L'application web de Photoroom se trouve à l'adresse app.photoroom.com. Si vous y accédez et qu'elle ne se charge pas, essayez ce qui suit :
Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne en visitant d'autres sites Web. Essayez un site web qui contient des vidéos, comme YouTube, et voyez si une vidéo est lue et diffusée correctement
Si vous utilisez un VPN ou un bloqueur de publicité, essayez de les désactiver
Videz le cache de votre navigateur. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation de votre navigateur (ou faites une recherche sur le web)
Si vous utilisez Google Chrome
Essayez d'utiliser le mode incognito.
Si l'application Web fonctionne en mode incognito, il se peut qu'une extension du navigateur soit à l'origine du problème. En mode normal, désactivez les extensions de votre navigateur une à une et essayez d'identifier celle qui est à l'origine du problème par un processus d'élimination
Assurez-vous que l'accélération matérielle est activée.
Sélectionnez Menu puis Paramètres et activez l'option Utiliser l'accélération graphique lorsqu'elle est disponible
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Chrome. Il se peut que vous deviez mettre à jour Chrome (voir Mettre à jour Google Chrome, un article d'assistance de Google)
Essayez d'utiliser un autre navigateur. Parfois, les mises à jour peuvent entraîner des problèmes dans certains navigateurs. Si vous pouvez changer de navigateur et l'utiliser à la place, vous pourrez continuer à travailler pendant la durée du problème.
Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser l'application web, veuillez contacter le service d'assistance.