En algunos casos, las actualizaciones de una suscripción no son reconocidas por la aplicación Photoroom. Si esto ocurre, es posible que no pueda acceder a los créditos AI más altos, a los límites de exportación más altos y a las funciones adicionales de su suscripción. Una forma común de solucionar este problema es restaurar su suscripción.
Para restaurar su suscripción, necesitará saber si se suscribió a través de la App Store, Play Store o desde la aplicación web de Photoroom.
App Store de Apple
Para restaurar una suscripción que compraste en la App Store:
(El vídeo muestra Photoroom en el iPhone)
Asegúrese de que su dispositivo Apple está configurado para utilizar la misma cuenta de Apple que utilizó para comprar su suscripción Photoroom.
En su dispositivo Apple, seleccione Ajustes, su nombre y Suscripciones.
Alternativamente, pruebe el siguiente enlace:Si ha pagado por Photoroom desde su cuenta de Apple, debería ver una suscripción activa.
Si no ves una suscripción activa, intenta seguir las instrucciones para Android o la Web App. Puede que descubras que has realizado el pago desde allí.
Ejecute la aplicación Photoroom en el mismo dispositivo.
Acceda a su cuenta de Photoroom.
Seleccione el Espacio que debe tener la suscripción.
Seleccione la etiqueta para el espacio, por ejemplo, la etiqueta Get Pro .
Seleccione el enlace ¿Necesita ayuda o ya ha comprado? Se muestra en la parte inferior.
Seleccione ¿Ya pagado?
Photoroom comprobará si la cuenta de la App Store de su dispositivo tiene una suscripción de pago:
Si Photoroom encuentra una suscripción, restablece y restaura su cuenta. Ahora debería poder utilizar las funciones por las que ha pagado. Si sigue sin tener acceso, reinicie la aplicación Photoroom e inicie sesión. Si usted no tiene acceso después de reiniciar, póngase en contacto con el soporte.
Si Photoroom no encuentra su suscripción, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Google Play Store
Para restaurar una suscripción que compraste en Google Play Store:
Asegúrese de que su dispositivo Android está configurado para utilizar la misma cuenta de Google que utilizó para comprar su suscripción a Photoroom.
En su dispositivo Android
Abra la aplicación Ajustes.
Seleccione Google.
Seleccione Administrar su cuenta de Google.
Selecciona Pagos y suscripciones.
Selecciona Suscripciones.
Si has pagado por Photoroom desde Play Store, deberías ver una suscripción activa.
Si no ves una suscripción activa, intenta seguir las instrucciones para App Store o la Web App. Usted puede encontrar que hizo el pago de allí en su lugar.
Ejecute la aplicación Photoroom en el mismo dispositivo e inicie sesión.
Seleccione el Espacio que debe tener la suscripción.
Seleccione la etiqueta de su cuenta, por ejemplo, la etiqueta Get Pro .
Seleccione el enlace Restaurar compra. Se muestra en la parte inferior.
nota: Si ves un enlace ¿Necesitas ayuda o ya has comprado? , selecciónalo en su lugar.
Photoroom comprobará si la cuenta de Play Store de su dispositivo tiene una suscripción de pago:
Si Photoroom encuentra una suscripción, restablece y restaura tu cuenta. Ahora deberías poder utilizar las funciones por las que has pagado. Si sigues sin tener acceso, reinicia la aplicación Photoroom e inicia sesión. Si usted no tiene acceso después de reiniciar, póngase en contacto con el soporte.
Si Photoroom no encuentra su suscripción, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Aplicación Web
La restauración de Photoroom no se aplica a la Web App. En su lugar, debe comprobar que su suscripción está activa.
Seleccione el menú Espacio y luego seleccione Su perfil.
Seleccione Su facturación y asegúrese de que hay una suscripción activa para el Espacio correspondiente.
Si no hay ninguna suscripción, compruebe si su suscripción está asociada a un Espacio diferente. Es posible que haya actualizado el espacio equivocado.
Si está suscrito, pero no puede acceder a las funciones de suscripción, póngase en contacto con el servicio de asistencia.