[Last updated 09 Feb 2024]
こんにちは！👋 Photoroomをご利用いただきありがとうございます！私たちは、お客様に最高の体験を提供し、ご満足いただけるよう努力しています。万が一、ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合、以下の返金ポリシーを設けております。
払い戻しの対象
サブスクリプション・プロプラン：サブスクリプション・プロプランを購入された場合、最後のお支払いから7日以内であれば返金の対象となります。
この返金ポリシーはAPIユーザーには適用されませんのでご注意ください。
重要な注意事項
当社は、不正使用、乱用、または当社の利用規約違反の証拠がある場合、返金要求を拒否する権利を留保します。
払い戻しが承認されるには、払い戻しの資格が必要です。資格の有無はこちらでご確認ください。
ご利用の金融機関やお支払い方法によっては、お客様の口座に返金が反映されるまでに数営業日かかる場合があります。
この返金ポリシーは随時更新されます。このポリシーを定期的にご確認ください。
返金プロセス
払い戻しの手続きは、購読に使用したプラットフォームによって異なります。
手順については、Photoroom Proの購読に使用したプラットフォームのリンクを選択してください：
AppStore
AppStoreから購読された場合、払い戻しを要求する2つの方法があります：
Photoroomアプリからの払い戻しをお勧めします。
注意： お客様のサブスクリプションは、Photoroom Proを購入する際に使用したApple Storeアカウントに関連付けられます。
オプション1：Photoroomアプリからの払い戻し
Photoroomアプリから払い戻しをリクエストするには、iPhoneまたはiPadからこのリンクをタップ し、ステップ4に直接進むか、以下の手順に従ってください：
iPhoneまたはiPadで該当するApple Storeアカウントにログインします：Photoroomの購入に使用したApple Storeアカウント。
返金請求に使用するiPhoneまたはiPad。
Photoroomアプリを開きます。
上部のProアイコンを選択します。
画面下部の「ヘルプが必要ですか？
サブスクリプションを管理]を選択します。
払い戻しを要求するを選択します。
Photoroomは、"払い戻しが成功しました "メッセージを表示する必要があります。
問題がある場合は、「リクエストに失敗しました」というメッセージが表示されます。これは、一時的なシステムの問題や、間違ったデバイスからキャンセルしようとしている場合に発生する可能性があります。Photoroomカスタマーサポートまでお問い合わせください。
オプション2：AppStoreからの払い戻し
AppStoreから直接払い戻しを請求するには、以下のリンクを選択し、指示に従ってください。Appleが払い戻しを行います。
申請が成功した場合、2週間以内に返金されます。お支払いがない場合は、AppStoreのサポートにお問い合わせください。
PhotoroomサポートではAppStoreの払い戻しに関するサポートは行っておりません。
Google Playストア
Photoroomアプリから払い戻しを請求するには、Androidデバイスからこのリンクをタップし、ステップ4に直接進むか、以下の手順に従ってください：
これは、お使いのデバイスの適切なGoogle Playアカウントにログインする必要があります：Photoroomの購入に使用したGoogle Playストアアカウント。
払い戻しを要求するために使用するAndroidデバイス。
Photoroomアプリを開きます。
上部のProアイコンを選択します。
マイサブスクリプションを管理]を選択します。
払い戻しを要求するを選択します。
Photoroomは、"払い戻しが成功しました "メッセージを表示する必要があります。
問題がある場合は、「リクエストに失敗しました」というメッセージが表示されます。これは、一時的なシステムの問題や、間違ったデバイスからキャンセルしようとしている場合に発生する可能性があります。Photoroomカスタマーサポートにお問い合わせください。
リクエストが成功した場合、2週間以内に支払いを受け取ることができます。お支払いがない場合は、Google Playストアのサポートにお問い合わせください。
Photoroomサポートでは、Google Playストアの払い戻しについてはサポートできません。
ウェブアプリ
ウェブアプリ(デスクトップ)から申し込まれた場合は、ここから直接払い戻し依頼ボタンにアクセスするか、以下の手順に従ってください：
ウェブアプリにアクセスします。
Photoroomアカウントにログインします。購入に使用したメールアドレスでログインしていることを確認してください（レシートに記載されています）。
下部にあるサブスクリプションの管理ボタンを選択します。
上部の請求ボタンを選択します。
払い戻しを要求]を選択します。
6.Photoroomは「払い戻しが成功しました」というメッセージを表示します。
リクエストが成功すると、2週間以内に支払いを受け取ることができます。
問題がある場合は、「リクエストに失敗しました」というメッセージが表示されます。これは、一時的なシステムの問題が発生した場合に発生する可能性があります。
ショップファイ
ShopifyでPhotoroom Proを購入された場合は、Shopifyプラットフォームからお問い合わせください。
お問い合わせ
返金ポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。
私たちはあなたを支援し、私たちのアプリやサービスの改善に役立つあなたのフィードバックに感謝しています。
返金を保証することはできませんが、私たちのチームはあなたの状況を理解し、あなたを助けるために時間を取ります。数日以内にご返信いたします。
返金リクエストが成功し、入金を待っている場合は、少なくとも10日間お待ちください。この期間中、カスタマーサポートチームはお支払いの追跡をお手伝いすることができません。