O seu extrato bancário mostra que está a ser cobrado pelo Photoroom e não sabe bem porquê? Isso acontece porque ainda tem uma subscrição ativa.
Para investigar (e cancelar, se desejar):
Verificar se está a ser cobrado através da Apple App Store
Se estiver a ser cobrado pelo Photoroom através da Apple App Store, também terá de gerir as suas subscrições aí.
No seu iPhone ou iPad:
Abra o aplicativo Ajustes .
Selecione seu ID Apple (seu nome na parte superior).
Selecione Subscrições.
Localize sua assinatura do Photoroom.
Se você não vir uma assinatura do Photoroom, isso significa que você não assinou o Photoroom usando o ID Apple selecionado. Se tiver várias IDs da Apple, saia e entre com uma das outras IDs da Apple. Repita as etapas deste processo até encontrar o ID Apple que possui uma assinatura. Pode então continuar com o passo 5.
Se nenhum dos seus ID Apple tiver uma subscrição, é provável que a sua subscrição ativa tenha sido efectuada de outra forma. Siga as instruções nas secções abaixo para tentar encontrar a subscrição ativa:
Verifique se está a ser cobrado diretamente pelo Photoroom
Verifique se está a ser cobrado através da Google Play StoreSelecione a assinatura do Photoroom para ver seus detalhes. Para interromper a assinatura, selecione Cancelar assinatura.
No Mac:
Abra Configurações do sistema.
Selecione seu nome ou faça login, se necessário.
Selecione Mídia e compras.
Na secção Subscrições, selecione Gerir.
Selecione a sua subscrição do Photoroom.
Se não vir uma subscrição do Photoroom, significa que não subscreveu o Photoroom utilizando o ID Apple selecionado. Se tiver vários IDs Apple, saia e inicie sessão com um dos outros IDs Apple. Repita as etapas deste processo até encontrar o ID Apple que possui uma assinatura. Pode então continuar com o passo 6.
Se nenhum dos seus ID Apple tiver uma subscrição, é provável que tenha efectuado a subscrição ativa de outra forma. Siga as instruções nas secções abaixo para tentar encontrar a subscrição ativa:
Verifique se está a ser cobrado diretamente pelo Photoroom
Verifique se está a ser cobrado através da Google Play Store
Selecione Cancelar subscrição.
Se ainda tiver problemas, consulte Obter ajuda do suporte do Photoroom.
Verifique se está a ser cobrado através da Google Play Store
Se estiver a ser cobrado pelo Photoroom através da Google Play Store, também terá de gerir as suas subscrições nessa loja.
No seu dispositivo Android:
Abra a aplicação Google Play Store.
Selecione o ícone do seu perfil (canto superior direito).
Selecione Pagamentos e subscrições.
Selecione Assinaturas.
Procure uma assinatura ativa do Photoroom.
Se houver uma assinatura ativa do Photoroom, continue a partir da etapa 6.
Se você não vir uma assinatura ativa do Photoroom, não está sendo cobrado pelo Photoroom na conta do Google conectada no momento. Saia da conta do Google e, em seguida, faça login com uma de suas outras contas do Google. Comece novamente a partir da etapa 1 e repita esse processo até encontrar a conta do Google que tem a assinatura.
Se não conseguir encontrar uma conta do Google que tenha a assinatura, talvez tenha se inscrito na Apple App Store ou em nosso aplicativo da Web. Siga as instruções em:
Verifique se está a ser cobrado através da Apple App StoreSelecione Gerenciar para ver seus detalhes de pagamento. Se pretender interromper a sua subscrição, selecione Cancelar subscrição.
Após o cancelamento, sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança
Num computador (navegador da Web):
Aceda a Subscrições do Google Play.
Faça login, se necessário.
Procure uma subscrição do Photoroom.
Se existir uma subscrição do Photoroom, continue a partir do passo 4.
Se não vir uma subscrição do Photoroom, não está a ser cobrado pelo Photoroom nesta conta Google. Saia da conta do Google e, em seguida, faça login com uma de suas outras contas do Google. Comece novamente a partir da etapa 1 e repita esse processo até encontrar a conta do Google que tem a assinatura.
Se não conseguir encontrar uma conta do Google que tenha a assinatura, talvez tenha se inscrito na Apple App Store ou em nosso aplicativo da Web. Siga as instruções em:
Verifique se está a ser cobrado através da Apple App StorePara cancelar sua assinatura do Photoroom, selecione a opção Cancelar assinatura.
Após o cancelamento, sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança.
Se ainda tiver problemas, consulte Obter ajuda do suporte do Photoroom.
Verificar se está a ser cobrado diretamente pelo Photoroom
Se estiver a ser cobrado diretamente pelo Photoroom, deverá receber regularmente facturas Stripe por e-mail. Se não estiver a receber estes e-mails, verifique as suas pastas de spam ou de lixo eletrónico. Além disso, certifique-se de que está a verificar o mesmo endereço de e-mail que utilizou para se inscrever.
Só receberá facturas Stripe se tiver subscrito o Photoroom a partir da nossa aplicação Web (Aplicação Web).
Para rever as suas subscrições activas na aplicação Web:
Inicie sessão no Photoroom em app.photoroom.com.
Selecione seu espaço de trabalho pessoal.
Selecione Seu perfil (abaixo da lista de espaços de trabalho disponíveis).
Selecione A sua faturação.
Veja as assinaturas ativas. Estas são as subscrições que lhe são cobradas na conta selecionada. Observe que a entrada Fonte mostra o tipo de assinatura.
Se você não vir nenhuma assinatura ativa, não está sendo cobrado por essa conta. Você pode ter outras assinaturas do aplicativo da Web do Photoroom que usam outros endereços de e-mail, portanto, saia e entre com um deles. Em seguida, repita os passos para verificar se tem subscrições activas. Repita o processo até encontrar a conta que tem uma assinatura ativa que você deseja cancelar.
Se você ainda não conseguir encontrar a origem do faturamento, entre em contato com o suporte do Photoroom
Para cancelar uma assinatura, selecione Gerenciar assinatura e, em seguida, Cancelar plano. Confirme que deseja cancelar.
Após o cancelamento, sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança.
Se ainda tiver problemas, consulte Obter ajuda do suporte do Photoroom.
Obter ajuda do suporte do Photoroom
Antes de contactar o Apoio do Photoroom para obter ajuda com a sua conta, certifique-se de que segue os passos descritos em:
Estes podem ajudá-lo a encontrar e cancelar subscrições activas. Por vezes, os clientes do Photoroom têm contas antigas com subscrições activas de que se esqueceram.
Se você verificou todas as suas contas e não consegue encontrar nenhuma assinatura ativa indesejada, nossos agentes de suporte ao cliente podem ajudar. Será necessário fornecer uma lista de possíveis endereços de correio eletrónico ou contas Google e, em alguns casos, os últimos 4 dígitos dos seus dados de pagamento. Para obter instruções sobre como nos contactar, consulte Contactar o suporte.
Tenha em atenção que não podemos aceder aos pagamentos da App Store. A única forma de lidar com estes pagamentos é contactar o suporte da Apple.