Si no puedes acceder a tus funciones Pro y tus datos de pago e inicio de sesión son correctos, es posible que tengas que restaurar tu suscripción.
Las instrucciones que debe seguir varían en función de si compró Photoroom desde Apple App Store, Google Play Store o desde Photoroom Web App (escritorio)
App Store de Apple
Para restaurar una suscripción Pro que compró en la App Store:
(El vídeo muestra Photoroom en el iPhone)
Asegúrese de que su dispositivo está configurado para utilizar la misma cuenta de App Store que utilizó para realizar la compra.
Ejecute la aplicación Photoroom en el mismo dispositivo.
Seleccione Contenido e inicie sesión.
Puede iniciar sesión con su cuenta de Apple o, si lo prefiere, puede utilizar una cuenta de Facebook, una cuenta de Google o seleccionar Otras opciones para utilizar una dirección de correo electrónico
Seleccione Obtener Pro.
Selecciona el enlace ¿Necesitas ayuda? Aparece en la parte inferior de la página que muestra las opciones de suscripción Pro.
Seleccione ¿Ya ha pagado?
Photoroom comprobará si la cuenta de la App Store de su dispositivo tiene una suscripción Pro. Si encuentra una suscripción, restablece su cuenta para que su suscripción esté ahora asociada con la dirección que utilizó para iniciar sesión en Photoroom. Las funciones Pro pasan a estar disponibles y verás que Get Pro cambia a Pro.
Si Get Pro no cambia a Pro, comprueba que has pagado en iOS:
Selecciona Ajustes en tu iPhone o iPad (en iOS, no en Photoroom).
Seleccione su nombre.
Selecciona Suscripciones.
Si Photoroom no aparece en la lista, parece que no has pagado por Photoroom en iOS.
Si Photoroom aparece en la lista, ponte en contacto con el soporte de Photoroom para obtener ayuda.
Alternativamente, pruebe el siguiente enlace:
Google Play Store
Para restaurar una suscripción Pro que haya adquirido en Google Play Store:
(El vídeo muestra Photoroom en Android)
Asegúrese de que su dispositivo está configurado para utilizar la misma cuenta de Google Play Store que utilizó para realizar la compra.
Ejecute la aplicación Photoroom en el mismo dispositivo.
Selecciona Contenido e inicia sesión.
Puedes iniciar sesión con tu cuenta de Google o, si lo prefieres, selecciona Correo electrónico u otros métodos e inicia sesión con una dirección de correo electrónico, una cuenta de Facebook o una cuenta de Apple
Selecciona Get Pro.
Selecciona el enlace ¿Necesitas ayuda? Aparece en la parte inferior de la página que muestra las opciones de suscripción Pro.
Seleccione ¿Ya ha pagado?
Photoroom comprobará si la cuenta de App Store de su dispositivo tiene una suscripción Pro. Si encuentra una suscripción, restablece su cuenta para que su suscripción esté ahora asociada con la dirección que utilizó para iniciar sesión en Photoroom. Las funciones Pro pasan a estar disponibles y verás que Get Pro cambia a Pro.
Si Get Pro no cambia a Pro, comprueba que has pagado en Android:
Abre la aplicación Ajustes.
Selecciona Google.
Selecciona Gestionar tu cuenta de Google.
En la parte superior, selecciona Pagos y suscripciones.
Seleccione Administrar suscripciones.
Si Photoroom no aparece en la lista, parece que no ha pagado por Photoroom en Android.
Si Photoroom aparece en la lista, póngase en contacto con el soporte de Photoroom para obtener ayuda
Aplicación Web
Si has pagado por Pro y necesitas activarlo en la Web App:
(El video muestra Photoroom en la Web App)
Selecciona el avatar de tu perfil en la esquina superior.
Selecciona Tu facturación y asegúrate de que estás suscrito.
Si está suscrito, pero no puede acceder a las funciones Pro, póngase en contacto con el soporte para obtener ayuda.