du ikke finner en Google-konto som har abonnementet, kan det hende at du har registrert deg fra Apple App Store eller vår webapp i stedet. Følg instruksjonene i:
    ​
    ​ Sjekk om du blir fakturert via Apple App Store

    Sjekk om du blir fakturert direkte av Photoroom
    ​

  6. Velg Administrer for å se betalingsdetaljene dine. Hvis du vil avslutte abonnementet, velger du Avbryt abonnement.
    ​
    Etter at du har avsluttet abonnementet, vil det være aktivt til slutten av faktureringsperioden
    ​

På en datamaskin (nettleser):

  1. Gå til Google Play-abonnementer.

  2. Logg på om nødvendig.

  3. Se etter et Photoroom-abonnement.
    ​
    Hvis det finnes et Photoroom-abonnement, fortsetter du fra trinn 4.
    ​
    Hvis du ikke ser noe Photoroom-abonnement, blir du ikke fakturert for Photoroom på denne Google-kontoen. Logg ut av Google-kontoen og logg deretter på med en av de andre Google-kontoene dine. Begynn på nytt fra trinn 1 og gjenta denne prosessen til du finner Google-kontoen som har abonnementet.
    ​
    Hvis du ikke finner en Google-konto som har abonnementet, kan det hende at du har registrert deg fra Apple App Store eller vår webapp i stedet. Følg instruksjonene i:
    ​
    ​ Sjekk om du blir fakturert via Apple App Store

    Sjekk om du blir fakturert direkte av Photoroom
    ​

  4. For å si opp Photoroom-abonnementet velger du alternativet Avbryt abonnement.
    ​
    Etter at du har sagt opp abonnementet, vil det være aktivt til slutten av faktureringsperioden.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du se Få hjelp fra Photorooms kundestøtte.

Sjekk om du blir fakturert direkte av Photoroom

Hvis du blir fakturert direkte av Photoroom, skal du få regelmessige Stripe-fakturaer tilsendt via e-post. Hvis du ikke mottar disse e-postene, bør du sjekke søppelpost- eller søppelpostmappene dine. Sørg også for at du sjekker den samme e-postadressen som du brukte til å abonnere med.

Du vil bare motta Stripe-fakturaer hvis du abonnerer på Photoroom fra vår webapplikasjon (Web App).

Slik ser du gjennom de aktive abonnementene dine i webappen:

  1. Logg inn på Photoroom på app.photoroom.com.

  2. Velg ditt personlige arbeidsområde.

  3. Velg Din profil (under listen over tilgjengelige arbeidsområder).

  4. Velg Din fakturering.

  5. Se på de aktive abonnementene. Dette er abonnementene du blir fakturert for på den valgte kontoen. Legg merke til at kildeoppføringen viser abonnementstypen.
    ​
    Hvis du ikke ser noen aktive abonnementer, blir du ikke fakturert for denne kontoen. Det kan hende at du har andre abonnementer på Photoroom-webappen som bruker andre e-postadresser, så logg ut og logg deretter på med en av disse. Gjenta deretter trinnene for å sjekke om den har aktive abonnementer. Gjenta prosessen til du finner kontoen som har et aktivt abonnement som du vil si opp.
    ​
    Hvis du fremdeles ikke finner kilden til faktureringen, kan du kontakte Photorooms kundestøtte
    ​

  6. Hvis du vil avbryte et abonnement, velger du Administrer abonnement og deretter Avbryt abonnement. Bekreft at du vil kansellere.
    ​
    Etter at du har kansellert abonnementet, vil det være aktivt frem til slutten av faktureringsperioden.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du se Få hjelp fra Photoroom-støtte.

Få hjelp fra Photorooms kundestøtte

Før du kontakter Photorooms kundestøtte for å få hjelp med kontoen din, må du gå gjennom trinnene som er beskrevet i:

Disse kan hjelpe deg med å finne og si opp aktive abonnementer. Noen ganger har Photoroom-kunder gamle kontoer med aktive abonnementer som de har glemt.

Hvis du har sjekket alle kontoene dine og ikke finner noen uønskede aktive abonnementer, kan kundeservicemedarbeiderne våre hjelpe deg. Vi trenger en liste over mulige e-postadresser eller Google-kontoer og, i noen tilfeller, de fire siste sifrene i betalingsinformasjonen din. For instruksjoner om hvordan du kontakter oss, se Kontakt kundestøtte.

Vær oppmerksom på at vi ikke har tilgang til App Store-betalinger. Den eneste måten å håndtere disse på, er å kontakte Apples kundestøtte.

Svarte dette på spørsmålet?