[Zuletzt aktualisiert am 30 Apr 2025]
Wir von Photoroom möchten Ihnen die bestmögliche Benutzererfahrung bieten und sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir verstehen jedoch, dass sich die Umstände ändern können und Sie vielleicht eine Rückerstattung beantragen möchten.
Nachstehend finden Sie Informationen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien und Anweisungen, wie Sie eine Rückerstattung beantragen können
Vielen Dank, dass Sie Photoroom nutzen!
Rückerstattungsberechtigung
Wenn Sie ein Pro-Abo erworben haben, können Sie innerhalb der ersten 7 Tage nach Ihrer letzten Zahlung eine Rückerstattung beantragen
Bitte beachten Sie, dass diese Rückerstattungsrichtlinie nicht für API-Benutzer gilt. Wenn Sie ein API-Benutzer sind, kontaktieren Sie uns bitte, um Informationen über die Rückerstattungsberechtigung zu erhalten.
Wichtige Hinweise
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn es Beweise für einen Missbrauch oder einen Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen gibt.
Sie müssen zur Rückerstattung berechtigt sein, damit diese genehmigt werden kann.
Je nach Finanzinstitut oder Zahlungsmethode kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Rückerstattungen für Abonnements, die über den Apple App Store abgeschlossen wurden, werden von Apple abgewickelt und unterliegen deren Zahlungsplänen. Photoroom hat keinen Zugriff auf App Store-Rückerstattungen und kann diese nicht verwalten.
Rückerstattungen für Abonnements, die im Google Play Store abgeschlossen wurden, werden von Google abgewickelt und unterliegen den dortigen Zahlungsmodalitäten.
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Bitte überprüfen Sie diese Richtlinie regelmäßig auf etwaige Aktualisierungen.
Rückerstattungen aus dem Apple App Store
Wenn Sie ein Abonnement über den Apple App Store abgeschlossen haben, können Sie eine Rückerstattung über die Photoroom-App beantragen. Manchmal kann dies zu einer schnelleren Rückerstattung führen, aber es gibt keine Garantie. Rückerstattungen werden von Apple bearbeitet und verwaltet und unterliegen den dortigen Zahlungsfristen.
Melden Sie sich bei dem entsprechenden Apple Store-Konto auf Ihrem iPhone oder iPad an.
Dies muss das:Apple Store-Konto, das Sie für den Kauf von Photoroom verwendet haben.
iPhone oder iPad, mit dem Sie die Rückerstattung beantragen werden.
Öffnen Sie die Photoroom-App.
Wählen Sie oben das Pro-Symbol
Wählen Sie Mein Abonnement verwalten.
Wählen Sie Erstattung anfordern.
Photoroom sollte die Meldung "Rückerstattung erfolgreich" anzeigen.
Wenn es ein Problem gibt, erhalten Sie die Meldung "Antrag fehlgeschlagen". Dies kann vorkommen, wenn es vorübergehende Systemprobleme gibt oder wenn Sie versuchen, von einem falschen Gerät aus zu kündigen.
Hinweis: Eine alternative Möglichkeit, eine Rückerstattung anzufordern, besteht darin, den folgenden Link auf Ihrem iPhone oder iPad zu öffnen und den Anweisungen auf dem Bildschirm zu folgen: Photoroom-Rückerstattung aus dem AppStore anfordern.
Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?
Wenn Ihr Antrag erfolgreich ist, sollten Sie innerhalb von 30 Tagen eine Zahlung erhalten. Bitte beachten Sie, dass diese Zeitspanne von Apple für den App Store festgelegt wird und sich ändern kann.
Wenn Sie Ihre Zahlung nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an den App Store-Support, um Hilfe zu erhalten.
Der Photoroom-Support kann Ihnen bei der Rückerstattung im App Store nicht helfen.
Rückerstattungen aus dem Google Play Store
Wenn Sie ein Abonnement über den Google Play Store abgeschlossen haben, können Sie eine Rückerstattung über die Photoroom-App beantragen. Rückerstattungen werden von Google bearbeitet und verwaltet und unterliegen den dortigen Zahlungsfristen.
Melden Sie sich bei dem entsprechenden Google-Konto auf Ihrem Gerät an. Dabei muss es sich um das Google-Konto handeln, das Sie beim Kauf von Photoroom verwendet haben.
Öffnen Sie die Photoroom-App.
Wählen Sie oben das Pro-Symbol
Wählen Sie Abonnement verwalten.
Wählen Sie Erstattung anfordern.
Photoroom sollte die Meldung "Rückerstattung erfolgreich" anzeigen. Wenn es ein Problem gibt, erhalten Sie die Meldung "Antrag fehlgeschlagen". Dies kann passieren, wenn es vorübergehende Systemprobleme gibt oder wenn Sie versuchen, von einem falschen Gerät aus zu kündigen. Wenden Sie sich bitte an den Photoroom-Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.
Wenn Ihre Anfrage erfolgreich ist, sollten Sie innerhalb von 2 Wochen eine Zahlung erhalten. Wenn Sie Ihre Zahlung nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
Rückerstattung über die Web App
Wenn Sie Ihr Abonnement über die Web App (Browser-Version von Photoroom) abgeschlossen haben, wählen Sie den folgenden Link, um direkt zu Ihren Kontodaten zu gelangen:
Von dort aus können Sie eine Rückerstattung für Ihr Abonnement anfordern.
Alternativ dazu:
Melden Sie sich unter app.photoroom.com an. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie für den Kauf verwendet haben (Sie finden sie auf Ihrer Quittung).
Wählen Sie Präferenzen.
Wählen Sie Ihre Abrechnung.
Wählen Sie Rückerstattung anfordern.
Sie sollten die Meldung "Rückerstattung erfolgreich" erhalten. Wenn es ein Problem gibt, erhalten Sie die Meldung "Antrag fehlgeschlagen". Dies kann bei vorübergehenden Systemproblemen vorkommen.
Wenn Ihr Antrag erfolgreich ist, sollten Sie innerhalb von 2 Wochen eine Zahlung erhalten. Wenn Sie auf die Auszahlung des Geldes warten, warten Sie bitte mindestens 10 Tage. Unser Kundendienst kann während dieser Zeit nicht bei der Verfolgung der Zahlung helfen.
Wenn Sie nach 2 Wochen noch keine Zahlung erhalten haben, wenden Sie sich an uns, um Hilfe zu erhalten.
Rückerstattungen von Shopify
Wenn Sie Photoroom Pro über Shopify gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Shopify-Plattform.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden uns innerhalb weniger Tage mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir sind gerne für Sie da und freuen uns über Ihr Feedback, das uns hilft, unsere App und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Wir können keine Rückerstattung garantieren, aber unser Team wird sich die Zeit nehmen, Ihre Situation zu verstehen und versuchen, Ihnen zu helfen.