Dans certains cas, les mises à jour d'un abonnement ne sont pas reconnues par l'application Photoroom. Dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas accéder aux crédits AI plus élevés, aux limites d'exportation plus élevées et aux fonctionnalités supplémentaires de votre abonnement. Un moyen courant de résoudre ce problème est de restaurer votre abonnement.
Pour restaurer votre abonnement, vous devez savoir si vous vous êtes abonné via l'App Store, le Play Store ou l'application Web de Photoroom.
Apple App Store
Pour restaurer un abonnement que vous avez acheté sur l'App Store :
(La vidéo montre Photoroom sur l'iPhone)
Assurez-vous que votre appareil Apple est configuré pour utiliser le même compte Apple que celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Photoroom.
Sur votre appareil Apple, sélectionnez Réglages, puis votre nom, et enfin Abonnements.
Vous pouvez également essayer le lien suivant :Si vous avez payé Photoroom à partir de votre compte Apple, vous devriez voir un abonnement actif.
Si vous ne voyez pas d'abonnement actif, essayez de suivre les instructions pour Android ou l'application Web. Il se peut que vous ayez effectué le paiement à partir de ces applications.
Lancez l'application Photoroom sur le même appareil.
Connectez-vous à votre compte Photoroom.
Sélectionnez l'espace qui doit recevoir l'abonnement.
Sélectionnez le libellé de l'espace, par exemple, le libellé Get Pro.
Sélectionnez le lien Besoin d'aide ou déjà acheté ? Il est affiché en bas de page.
Sélectionnez Déjà payé ?
Photoroom va vérifier si le compte App Store de votre appareil a un abonnement payant :
Si Photoroom trouve un abonnement, il réinitialise et restaure votre compte. Vous devriez maintenant être en mesure d'utiliser les fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé. Si vous n'avez toujours pas accès, redémarrez l'application Photoroom et connectez-vous. Si vous n'avez toujours pas accès après le redémarrage, contactez le support.
Si Photoroom ne trouve pas votre abonnement, veuillez contacter le support.
Google Play Store
Pour restaurer un abonnement que vous avez acheté sur Google Play Store :
Assurez-vous que votre appareil Android est configuré pour utiliser le même compte Google que celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Photoroom.
Sur votre appareil Android :
Ouvrez l'application Paramètres.
Sélectionnez Google.
Sélectionnez Gérer votre compte Google.
Sélectionnez Paiements et abonnements.
Sélectionnez Abonnements.
Si vous avez payé pour Photoroom depuis le Play Store, vous devriez voir un abonnement actif.
Si vous ne voyez pas d'abonnement actif, essayez de suivre les instructions pour l'App Store ou l'application Web. Il se peut que vous ayez effectué le paiement à partir de ces applications.
Lancez l'application Photoroom sur le même appareil et connectez-vous.
Sélectionnez l'espace qui doit avoir l'abonnement.
Sélectionnez le libellé de votre compte, par exemple, le libellé Get Pro.
Sélectionnez le lien Restaurer l'achat. Il est affiché en bas.
remarque : si vous voyez un lien " Besoin d'aide" ou "Déjà acheté" , sélectionnez-le à la place.
Photoroom vérifie si le compte Play Store de votre appareil comporte un abonnement payant :
Si Photoroom trouve un abonnement, il réinitialise et restaure votre compte. Vous devriez maintenant pouvoir utiliser les fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé. Si vous n'avez toujours pas accès, redémarrez l'application Photoroom et connectez-vous. Si vous n'avez toujours pas accès après le redémarrage, contactez le support.
Si Photoroom ne trouve pas votre abonnement, veuillez contacter le support.
Application Web
La restauration de Photoroom ne s'applique pas à l'application Web. Vous devez plutôt vérifier que votre abonnement est actif.
Sélectionnez le menu Espace, puis sélectionnez Votre profil.
Sélectionnez Votre facturation et assurez-vous qu'il y a un abonnement actif pour l'Espace concerné.
S'il n'y a pas d'abonnement, vérifiez si votre abonnement est associé à un autre espace. Il se peut que vous ayez mis à niveau le mauvais espace.
Si vous êtes abonné, mais que vous ne pouvez pas accéder aux fonctions d'abonnement, veuillez contacter le support.