Sigue estos pasos para solicitar el reembolso de tu suscripción a Photoroom. Las instrucciones varían en función de dónde hayas comprado la suscripción: App Store, Google Play, la web o Shopify.
Nota: Para saber si cumples los requisitos para obtener un reembolso, consulta la Política de reembolsos y requisitos.
Reembolsos de suscripciones de la App Store
En los iPhone y iPad, puedes solicitar el reembolso de las suscripciones realizadas a través de la App Store:
Inicia sesión en la App Store con la misma cuenta de Apple que utilizaste para comprar la suscripción a Photoroom.
Inicia sesión en Photoroom desde tu dispositivo Apple.
Puedes elegir entre:
Selecciona el menú «Espacio», «Gestionar cuenta » y, a continuación, «Gestionar suscripción».
Selecciona el icono «Pro/Max/Ultra » en la esquina superior y, a continuación, «Gestionar mi suscripción».
Selecciona «Solicitar un reembolso».
Si aparece un mensaje de confirmación, deberías recibir el reembolso en breve. No podemos ayudarte a realizar el seguimiento de este pago, ya que lo gestiona Apple.
Si aparece un mensaje de error, consulta la sección «Mensajes de error de reembolso», más adelante en este artículo.
Nota: Como alternativa, puedes solicitar un reembolso directamente desde la App Store; consulta el servicio de asistencia oficial de Apple: https://support.apple.com/en-us/118223
¿Cuándo recibirás tu reembolso de la App Store?
Los reembolsos de la App Store suelen completarse en un plazo de 30 días. Si no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Apple para obtener ayuda.
No podemos ayudarte con los reembolsos de la App Store, ya que estos los gestiona íntegramente Apple.
Reembolsos de suscripciones de la Play Store
En Android, puedes solicitar el reembolso de las suscripciones realizadas desde Play Store:
Inicia sesión en Play Store con la misma cuenta de Google que utilizaste para comprar la suscripción a Photoroom.
Inicia sesión en Photoroom desde tu dispositivo Android.
Puedes elegir entre:
Selecciona el menú «Espacio», «Gestionar cuenta » y, a continuación, «Gestionar suscripción».
Selecciona el icono Pro/Max/Ultra en la esquina superior y, a continuación, «Gestionar mi suscripción».
Selecciona «Solicitar un reembolso».
Si la solicitud de reembolso se procesa correctamente, recibirás un mensaje y el importe te será devuelto en breve.
Si aparece un mensaje de error, consulta la sección «Mensajes de error de reembolso», más adelante en este artículo.
¿Cuándo recibirás tu reembolso de Play Store?
Los reembolsos de Play Store suelen completarse en un plazo de 14 días. Si aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Nuestro equipo de atención al cliente no podrá ayudarte a realizar el seguimiento de tu pago hasta que hayan transcurrido 14 días.
Reembolsos de suscripciones a la aplicación web
En la versión web de Photoroom, puedes solicitar el reembolso de las suscripciones realizadas desde la aplicación web (a través de Stripe):
Inicia sesión en app.photoroom.com. Asegúrate de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra (la encontrarás en tu recibo).
Selecciona el menú «Espacio».
Selecciona «Tu perfil».
Selecciona «Tu facturación».
Busca la suscripción relacionada con tu solicitud de reembolso.
Selecciona «Solicitar un reembolso».
Si la solicitud de reembolso se procesa correctamente, recibirás un mensaje y el importe te será devuelto en breve.
Si aparece un mensaje de error, consulta la sección «Mensajes de error de reembolso», más adelante en este artículo.
¿Cuándo recibirás el reembolso de tu aplicación web?
Los reembolsos de Stripe suelen completarse en un plazo de 10 días.
Si no has recibido el pago al cabo de 10 días, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos. Nuestro equipo de atención al cliente no podrá ayudarte a localizar tu pago hasta que hayan transcurrido 10 días.
Reembolsos de Shopify
Si se te factura a través de Shopify, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Photoroom para solicitar un reembolso.
Importante: solicita un reembolso al servicio de atención al cliente de Photoroom antes de desinstalar la aplicación.
En tu panel de administración de Shopify, ve a «Configuración».
Selecciona «Aplicaciones».
Selecciona el menú contextual ( ... ) de Photoroom.
Selecciona «Obtener asistencia».
También puedes enviarnos un mensaje desde la propia aplicación de Photoroom (consulta «Contactar con Photoroom»).
Nota: Los reembolsos facturados por Shopify se tramitan a través de Shopify, no mediante el proceso de reembolso de Stripe integrado en la aplicación.
Mensajes de error de reembolso
Si solicitas un reembolso y recibes un mensaje de error, es probable que se deba a:
Has realizado una solicitud de reembolso en una plataforma incorrecta; por ejemplo, has utilizado un iPhone para solicitar el reembolso de una suscripción web.
Has realizado una solicitud de reembolso fuera del plazo de reembolso. Este plazo es de 7 días para un plan mensual o anual y de 4 días para un plan semanal (consulta la Política de reembolsos y requisitos de elegibilidad).
Existe un problema técnico.
Para los reembolsos de suscripciones de la App Store, puedes solicitar un reembolso directamente desde la tienda. Para obtener instrucciones, consulta:
Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223
Para las suscripciones de Play Store y web, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Photoroom para obtener ayuda.
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