Si no puedes acceder a tus funciones Pro y tus datos de pago e inicio de sesión son correctos, es posible que tengas que restaurar tu suscripción.
Las instrucciones que debe seguir varían en función de si compró Photoroom desde Apple App Store, Google Play Store o desde Photoroom Web App (escritorio)
App Store de Apple
Para restaurar una suscripción Pro que compró en la App Store:
(El vídeo muestra Photoroom en el iPhone)
Asegúrese de que su dispositivo está configurado para utilizar la misma cuenta de App Store que utilizó para realizar la compra.
Inicie sesión en Photoroom en el dispositivo. Utilice la misma dirección de correo electrónico que la utilizada para la cuenta de App Store. Es posible que tenga que crear una nueva cuenta de Photoroom.
Seleccione Obtener Pro.
Seleccione el enlace ¿Necesita ayuda? Aparece en la parte inferior de la página que muestra las opciones de suscripción Pro.
Seleccione ¿Ya pagó?
Photoroom comprobará si la cuenta de la App Store en su dispositivo tiene una suscripción Pro. Si es así, se restaura la suscripción a la aplicación Photoroom y las funciones Pro estarán disponibles. Verás que Get Pro cambia a Pro.
Si Get Pro no cambia a Pro, comprueba que has pagado en iOS:
Selecciona Ajustes en tu iPhone o iPad (en iOS, no en Photoroom).
Seleccione su nombre.
Selecciona Suscripciones.
Si Photoroom no aparece en la lista, parece que no has pagado por Photoroom en iOS.
Si Photoroom aparece en la lista, ponte en contacto con el soporte de Photoroom para obtener ayuda.
Alternativamente, pruebe el siguiente enlace:
Google Play Store
Para restaurar una suscripción Pro que haya adquirido en Google Play Store:
(El vídeo muestra Photoroom en Android)
Asegúrese de que su dispositivo está configurado para utilizar la misma cuenta de Google Play Store que utilizó para realizar la compra.
Inicie sesión en Photoroom en el dispositivo. Utilice la misma dirección de correo electrónico que la utilizada para la cuenta de Google Play Store. Es posible que tenga que crear una nueva cuenta de Photoroom.
Seleccione Obtener Pro.
Seleccione el enlace ¿Necesita ayuda? Aparece en la parte inferior de la página que muestra las opciones de suscripción Pro.
Seleccione ¿Ya pagó?
Photoroom comprobará si la cuenta de Play Store de tu dispositivo tiene una suscripción Pro. Si es así, restaura la suscripción a la aplicación Photoroom y las funciones Pro estarán disponibles. Verás que Get Pro cambia a Pro.
Si Get Pro no cambia a Pro, comprueba que has pagado en Android:
Abre la aplicación Ajustes.
Selecciona Google.
Selecciona Gestionar tu cuenta de Google.
En la parte superior, selecciona Pagos y suscripciones.
Seleccione Administrar suscripciones.
Si Photoroom no aparece en la lista, parece que no ha pagado por Photoroom en Android.
Si Photoroom aparece en la lista, póngase en contacto con el soporte de Photoroom para obtener ayuda
Aplicación Web
Si has pagado por Pro y necesitas activarlo en la Web App:
(El video muestra Photoroom en la Web App)
Selecciona el avatar de tu perfil en la esquina superior.
Selecciona Tu facturación y asegúrate de que estás suscrito.
Si está suscrito, pero no puede acceder a las funciones Pro, póngase en contacto con el soporte para obtener ayuda.