En algunos casos, la aplicación Photoroom no reconoce las actualizaciones de la suscripción. Si esto ocurre, es posible que no puedas acceder a los créditos de IA superiores, a los límites de exportación más altos ni a las funciones adicionales de tu suscripción. Una forma habitual de solucionar este problema es restablecer tu suscripción.
Para restaurar tu suscripción, necesitarás saber si te suscribiste a través de la App Store, la Play Store o desde la aplicación web de Photoroom.
App Store de Apple
Para restaurar una suscripción que hayas comprado en la App Store:
(El vídeo muestra Photoroom en un iPhone)
Asegúrate de que tu dispositivo Apple esté configurado para utilizar la misma cuenta de Apple que usaste para comprar tu suscripción a Photoroom.
En tu dispositivo Apple, selecciona Ajustes, luego tu nombre y, a continuación, Suscripciones.
También puedes probar el siguiente enlace:Si has pagado Photoroom desde tu cuenta de Apple, deberías ver una suscripción activa.
Si no ves una suscripción activa, prueba a seguir las instrucciones para Android o la aplicación web. Es posible que hayas realizado el pago desde allí.
Abre la aplicación de Photoroom en el mismo dispositivo.
Inicia sesión en tu cuenta de Photoroom.
Selecciona el Espacio que debería tener la suscripción.
Selecciona la etiqueta del Espacio, por ejemplo, la etiqueta «Get Pro ».
Selecciona el enlace «¿Necesitas ayuda o ya has comprado? ». Aparece en la parte inferior.
Selecciona «¿Ya has pagado?».
Photoroom comprobará si la cuenta de App Store de tu dispositivo tiene una suscripción de pago:
Si Photoroom encuentra una suscripción, restablecerá y restaurará tu cuenta. Ahora deberías poder utilizar las funciones por las que has pagado. Si sigues sin tener acceso, reinicia la aplicación Photoroom e inicia sesión. Si sigues sin tener acceso después de reiniciar, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Si Photoroom no encuentra tu suscripción, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Google Play Store
Para restaurar una suscripción que hayas comprado en Google Play Store:
Asegúrate de que tu dispositivo Android esté configurado para utilizar la misma cuenta de Google que usaste para comprar tu suscripción a Photoroom.
En tu dispositivo Android:
Abre la aplicación Ajustes.
Selecciona Google.
Selecciona «Gestionar tu cuenta de Google».
Selecciona «Pagos y suscripciones».
Selecciona Suscripciones.
Si has pagado Photoroom desde Play Store, deberías ver una suscripción activa.
Si no ves ninguna suscripción activa, prueba a seguir las instrucciones para la App Store o la aplicación web. Es posible que hayas realizado el pago desde allí.
Abre la aplicación Photoroom en el mismo dispositivo e inicia sesión.
Selecciona el Espacio que debería tener la suscripción.
Selecciona la etiqueta de tu cuenta, por ejemplo, la etiqueta «Get Pro ».
Selecciona el enlace «Restaurar compra ». Aparece en la parte inferior.
Nota: Si ves un enlace «¿Necesitas ayuda?» o «¿Ya has comprado?» , selecciona ese enlace en su lugar.
Photoroom comprobará si la cuenta de Play Store de tu dispositivo tiene una suscripción de pago:
Si Photoroom encuentra una suscripción, restablecerá y restaurará tu cuenta. Ahora deberías poder utilizar las funciones por las que has pagado. Si sigues sin tener acceso, reinicia la aplicación Photoroom e inicia sesión. Si sigues sin tener acceso después de reiniciar, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Si Photoroom no encuentra tu suscripción, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Aplicación web
La restauración de Photoroom no se aplica a la aplicación web. En su lugar, debes comprobar que tu suscripción está activa.
Selecciona el menú Espacio y, a continuación, selecciona Tu perfil.
Selecciona «Tu facturación » y asegúrate de que hay una suscripción activa para el Espacio correspondiente.
Si no hay ninguna suscripción, comprueba si tu suscripción está asociada a un espacio diferente. Es posible que hayas actualizado el espacio equivocado.
Si estás suscrito, pero no puedes acceder a las funciones de la suscripción, ponte en contacto con el servicio de asistencia.