Seu extrato bancário mostra que você está sendo cobrado pela Photoroom e você não sabe por quê? Isso ocorre porque você ainda tem uma assinatura ativa.
Para investigar (e cancelar, se desejar):
Verifique se está sendo cobrado pela Apple App Store
Se estiver sendo cobrado pelo Photoroom na Apple App Store, você também precisará gerenciar suas assinaturas lá.
Em seu iPhone ou iPad:
Abra o aplicativo Ajustes .
Selecione seu ID Apple (seu nome na parte superior).
Selecione Assinaturas.
Encontre sua assinatura do Photoroom.
Se você não vir uma assinatura do Photoroom, isso significa que você não assinou o Photoroom usando o ID Apple selecionado. Se você tiver vários IDs Apple, saia e entre com um de seus outros IDs Apple. Repita as etapas desse processo até encontrar o ID Apple que tenha uma assinatura. Em seguida, você pode continuar com a etapa 5.
Se nenhum dos seus IDs Apple tiver uma assinatura, é provável que sua assinatura ativa tenha sido feita de outra forma. Siga as instruções nas seções abaixo para tentar encontrar a assinatura ativa:
Verifique se você está sendo cobrado diretamente pelo Photoroom
Verifique se você está sendo cobrado por meio da Google Play StoreSelecione a assinatura do Photoroom para ver seus detalhes. Para interromper a assinatura, selecione Cancelar assinatura.
No Mac:
Abra as Configurações do sistema.
Selecione seu nome ou faça login, se necessário.
Selecione Mídia e compras.
Na seção Assinaturas, selecione Gerenciar.
Selecione sua assinatura do Photoroom.
Se você não vir uma assinatura do Photoroom, isso significa que você não assinou o Photoroom usando o ID Apple selecionado. Se tiver vários IDs Apple, saia e entre com um de seus outros IDs Apple. Repita as etapas desse processo até encontrar o ID Apple que tenha uma assinatura. Em seguida, você pode continuar com a etapa 6.
Se nenhum dos seus IDs Apple tiver uma assinatura, é provável que você tenha feito a assinatura ativa de outra forma. Siga as instruções nas seções abaixo para tentar encontrar a assinatura ativa:
Verifique se você está sendo cobrado diretamente pelo Photoroom
Verifique se você está sendo cobrado pela Google Play Store
Selecione Cancelar assinatura.
Se você ainda tiver problemas, consulte Obter ajuda do suporte da Photoroom.
Verifique se você está sendo cobrado pela Google Play Store
Se estiver sendo cobrado pelo Photoroom na Google Play Store, você também precisará gerenciar suas assinaturas lá.
Em seu dispositivo Android:
Abra o aplicativo Google Play Store.
Selecione o ícone de seu perfil (canto superior direito).
Selecione Pagamentos e assinaturas.
Selecione Assinaturas.
Procure uma assinatura ativa do Photoroom.
Se houver uma assinatura ativa do Photoroom, continue a partir da etapa 6.
Se não vir uma assinatura ativa do Photoroom, você não está sendo cobrado pelo Photoroom na conta do Google conectada no momento. Faça logout da conta do Google e, em seguida, faça login com uma de suas outras contas do Google. Comece novamente a partir da etapa 1 e repita esse processo até encontrar a conta do Google que tem a assinatura.
Se não conseguir encontrar uma conta do Google que tenha a assinatura, talvez você tenha se inscrito na Apple App Store ou em nosso aplicativo da Web. Siga as instruções em:
Verifique se você está sendo cobrado por meio da Apple App StoreSelecione Gerenciar para ver seus detalhes de pagamento. Se quiser interromper sua assinatura, selecione Cancel subscription (Cancelar assinatura).
Após o cancelamento, sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança
Em um computador (navegador da Web):
Vá para Assinaturas do Google Play.
Faça login, se necessário.
Procure uma assinatura do Photoroom.
Se houver uma assinatura do Photoroom, continue a partir da etapa 4.
Se não vir uma assinatura do Photoroom, você não está sendo cobrado pelo Photoroom nesta conta do Google. Saia da conta do Google e, em seguida, faça login com uma de suas outras contas do Google. Comece novamente a partir da etapa 1 e repita esse processo até encontrar a conta do Google que tem a assinatura.
Se não conseguir encontrar uma conta do Google que tenha a assinatura, talvez você tenha se inscrito na Apple App Store ou em nosso aplicativo da Web. Siga as instruções em:
Verifique se você está sendo cobrado por meio da Apple App StorePara cancelar sua assinatura do Photoroom, selecione a opção Cancelar assinatura.
Após o cancelamento, sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança.
Se você ainda tiver problemas, consulte Obter ajuda do suporte do Photoroom.
Verifique se está sendo cobrado diretamente pela Photoroom
Se estiver sendo cobrado diretamente pelo Photoroom, você deverá receber faturas regulares do Stripe por e-mail. Se não estiver recebendo esses e-mails, verifique suas pastas de spam ou lixo eletrônico. Além disso, certifique-se de que está verificando o mesmo endereço de e-mail com o qual se inscreveu.
Você só receberá faturas do Stripe se tiver assinado o Photoroom em nosso aplicativo da Web (aplicativo da Web).
Para revisar suas assinaturas ativas no aplicativo da Web:
Faça login no Photoroom em app.photoroom.com.
Selecione seu espaço de trabalho pessoal.
Selecione Seu perfil (abaixo da lista de espaços de trabalho disponíveis).
Selecione Seu faturamento.
Observe as assinaturas ativas. Essas são as assinaturas pelas quais você é cobrado na conta selecionada. Observe que a entrada Fonte mostra o tipo de assinatura.
Se você não vir nenhuma assinatura ativa, é porque não está sendo cobrado por essa conta. Você pode ter outras assinaturas do aplicativo Web Photoroom que usam outros endereços de e-mail, portanto, saia e entre com um deles. Em seguida, repita as etapas para verificar se ela tem assinaturas ativas. Repita o processo até encontrar a conta que tem uma assinatura ativa que deseja cancelar.
Se ainda não conseguir encontrar a origem do faturamento, entre em contato com o suporte da Photoroom
Para cancelar uma assinatura, selecione Gerenciar assinatura e, em seguida, Cancelar plano. Confirme que deseja cancelar.
Após o cancelamento, sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança.
Se você ainda tiver problemas, consulte Obter ajuda do suporte do Photoroom.
Obter ajuda do suporte do Photoroom
Antes de entrar em contato com o suporte do Photoroom para obter ajuda com sua conta, certifique-se de seguir as etapas descritas em:
Isso pode ajudá-lo a encontrar e cancelar assinaturas ativas. Às vezes, os clientes do Photoroom têm contas antigas com assinaturas ativas das quais se esqueceram.
Se tiver verificado todas as suas contas e não conseguir encontrar nenhuma assinatura ativa indesejada, nossos agentes de suporte ao cliente podem ajudar. Precisaremos que você forneça uma lista de possíveis endereços de e-mail ou contas do Google e, em alguns casos, os últimos 4 dígitos de seus detalhes de pagamento. Para obter instruções sobre como entrar em contato conosco, consulte Contatar o suporte.
Esteja ciente de que não podemos acessar pagamentos da App Store. A única maneira de lidar com eles é entrar em contato com o suporte da Apple.