Bạn có thấy trên sao kê ngân hàng của mình có khoản phí từ Photoroom và không biết lý do tại sao? Điều này là do bạn vẫn còn gói đăng ký đang hoạt động.
Để kiểm tra (và hủy, nếu bạn muốn):
Kiểm tra xem bạn có bị tính phí qua Apple App Store không
Nếu bạn đang bị tính phí cho Photoroom qua Apple App Store, bạn cũng cần quản lý các gói đăng ký của mình tại đó.
Trên iPhone hoặc iPad của bạn:
Mở ứng dụng Cài đặt .
Chọn ID Apple của bạn ( tên của bạn ở phía trên).
Chọn Đăng ký.
Tìm gói đăng ký Photoroom của bạn.
Nếu bạn không thấy gói đăng ký Photoroom, điều đó có nghĩa là bạn chưa đăng ký Photoroom bằng Apple ID đã chọn. Nếu bạn có nhiều Apple ID, hãy đăng xuất và sau đó đăng nhập bằng một trong các Apple ID khác của bạn. Lặp lại các bước trong quy trình này cho đến khi bạn tìm thấy Apple ID có gói đăng ký. Bạn có thể tiếp tục với bước 5.
Nếu không có Apple ID nào của bạn có gói đăng ký, có thể gói đăng ký hoạt động của bạn đã được tạo bằng cách khác. Thực hiện theo hướng dẫn trong các phần dưới đây để tìm gói đăng ký hoạt động:
Kiểm tra xem bạn có bị tính phí trực tiếp bởi Photoroom không
Kiểm tra xem bạn có bị tính phí qua Google Play Store không
Chọn gói đăng ký Photoroom để xem chi tiết. Để hủy gói đăng ký, chọn "Hủy đăng ký".
Trên Mac:
Mở Cài đặt Hệ thống.
Chọn tên của bạn hoặc đăng nhập nếu cần.
Chọn " Phương tiện & Mua hàng".
Trong phần Gói đăng ký, chọn Quản lý.
Chọn gói đăng ký Photoroom của bạn.
Nếu bạn không thấy gói đăng ký Photoroom, điều đó có nghĩa là bạn chưa đăng ký Photoroom bằng ID Apple đã chọn. Nếu bạn có nhiều ID Apple, hãy đăng xuất và sau đó đăng nhập bằng một trong các ID Apple khác của bạn. Lặp lại các bước trong quy trình này cho đến khi bạn tìm thấy ID Apple có gói đăng ký. Bạn có thể tiếp tục với bước 6.
Nếu không có Apple ID nào của bạn có gói đăng ký, có thể bạn đã tạo gói đăng ký hoạt động theo cách khác. Thực hiện theo hướng dẫn trong các phần dưới đây để tìm gói đăng ký hoạt động:
Kiểm tra xem bạn có bị tính phí trực tiếp bởi Photoroom không
Kiểm tra xem bạn có bị tính phí qua Google Play Store không
Chọn Hủy đăng ký.
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy xem phần" Nhận hỗ trợ từ Photoroom".
Kiểm tra xem bạn có đang bị tính phí qua Google Play Store không
Nếu bạn đang bị tính phí cho Photoroom qua Google Play Store, bạn cũng cần quản lý các gói đăng ký của mình tại đó.
Trên thiết bị Android của bạn:
Mở ứng dụng Google Play Store.
Chọn biểu tượng hồ sơ của bạn (góc trên bên phải).
Chọn Thanh toán & đăng ký.
Chọn " Subscriptions".
Tìm gói đăng ký Photoroom đang hoạt động.
Nếu có gói đăng ký Photoroom đang hoạt động, tiếp tục từ bước 6.
Nếu không thấy gói đăng ký Photoroom đang hoạt động, bạn không bị tính phí cho Photoroom trên tài khoản Google hiện tại. Đăng xuất khỏi tài khoản Google và đăng nhập bằng một trong các tài khoản Google khác của bạn. Bắt đầu lại từ bước 1 và lặp lại quy trình này cho đến khi tìm thấy tài khoản Google có gói đăng ký.
Nếu bạn không tìm thấy tài khoản Google nào có gói đăng ký, có thể bạn đã đăng ký qua Apple App Store hoặc Ứng dụng Web của chúng tôi. Thực hiện theo hướng dẫn tại:
Kiểm tra xem bạn có bị tính phí qua Apple App Store khôngChọn Quản lý để xem chi tiết thanh toán của bạn. Nếu bạn muốn hủy đăng ký, hãy chọn Hủy đăng ký.
Sau khi hủy, đăng ký của bạn sẽ vẫn hoạt động cho đến hết kỳ thanh toán.
Trên máy tính (trình duyệt web):
Truy cập Google Play Subscriptions.
Đăng nhập nếu cần.
Tìm gói đăng ký Photoroom.
Nếu có gói đăng ký Photoroom, tiếp tục từ bước 4.
Nếu không thấy gói đăng ký Photoroom, bạn không bị tính phí cho Photoroom trên tài khoản Google này. Đăng xuất khỏi tài khoản Google và đăng nhập bằng một trong các tài khoản Google khác của bạn. Bắt đầu lại từ bước 1 và lặp lại quy trình này cho đến khi tìm thấy tài khoản Google có gói đăng ký.
Nếu bạn không tìm thấy tài khoản Google nào có gói đăng ký, có thể bạn đã đăng ký qua Apple App Store hoặc Ứng dụng Web của chúng tôi. Thực hiện theo hướng dẫn tại:
Kiểm tra xem bạn có bị tính phí qua Apple App Store khôngĐể hủy đăng ký Photoroom, hãy chọn tùy chọn "Hủy đăng ký " của nó.
Sau khi hủy, đăng ký của bạn sẽ vẫn hoạt động cho đến hết kỳ thanh toán.
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy xem Hỗ trợ từ Photoroom.
Kiểm tra xem bạn có đang bị Photoroom tính phí trực tiếp hay không
Nếu bạn đang bị tính phí trực tiếp bởi Photoroom, bạn sẽ nhận được hóa đơn Stripe định kỳ qua email. Nếu bạn không nhận được các email này, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đang kiểm tra cùng địa chỉ email mà bạn đã sử dụng để đăng ký.
Bạn chỉ nhận được hóa đơn Stripe nếu bạn đăng ký Photoroom qua ứng dụng web (Web App) của chúng tôi.
Để xem các gói đăng ký đang hoạt động trong Web App:
Đăng nhập vào Photoroom tại app.photoroom.com.
Chọn không gian làm việc cá nhân của bạn.
Chọn Hồ sơ của bạn (dưới danh sách các không gian làm việc có sẵn).
Chọn Thanh toán của bạn.
Xem các gói đăng ký đang hoạt động. Đây là các gói đăng ký mà bạn đang bị tính phí trên tài khoản đã chọn. Lưu ý rằng mục "Nguồn" hiển thị loại gói đăng ký.
Nếu bạn không thấy bất kỳ gói đăng ký nào đang hoạt động, bạn không bị tính phí cho tài khoản này. Bạn có thể có các gói đăng ký Photoroom web app khác sử dụng địa chỉ email khác, vì vậy hãy đăng xuất và sau đó đăng nhập bằng một trong những địa chỉ đó. Sau đó, lặp lại các bước để kiểm tra xem nó có gói đăng ký đang hoạt động hay không. Lặp lại quá trình cho đến khi bạn tìm thấy tài khoản có gói đăng ký đang hoạt động mà bạn muốn hủy.
Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy nguồn tính phí, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Photoroom.
Để hủy đăng ký, chọn Quản lý đăng ký và sau đó chọn Hủy gói. Xác nhận rằng bạn muốn hủy.
Sau khi hủy, đăng ký của bạn sẽ vẫn hoạt động cho đến hết kỳ thanh toán.
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy xem " Nhận hỗ trợ từ bộ phận hỗ trợ của Photoroom".
Nhận hỗ trợ từ Photoroom support
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ Photoroom để được giúp đỡ về tài khoản của bạn, hãy đảm bảo bạn đã thực hiện các bước được mô tả trong:
Các bước này có thể giúp bạn tìm và hủy các gói đăng ký đang hoạt động. Đôi khi, khách hàng của Photoroom có các tài khoản cũ với gói đăng ký đang hoạt động mà họ đã quên.
Nếu bạn đã kiểm tra tất cả các tài khoản của mình và không tìm thấy bất kỳ gói đăng ký hoạt động nào không mong muốn, các nhân viên hỗ trợ khách hàng của chúng tôi có thể giúp đỡ. Chúng tôi sẽ cần bạn cung cấp danh sách các địa chỉ email hoặc tài khoản Google có thể có, và trong một số trường hợp, 4 chữ số cuối của thông tin thanh toán của bạn. Để biết hướng dẫn cách liên hệ với chúng tôi, vui lòng xem phần Liên hệ hỗ trợ.
Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không thể truy cập vào các giao dịch thanh toán qua App Store. Cách duy nhất để xử lý những trường hợp này là liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple.