Blijkt uit uw bankafschrift dat u een factuur van Photoroom ontvangt en weet u niet zeker waarom? Dit komt omdat u nog steeds een actief abonnement hebt.
Om dit te onderzoeken (en desgewenst te annuleren):
Controleer of u wordt gefactureerd via de Apple App Store
Als u via de Apple App Store wordt gefactureerd voor Photoroom, moet u uw abonnementen ook daar beheren.
Op uw iPhone of iPad:
Open de app Instellingen .
Selecteer uw Apple ID (uw naam bovenaan).
Selecteer Abonnementen.
Zoek uw Photoroom-abonnement.
Als u geen Photoroom-abonnement ziet, betekent dit dat u zich niet op Photoroom hebt geabonneerd met de geselecteerde Apple ID. Als u meerdere Apple ID's hebt, meld u dan af en vervolgens aan met een van uw andere Apple ID's. Herhaal de stappen in dit proces totdat u de Apple ID met een abonnement hebt gevonden. U kunt dan doorgaan met stap 5.
Als geen van uw Apple ID's een abonnement heeft, is uw actieve abonnement waarschijnlijk op een andere manier tot stand gekomen. Volg de instructies in de onderstaande secties om te proberen het actieve abonnement te vinden:
Controleer of u rechtstreeks door Photoroom wordt gefactureerd
Controleer of u wordt gefactureerd via de Google Play StoreSelecteer het Photoroom-abonnement om de details te bekijken. Als u het abonnement wilt stopzetten, selecteert u Abonnement annuleren.
Op Mac:
Open Systeeminstellingen.
Selecteer uw naam of meld u aan indien nodig.
Selecteer Media en aankopen.
Selecteer Beheer in de sectie Abonnementen.
Selecteer uw Photoroom-abonnement.
Als u geen Photoroom-abonnement ziet, betekent dit dat u zich niet op Photoroom hebt geabonneerd met de geselecteerde Apple ID. Als u meerdere Apple ID's hebt, meld u dan af en vervolgens aan met een van uw andere Apple ID's. Herhaal de stappen in dit proces totdat u de Apple ID met een abonnement hebt gevonden. U kunt dan doorgaan met stap 6.
Als geen van uw Apple ID's een abonnement heeft, is het waarschijnlijk dat u het actieve abonnement op een andere manier hebt aangemaakt. Volg de instructies in de onderstaande secties om te proberen het actieve abonnement te vinden:
Controleer of u rechtstreeks door Photoroom wordt gefactureerd
Controleer of u wordt gefactureerd via de Google Play Store
Selecteer Abonnement annuleren.
Als u nog steeds problemen ondervindt, raadpleegt u Hulp krijgen van Photoroom support.
Controleer of u wordt gefactureerd via de Google Play Store
Als Photoroom via de Google Play Store wordt gefactureerd, moet u uw abonnementen ook daar beheren.
Op uw Android-toestel:
Open de Google Play Store-app.
Selecteer uw profielpictogram (rechterbovenhoek).
Selecteer Betalingen & abonnementen.
Selecteer Abonnementen.
Zoek naar een actief Photoroom-abonnement.
Als er een actief Photoroom-abonnement is, gaat u verder vanaf stap 6.
Als u geen actief Photoroom-abonnement ziet, wordt u niet gefactureerd voor Photoroom op het momenteel aangemelde Google-account. Meld u af bij het Google-account en meld u vervolgens aan met een van uw andere Google-accounts. Begin opnieuw vanaf stap 1 en herhaal dit proces totdat u het Google-account met het abonnement hebt gevonden.
Als u geen Google-account met het abonnement kunt vinden, hebt u zich mogelijk aangemeld bij de Apple App Store of onze webapp. Volg de instructies in:
Controleer of u via de Apple App Store wordt gefactureerdSelecteer Beheren om uw betalingsgegevens te zien. Als u uw abonnement wilt stopzetten, selecteert u Abonnement annuleren.
Na het annuleren blijft uw abonnement actief tot het einde van de factureringsperiode
Op een computer (webbrowser):
Ga naar Google Play Abonnementen.
Log in indien nodig.
Zoek naar een Photoroom-abonnement.
Als er een Photoroom-abonnement is, gaat u verder vanaf stap 4.
Als u geen Photoroom-abonnement ziet, wordt Photoroom niet in rekening gebracht op dit Google-account. Meld u af bij het Google-account en vervolgens aan met een van uw andere Google-accounts. Begin opnieuw vanaf stap 1 en herhaal dit proces totdat u het Google-account met het abonnement hebt gevonden.
Als u geen Google-account met het abonnement kunt vinden, hebt u zich mogelijk aangemeld bij de Apple App Store of onze webapp. Volg de instructies in:
Controleer of u via de Apple App Store wordt gefactureerdOm uw Photoroom abonnement te annuleren, selecteert u de optie Abonnement annuleren.
Na het annuleren blijft uw abonnement actief tot het einde van de factureringsperiode.
Als u nog steeds problemen ondervindt, raadpleegt u Hulp krijgen van Photoroom support.
Controleer of u rechtstreeks door Photoroom wordt gefactureerd
Als u rechtstreeks door Photoroom wordt gefactureerd, zou u regelmatig facturen van Stripe per e-mail moeten ontvangen. Als u deze e-mails niet ontvangt, controleer dan uw spam- of ongewenste mappen. Controleer ook of u hetzelfde e-mailadres gebruikt waarmee u zich hebt ingeschreven.
U ontvangt alleen facturen van Stripe als u zich via onze webapplicatie (Web App) hebt geabonneerd op Photoroom.
Om uw actieve abonnementen in de Web App te bekijken:
Log in bij Photoroom op app.photoroom.com.
Selecteer uw persoonlijke werkruimte.
Selecteer Uw profiel (onder de lijst met beschikbare werkruimten).
Selecteer Uw facturering.
Bekijk de actieve abonnementen. Dit zijn de abonnementen waarvoor je een factuur ontvangt voor de geselecteerde account. Merk op dat de bronvermelding het type abonnement aangeeft.
Als u geen actieve abonnementen ziet, wordt u niet gefactureerd voor deze account. Mogelijk hebt u andere Photoroom web app abonnementen die andere e-mailadressen gebruiken, dus meld u af en vervolgens aan met een van deze. Herhaal vervolgens de stappen om te controleren of het actieve abonnementen heeft. Herhaal het proces totdat u de account vindt die een actief abonnement heeft dat u wilt annuleren.
Als u de bron van de facturering nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met Photoroom support
Om een abonnement te annuleren, selecteert u Abonnement beheren en vervolgens Plan annuleren. Bevestig dat u wilt annuleren.
Na het annuleren blijft uw abonnement actief tot het einde van de factureringsperiode.
Als u nog steeds problemen ondervindt, raadpleegt u Get help from Photoroom support (Hulp vragen bij Photoroom-ondersteuning).
Hulp krijgen van Photoroom support
Voordat u contact opneemt met Photoroom support voor hulp met uw account, moet u eerst de stappen doorlopen die worden beschreven in:
Deze kunnen u helpen bij het vinden en annuleren van actieve abonnementen. Soms hebben klanten van Photoroom oude accounts met actieve abonnementen die ze zijn vergeten.
Als u al uw accounts hebt gecontroleerd en geen ongewenste actieve abonnementen kunt vinden, kunnen onze medewerkers van de klantenondersteuning u helpen. We hebben een lijst met mogelijke e-mailadressen of Google-accounts nodig en, in sommige gevallen, de laatste 4 cijfers van je betalingsgegevens. Zie Contact opnemen voor instructies over hoe u contact met ons kunt opnemen.
Houd er rekening mee dat we geen toegang hebben tot App Store-betalingen. De enige manier om hiermee om te gaan is door contact op te nemen met Apple support.