[Última actualización 30 Abr 2025]
En Photoroom, nuestro objetivo es ofrecerle la mejor experiencia de usuario posible y nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Pero entendemos que las circunstancias cambian y es posible que desee solicitar un reembolso.
A continuación encontrará información sobre nuestra política de reembolso e instrucciones sobre cómo solicitar un reembolso
¡Gracias por utilizar Photoroom!
Reembolso
Si ha adquirido una suscripción al plan Pro, puede solicitar un reembolso en los 7 días siguientes al último pago
Tenga en cuenta que esta política de reembolso no se aplica a los usuarios de la API. Si es usuario de la API, póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre la posibilidad de reembolso.
Notas importantes
Nos reservamos el derecho a denegar solicitudes de reembolso si existen pruebas de uso indebido, abuso o violación de nuestros términos y condiciones.
Para que se apruebe su reembolso, debe reunir los requisitos necesarios.
Los reembolsos pueden tardar varios días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo de su institución financiera o método de pago.
Los reembolsos por suscripciones realizadas desde la App Store de Apple son gestionados por Apple y están sujetos a sus calendarios de pago. Photoroom no puede acceder ni gestionar los reembolsos de la App Store.
Los reembolsos de las suscripciones realizadas desde Google Play Store son gestionados por Google y están sujetos a sus calendarios de pago.
Podemos cambiar esta política de reembolso de vez en cuando. Por favor, revise esta política periódicamente para cualquier actualización.
Reembolsos desde Apple App Store
Si se suscribió desde la App Store de Apple, puede solicitar un reembolso desde la aplicación Photoroom. A veces, esto puede dar lugar a que los reembolsos se paguen más rápidamente, pero no hay ninguna garantía. Los reembolsos son procesados y gestionados por Apple y están sujetos a sus plazos de pago.
Inicie sesión en la cuenta de Apple Store correspondiente en su iPhone o iPad.
Esta tiene que ser la:Cuenta de Apple Store que utilizaste para comprar Photoroom.
iPhone o iPad que vas a utilizar para solicitar el reembolso.
Abre la aplicación Photoroom.
Selecciona el icono Pro en la parte superior
Selecciona Gestionar mi suscripción.
Seleccione Solicitar un reembolso.
Photoroom debería mostrar un mensaje "El reembolso se ha realizado correctamente".
Si hay algún problema, aparecerá el mensaje "Solicitud fallida". Esto puede ocurrir si hay problemas temporales en el sistema o si está intentando cancelar desde el dispositivo equivocado.
Nota: Una forma alternativa de solicitar un reembolso es abrir el siguiente enlace en tu iPhone o iPad y seguir las instrucciones en pantalla: Solicitar reembolso de Photoroom desde la AppStore.
¿Cuándo recibirás el reembolso?
Si tu solicitud tiene éxito, deberías recibir el pago en un plazo de 30 días. Tenga en cuenta que este plazo lo establece Apple para la App Store y está sujeto a cambios.
Si no recibe su pago, póngase en contacto con el soporte de la App Store para obtener ayuda.
Elsoporte de Photoroom no puede ayudarle con los reembolsos de la App Store.
Reembolsos desde Google Play Store
Si te suscribiste desde Google Play Store, puedes solicitar un reembolso desde la aplicación de Photoroom. Los reembolsos son procesados y gestionados por Google y están sujetos a sus plazos de pago.
Accede a la cuenta de Google correspondiente en tu dispositivo. Tiene que ser la cuenta de Google que utilizaste para comprar Photoroom.
Abre la aplicación Photoroom.
Seleccione el icono Pro en la parte superior
Selecciona Gestionar suscripción.
Seleccione Solicitar un reembolso.
Photoroom debería mostrar un mensaje " El reembolso se ha realizado correctamente". Si hay algún problema, aparecerá el mensaje "Solicitud fallida ". Esto puede ocurrir si hay problemas temporales en el sistema o si está intentando cancelar desde el dispositivo equivocado. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Photoroom para obtener ayuda.
Si su solicitud tiene éxito, debería recibir el pago en un plazo de 2 semanas. Si no recibe el pago, póngase en contacto con nosotros.
Reembolsos desde la aplicación web
Si te suscribiste desde la Web App (versión de Photoroom para navegador), selecciona el siguiente enlace para ir directamente a los detalles de tu cuenta:
Desde allí, puede seleccionar Solicitar el reembolso de su suscripción.
O bien:
Inicia sesión en app.photoroom.com. Asegúrate de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra (puedes encontrarla en tu recibo).
Selecciona Preferencias.
Selecciona Tu facturación.
Selecciona Solicitar un reembolso.
Deberías recibir el mensaje " El reembolso se ha realizado correctamente" . Si hay algún problema, aparecerá el mensaje "Solicitud fallida". Esto puede ocurrir si hay problemas temporales en el sistema.
Si la solicitud se realiza correctamente, debería recibir el pago en un plazo de 2 semanas. Si está esperando a recibir el pago, espere al menos 10 días. Nuestro equipo de atención al cliente no puede ayudarle con el seguimiento del pago durante este periodo de tiempo.
Si usted no ha recibido un pago después de 2 semanas, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Reembolsos de Shopify
Si compraste Photoroom Pro a través de Shopify, por favor contáctanos desde la plataforma de Shopify.
Contáctenos
Si usted tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de reembolso, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Nos pondremos en contacto con usted en pocos días. Estamos aquí para ayudarte y apreciamos tus comentarios, que nos ayudan a mejorar nuestra aplicación y servicios.
No podemos garantizar un reembolso, pero nuestro equipo se tomará el tiempo necesario para entender tu situación e intentar ayudarte.