В вашей банковской выписке указано, что вам выставлен счет от Photoroom, но вы не знаете, почему? Это происходит потому, что у вас все еще активна подписка.
Чтобы разобраться в ситуации (и отменить ее, если хотите):
Проверьте, выставляется ли вам счет через Apple App Store
Если вам выставляют счет за Photoroom в Apple App Store, вам нужно будет управлять подписками там же.
На iPhone или iPad:
Откройте приложение "Настройки ".
Выберите свой Apple ID (ваше имя вверху).
Выберите Подписки.
Найдите свою подписку на Photoroom.
Если вы не видите подписки на Photoroom, это означает, что вы не подписывались на Photoroom с помощью выбранного Apple ID. Если у вас несколько Apple ID, выйдите из системы, а затем войдите в нее с одним из других Apple ID. Повторяйте эти шаги до тех пор, пока не найдете Apple ID, на который оформлена подписка. После этого можно продолжить выполнение шага 5.
Если ни один из ваших идентификаторов Apple ID не имеет подписки, скорее всего, активная подписка была оформлена другим способом. Следуйте инструкциям в следующих разделах, чтобы попытаться найти активную подписку:
Проверьте, выставляет ли вам счет непосредственно Photoroom
Проверьте, выставляет ли вам счет Google Play StoreВыберите подписку Photoroom, чтобы просмотреть ее детали. Чтобы прекратить подписку, выберите Отменить подписку.
На Mac:
Откройте Системные настройки.
Выберите свое имя или войдите в систему, если требуется.
Выберите Медиа и покупки.
В разделе Подписки выберите Управление.
Выберите подписку на Photoroom.
Если вы не видите подписки на Photoroom, это означает, что вы не подписывались на Photoroom с помощью выбранного Apple ID. Если у вас несколько Apple ID, выйдите из системы, а затем войдите с одним из других Apple ID. Повторяйте эти шаги до тех пор, пока не найдете Apple ID, на который оформлена подписка. После этого вы можете продолжить выполнение шага 6.
Если ни один из ваших идентификаторов Apple ID не имеет подписки, скорее всего, вы создали активную подписку другим способом. Следуйте инструкциям в следующих разделах, чтобы попытаться найти активную подписку:
Проверьте, выставляет ли вам счет непосредственно Photoroom
Проверьте, выставляет ли вам счет Google Play Store
Выберите Отменить подписку.
Если у вас все еще возникают проблемы, смотрите раздел Получить помощь от службы поддержки Photoroom.
Проверьте, не выставляется ли вам счет через Google Play Store
Если счета за Photoroom выставляются через Google Play Store, вам нужно будет управлять подписками и там.
На устройстве Android:
Откройте приложение Google Play Store.
Выберите значок своего профиля (в правом верхнем углу).
Выберите Платежи и подписки.
Выберите Подписки.
Найдите активную подписку Photoroom.
Если активная подписка на Photoroom есть, перейдите к шагу 6.
Если вы не видите активной подписки на Photoroom, значит, вам не выставлен счет за Photoroom на текущей учетной записи Google. Выйдите из аккаунта Google, а затем войдите в один из других своих аккаунтов Google. Начните с шага 1 и повторяйте этот процесс до тех пор, пока не найдете аккаунт Google с подпиской.
Если вы не можете найти аккаунт Google с подпиской, возможно, вы зарегистрировались в Apple App Store или в нашем веб-приложении. Следуйте инструкциям в разделе:
Проверьте, выставляется ли вам счет через Apple App StoreВыберите "Управление", чтобы увидеть свои платежные данные. Если вы хотите прекратить подписку, выберите Отменить подписку.
После отмены подписка останется активной до конца расчетного периода
На компьютере (веб-браузер):
Перейдите в Подписки Google Play.
При необходимости войдите в систему.
Найдите подписку Photoroom.
Если подписка Photoroom есть, перейдите к шагу 4.
Если вы не видите подписки Photoroom, вам не выставляется счет за Photoroom на этом аккаунте Google. Выйдите из аккаунта Google, а затем войдите в один из других своих аккаунтов Google. Начните сначала с шага 1 и повторяйте этот процесс, пока не найдете аккаунт Google с подпиской.
Если вы не можете найти аккаунт Google с подпиской, возможно, вы зарегистрировались в Apple App Store или в нашем веб-приложении. Следуйте инструкциям в разделе:
Проверьте, выставляется ли вам счет через Apple App StoreЧтобы отменить подписку на Photoroom, выберите опцию Отменить подписку.
После отмены подписка останется активной до конца расчетного периода.
Если у вас остались проблемы, смотрите раздел Получить помощь от службы поддержки Photoroom.
Проверьте, выставляет ли вам счет непосредственно Photoroom
Если счета вам выставляет непосредственно Photoroom, вы должны регулярно получать счета от Stripe по электронной почте. Если вы не получаете эти письма, проверьте папки спама и нежелательной почты. Также убедитесь, что вы проверяете тот же адрес электронной почты, с которого оформляли подписку.
Вы будете получать счета от Stripe только в том случае, если вы подписались на Photoroom через наше веб-приложение (Web App).
Чтобы просмотреть активные подписки в веб-приложении:
Войдите в Photoroom по адресу app.photoroom.com.
Выберите свое личное рабочее пространство.
Выберите свой профиль (под списком доступных рабочих пространств).
Выберите Ваш биллинг.
Посмотрите на активные подписки. Это подписки, за которые вам выставлен счет на выбранной учетной записи. Обратите внимание, что запись Источник показывает тип подписки.
Если вы не видите ни одной активной подписки, значит, вам не выставляются счета за эту учетную запись. Возможно, у вас есть другие подписки на веб-приложение Photoroom, использующие другие адреса электронной почты, поэтому выйдите из системы, а затем войдите под одним из них. Затем повторите действия, чтобы проверить, есть ли у него активные подписки. Повторяйте этот процесс до тех пор, пока не найдете аккаунт с активной подпиской, которую вы хотите отменить.
Если вы все еще не можете найти источник выставления счетов, обратитесь в службу поддержки Photoroom
Чтобы отменить подписку, выберите Управление подпиской, а затем Отменить план. Подтвердите отмену.
После отмены подписка останется активной до конца расчетного периода.
Если у вас остались проблемы, см. раздел Получить помощь от службы поддержки Photoroom.
Получить помощь от службы поддержки Photoroom
Прежде чем обращаться в службу поддержки Photoroom за помощью по поводу вашего аккаунта, выполните все действия, описанные в разделе:
Это поможет вам найти и отменить активные подписки. Иногда у клиентов Photoroom есть старые аккаунты с активными подписками, о которых они забыли.
Если вы проверили все свои аккаунты и не нашли ни одной нежелательной активной подписки, наши сотрудники службы поддержки могут помочь. Нам потребуется предоставить список возможных адресов электронной почты или учетных записей Google, а также, в некоторых случаях, последние 4 цифры ваших платежных реквизитов. Инструкции о том, как связаться с нами, см. в разделе "Связаться со службой поддержки".
Пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем получить доступ к платежам в App Store. Единственный способ справиться с ними - обратиться в службу поддержки Apple.