Dans certains cas, les mises à niveau d'abonnement ne sont pas prises en compte par l'application Photoroom. Si cela se produit, vous risquez de ne pas pouvoir accéder aux crédits IA supplémentaires, aux limites d'exportation plus élevées et aux fonctionnalités supplémentaires de votre abonnement. Une solution courante pour résoudre ce problème consiste à réactiver votre abonnement.
Pour restaurer votre abonnement, vous devez savoir si vous vous êtes abonné via l'App Store, le Play Store ou l'application Web Photoroom.
App Store d'Apple
Pour restaurer un abonnement acheté sur l'App Store :
(La vidéo montre Photoroom sur iPhone)
Assurez-vous que votre appareil Apple est configuré pour utiliser le même compte Apple que celui utilisé pour acheter votre abonnement Photoroom.
Sur votre appareil Apple, sélectionnez Réglages, puis votre nom, puis Abonnements.
Vous pouvez également essayer le lien suivant :Si vous avez payé Photoroom depuis votre compte Apple, vous devriez voir un abonnement actif.
Si vous ne voyez pas d'abonnement actif, essayez de suivre les instructions pour Android ou l'application Web. Il se peut que vous ayez effectué le paiement depuis l'une de ces plateformes.
Lancez l'application Photoroom sur le même appareil.
Connectez-vous à votre compte Photoroom.
Sélectionnez l'espace qui devrait disposer de l'abonnement.
Sélectionnez le libellé de l'espace, par exemple « Get Pro ».
Sélectionnez le lien « Besoin d'aide ou déjà acheté ? ». Il apparaît en bas de la page.
Sélectionnez « Déjà payé ? ».
Photoroom vérifiera si le compte App Store de votre appareil dispose d'un abonnement payant :
Si Photoroom détecte un abonnement, il réinitialise et restaure votre compte. Vous devriez désormais pouvoir utiliser les fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé. Si vous n'y avez toujours pas accès, redémarrez l'application Photoroom et connectez-vous. Si vous n'y avez toujours pas accès après le redémarrage, contactez l'assistance.
Si Photoroom ne détecte pas votre abonnement, veuillez contacter le service d'assistance.
Google Play Store
Pour restaurer un abonnement que vous avez acheté sur le Google Play Store :
Assurez-vous que votre appareil Android est configuré pour utiliser le même compte Google que celui utilisé pour acheter votre abonnement Photoroom.
Sur votre appareil Android :
Ouvrez l'application Paramètres.
Sélectionnez Google.
Sélectionnez Gérer votre compte Google.
Sélectionnez Paiements et abonnements.
Sélectionnez Abonnements.
Si vous avez acheté Photoroom sur le Play Store, vous devriez voir un abonnement actif.
Si vous ne voyez pas d'abonnement actif, essayez de suivre les instructions pour l'App Store ou l'application Web. Il se peut que vous ayez effectué le paiement à partir de ces plateformes.
Lancez l'application Photoroom sur le même appareil et connectez-vous.
Sélectionnez l'espace qui devrait disposer de l'abonnement.
Sélectionnez le libellé de votre compte, par exemple « Get Pro ».
Sélectionnez le lien « Restaurer l'achat ». Il s'affiche en bas de l'écran.
Remarque : si vous voyez un lien « Besoin d'aide » ou « Vous avez déjà acheté ? » , sélectionnez-le à la place.
Photoroom vérifiera si le compte Play Store de votre appareil dispose d'un abonnement payant :
Si Photoroom détecte un abonnement, il réinitialise et restaure votre compte. Vous devriez désormais pouvoir utiliser les fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé. Si vous n'y avez toujours pas accès, redémarrez l'application Photoroom et connectez-vous. Si vous n'y avez toujours pas accès après le redémarrage, contactez l'assistance.
Si Photoroom ne trouve pas votre abonnement, veuillez contacter le service d'assistance.
Application Web
La restauration de Photoroom ne s'applique pas à l'application Web. Vous devez plutôt vérifier que votre abonnement est actif.
Sélectionnez le menu Espace, puis sélectionnez Votre profil.
Sélectionnez « Votre facturation » et assurez-vous qu'un abonnement actif est bien associé à l'espace concerné.
S'il n'y a pas d'abonnement, vérifiez si votre abonnement est associé à un autre Espace. Il se peut que vous ayez mis à niveau le mauvais Espace.
Si vous êtes abonné mais que vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités de l'abonnement, veuillez contacter le service d'assistance.