Dans certains cas, les mises à niveau d'abonnement ne sont pas prises en compte par l'application Photoroom. Si cela se produit, il se peut que vous ne puissiez pas accéder aux crédits IA supplémentaires, aux limites d'exportation plus élevées et aux fonctionnalités supplémentaires de votre abonnement. Une solution courante pour résoudre ce problème consiste à réactiver votre abonnement.
Pour restaurer votre abonnement, vous devez savoir si vous vous êtes abonné via l'App Store, le Play Store ou depuis l'application Web Photoroom.
App Store d'Apple
Pour restaurer un abonnement acheté sur l’App Store :
(La vidéo montre Photoroom sur un iPhone)
Assurez-vous que votre appareil Apple est configuré pour utiliser le même compte Apple que celui utilisé pour acheter votre abonnement Photoroom.
Sur votre appareil Apple, sélectionnez « Réglages », puis votre nom, puis « Abonnements ».
Vous pouvez également essayer le lien suivant :Si vous avez payé votre abonnement à Photoroom via votre compte Apple, vous devriez voir un abonnement actif.
Si vous ne voyez pas d'abonnement actif, essayez de suivre les instructions pour Android ou l'application Web. Il se peut que vous ayez effectué le paiement depuis l'une de ces plateformes.
Lancez l'application Photoroom sur le même appareil.
Connectez-vous à votre compte Photoroom.
Sélectionnez l'espace qui devrait disposer de l'abonnement.
Sélectionnez le libellé de l'espace, par exemple « Get Pro ».
Cliquez sur le lien « Besoin d’aide ou vous avez déjà acheté ? ». Il se trouve en bas de la page.
Sélectionnez « Déjà payé ? ».
Photoroom vérifiera si le compte App Store de votre appareil dispose d'un abonnement payant :
Si Photoroom détecte un abonnement, l'application réinitialise et restaure votre compte. Vous devriez désormais pouvoir utiliser les fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé. Si vous n'y avez toujours pas accès, redémarrez l'application Photoroom et reconnectez-vous. Si vous n'y avez toujours pas accès après le redémarrage, contactez le service d'assistance.
Si Photoroom ne détecte pas votre abonnement, veuillez contacter le service d'assistance.
Google Play Store
Pour restaurer un abonnement que vous avez acheté sur le Google Play Store :
Assurez-vous que votre appareil Android est configuré pour utiliser le même compte Google que celui utilisé pour acheter votre abonnement Photoroom.
Sur votre appareil Android :
Ouvrez l'application Paramètres.
Sélectionnez Google.
Sélectionnez « Gérer votre compte Google ».
Sélectionnez « Paiements et abonnements ».
Sélectionnez « Abonnements ».
Si vous avez acheté Photoroom sur le Play Store, vous devriez voir un abonnement actif.
Si vous ne voyez pas d'abonnement actif, essayez de suivre les instructions pour l'App Store ou l'application Web. Il se peut que vous ayez effectué le paiement depuis l'un de ces canaux.
Lancez l'application Photoroom sur le même appareil et connectez-vous.
Sélectionnez l'espace qui devrait disposer de l'abonnement.
Sélectionnez le libellé de votre compte, par exemple « Get Pro ».
Sélectionnez le lien « Restaurer l'achat ». Il apparaît en bas de la page.
Remarque : si vous voyez un lien « Besoin d'aide » ou « Vous avez déjà acheté ? » , sélectionnez-le à la place.
Photoroom vérifiera si le compte Play Store de votre appareil dispose d’un abonnement payant :
Si Photoroom détecte un abonnement, il réinitialise et restaure votre compte. Vous devriez désormais pouvoir utiliser les fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé. Si vous n'y avez toujours pas accès, redémarrez l'application Photoroom et reconnectez-vous. Si vous n'y avez toujours pas accès après le redémarrage, contactez le service d'assistance.
Si Photoroom ne détecte pas votre abonnement, veuillez contacter le service d'assistance.
Application Web
La restauration de Photoroom ne s'applique pas à l'application Web. Vous devez plutôt vérifier que votre abonnement est actif.
Sélectionnez le menu « Espace », puis « Votre profil ».
Sélectionnez « Votre facturation » et assurez-vous qu’un abonnement actif est bien associé à l’espace concerné.
S'il n'y a pas d'abonnement, vérifiez si votre abonnement est associé à un autre Espace. Il se peut que vous ayez mis à niveau le mauvais Espace.
Si vous êtes abonné mais que vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités de l'abonnement, veuillez contacter le service d'assistance.