In alcuni casi, gli aggiornamenti dell'abbonamento non vengono riconosciuti dall'app Photoroom. Se ciò dovesse accadere, potresti non riuscire ad accedere ai crediti AI più elevati, ai limiti di esportazione più alti e alle funzionalità aggiuntive del tuo abbonamento. Un modo comune per risolvere questo problema è ripristinare l'abbonamento.
Per ripristinare l’abbonamento, è necessario sapere se l’abbonamento è stato sottoscritto tramite l’App Store, il Play Store o dall’app web di Photoroom.
Apple App Store
Per ripristinare un abbonamento acquistato sull’App Store:
(Il video mostra Photoroom su iPhone)
Assicurati che il tuo dispositivo Apple sia configurato per utilizzare lo stesso account Apple che hai usato per acquistare l’abbonamento a Photoroom.
Sul tuo dispositivo Apple, seleziona Impostazioni, poi il tuo nome e infine Abbonamenti.
In alternativa, prova il seguente link:Se hai pagato Photoroom tramite il tuo account Apple, dovresti vedere un abbonamento attivo.
Se non vedi un abbonamento attivo, prova a seguire le istruzioni per Android o per l'app web. Potresti scoprire di aver effettuato il pagamento da lì.
Avvia l'app Photoroom sullo stesso dispositivo.
Accedi al tuo account Photoroom.
Seleziona lo Spazio a cui dovrebbe essere associato l’abbonamento.
Seleziona l'etichetta dello Spazio, ad esempio l'etichetta "Get Pro ".
Seleziona il link " Hai bisogno di aiuto o hai già effettuato l'acquisto? ". Si trova in fondo alla pagina.
Seleziona " Hai già pagato?".
Photoroom verificherà se l'account App Store sul tuo dispositivo dispone di un abbonamento a pagamento:
Se Photoroom rileva un abbonamento, reimposta e ripristina il tuo account. Ora dovresti poter utilizzare le funzionalità per cui hai pagato. Se continui a non avere accesso, riavvia l’app Photoroom ed effettua l’accesso. Se dopo il riavvio non hai ancora accesso, contatta l’assistenza.
Se Photoroom non rileva il tuo abbonamento, contatta l’assistenza.
Google Play Store
Per ripristinare un abbonamento acquistato su Google Play Store:
Assicurati che il tuo dispositivo Android sia configurato per utilizzare lo stesso account Google che hai utilizzato per acquistare l'abbonamento a Photoroom.
Sul tuo dispositivo Android:
Apri l'app Impostazioni.
Seleziona Google.
Seleziona Gestisci il tuo account Google.
Seleziona " Pagamenti e abbonamenti".
Seleziona " Abbonamenti".
Se hai acquistato Photoroom dal Play Store, dovresti vedere un abbonamento attivo.
Se non vedi un abbonamento attivo, prova a seguire le istruzioni relative all’App Store o all’app web. Potresti scoprire di aver effettuato il pagamento da lì.
Avvia l'app Photoroom sullo stesso dispositivo ed effettua l'accesso.
Seleziona lo Spazio a cui dovrebbe essere associato l'abbonamento.
Seleziona l’etichetta del tuo account, ad esempio l’ etichetta “Get Pro ”.
Seleziona il link “Ripristina acquisto ”. Si trova in fondo alla pagina.
Nota: se vedi un link "Hai bisogno di aiuto?" o "Hai già effettuato l'acquisto?" , seleziona quello.
Photoroom verificherà se l’account Play Store sul tuo dispositivo dispone di un abbonamento a pagamento:
Se Photoroom rileva un abbonamento, reimposta e ripristina il tuo account. Ora dovresti poter utilizzare le funzionalità per cui hai pagato. Se non riesci ancora ad accedervi, riavvia l'app Photoroom ed effettua l'accesso. Se non riesci ad accedervi dopo il riavvio, contatta l'assistenza.
Se Photoroom non rileva il tuo abbonamento, contatta l’assistenza.
App Web
Il ripristino di Photoroom non si applica all’app web. Verifica invece che il tuo abbonamento sia attivo.
Seleziona il menu "Spazio", quindi seleziona " Il tuo profilo".
Seleziona "Fatturazione" e assicurati che sia presente un abbonamento attivo per lo Spazio in questione.
Se non è presente alcun abbonamento, verifica se il tuo abbonamento è associato a uno Space diverso. È possibile che tu abbia effettuato l'aggiornamento dello Space sbagliato.
Se sei abbonato ma non riesci ad accedere alle funzionalità dell'abbonamento, contatta l'assistenza.