Sabemos que é frustrante quando uma geração não funciona como esperado, especialmente porque consome créditos de IA. É por isso que dispomos de um sistema de reembolso de créditos de IA para gerações de IA mal sucedidas.

Este guia explica em que situações os créditos são reembolsados, como pode solicitar um reembolso de créditos de IA e quais as funcionalidades elegíveis para reembolso.

Como funcionam os reembolsos

Os créditos de IA são reembolsados em caso de problemas técnicos e também podem ser reembolsados devido a problemas de qualidade.

Problemas técnicos com a geração

Os créditos de IA são reembolsados automaticamente por qualquer geração que falhe devido a um erro técnico. Não precisa de fazer nada, os créditos permanecem no seu saldo.

Problemas de qualidade

Se obtiver um resultado que não seja suficientemente bom, pode reportá-lo como uma geração com falha (consulte «Como solicitar um reembolso», mais adiante neste artigo). Nesse caso, poderemos reembolsar os seus créditos de IA.

Terá de comunicar a baixa qualidade logo após a geração ter ocorrido, uma vez que existe um prazo para os reembolsos.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso:

Selecione o menu de contexto da imagem gerada pela IA.
Selecione «Resultado insatisfatório».
Indique os motivos pelos quais se trata de um resultado insatisfatório.
Selecione «Enviar».

Se o seu pedido for bem-sucedido, o Photoroom exibe uma notificação a informá-lo sobre o seu reembolso.

Se o seu pedido não for bem-sucedido, será apresentada uma mensagem de agradecimento pelo seu feedback. Os seus créditos de IA não são reembolsados.

Exemplos:

Aplicação Web:

iOS:

Android:

Por que razão o seu pedido de reembolso não foi aprovado?

O nosso objetivo é protegê-lo quando os resultados são claramente inutilizáveis. Se uma geração não for elegível para um reembolso, pode ser porque:

Tens demorado demasiado tempo a solicitar o reembolso.
A imagem ou o vídeo não foram reconhecidos como «claramente inutilizáveis».
Existem vários pedidos de reembolso para a mesma imagem/vídeo.

Nota: Dispomos de medidas de segurança para evitar abusos, ao mesmo tempo que protegemos os utilizadores de resultados de fraca qualidade.

Todas as funcionalidades de IA são elegíveis para reembolso?

Não, algumas funcionalidades estão excluídas (consulte a tabela abaixo).

Nota: As ferramentas de IA, como «Recolor» e «Flat Lay», não são elegíveis para reembolso quando utilizadas no Editor em Lote ou no Editor do Catálogo de Produtos.

Funcionalidade de IA	Reembolso no iOS	Reembolso no Android	Reembolso na aplicação web
Modelo virtual	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Fotografia em plano	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Manequim invisível	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Editar com IA	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Recolorir	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Embelezador de produtos	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Engomar	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Gerador de vídeo	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Logótipo	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Texto	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Criar qualquer imagem	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
História do Instagram	✅ Sim	✅ Sim	✅ Sim
Fundos com IA	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Sombras geradas por IA	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Melhorador de imagem	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Expansão por IA	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Ferramentas de IA no Batch	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Ferramentas de IA no Catálogo de Produtos	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Retoque	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Fotografia em estúdio	❌ Não	❌ Não	❌ Não

Reembolsar créditos de IA relativos a gerações mal sucedidas