Em alguns casos, as atualizações da subscrição não são reconhecidas pela aplicação Photoroom. Se isso acontecer, poderá não conseguir aceder aos créditos de IA superiores, aos limites de exportação mais elevados e às funcionalidades adicionais da sua subscrição. Uma forma comum de resolver este problema é restaurar a sua subscrição.
Para restaurar a sua subscrição, terá de saber se a subscreveu através da App Store, da Play Store ou da aplicação web Photoroom.
Apple App Store
Para restaurar uma subscrição que comprou na App Store:
(O vídeo mostra o Photoroom num iPhone)
Certifique-se de que o seu dispositivo Apple está configurado para utilizar a mesma conta Apple que utilizou para adquirir a sua subscrição do Photoroom.
No seu dispositivo Apple, selecione «Definições», depois o seu nome e, em seguida, «Subscrições».
Em alternativa, experimente o seguinte link:Se pagou o Photoroom a partir da sua conta Apple, deverá ver uma subscrição ativa.
Se não vir uma subscrição ativa, tente seguir as instruções para Android ou para a aplicação web. Poderá verificar que efetuou o pagamento a partir desses canais.
Execute a aplicação Photoroom no mesmo dispositivo.
Inicie sessão na sua conta Photoroom.
Selecione o Espaço que deve ter a subscrição.
Selecione a etiqueta do Espaço, por exemplo, a etiqueta Get Pro .
Selecione o link «Precisa de ajuda ou já comprou? ». Este aparece na parte inferior.
Selecione «Já pagou?».
O Photoroom verificará se a conta da App Store no seu dispositivo tem uma subscrição paga:
Se o Photoroom encontrar uma subscrição, irá reiniciar e restaurar a sua conta. Agora deverá conseguir utilizar as funcionalidades pelas quais pagou. Se ainda não tiver acesso, reinicie a aplicação Photoroom e inicie sessão. Se não tiver acesso após reiniciar, contacte o apoio ao cliente.
Se o Photoroom não encontrar a sua subscrição, contacte o apoio ao cliente.
Google Play Store
Para restaurar uma subscrição que adquiriu na Google Play Store:
Certifique-se de que o seu dispositivo Android está configurado para utilizar a mesma conta Google que utilizou para adquirir a sua subscrição do Photoroom.
No seu dispositivo Android:
Abra a aplicação Definições.
Selecione Google.
Selecione Gerir a sua conta Google.
Selecione Pagamentos e subscrições.
Selecione Subscrições.
Se pagou pelo Photoroom na Play Store, deverá ver uma subscrição ativa.
Se não vir uma subscrição ativa, tente seguir as instruções para a App Store ou a aplicação web. Poderá verificar que efetuou o pagamento a partir desses locais.
Execute a aplicação Photoroom no mesmo dispositivo e inicie sessão.
Selecione o Espaço que deve ter a subscrição.
Selecione a etiqueta da sua conta, por exemplo, a etiqueta Get Pro .
Selecione o link «Restaurar compra ». Este aparece na parte inferior.
Nota: Se vir um link «Precisa de ajuda» ou «Já comprou?» , selecione esse em vez do outro.
O Photoroom verificará se a conta da Play Store no seu dispositivo tem uma subscrição paga:
Se o Photoroom encontrar uma subscrição, irá reiniciar e restaurar a sua conta. Agora deverá conseguir utilizar as funcionalidades pelas quais pagou. Se ainda não tiver acesso, reinicie a aplicação Photoroom e inicie sessão. Se não tiver acesso após reiniciar, contacte o apoio ao cliente.
Se o Photoroom não encontrar a sua subscrição, contacte o apoio ao cliente.
Aplicação Web
A restauração do Photoroom não se aplica à aplicação Web. Em vez disso, deve verificar se a sua subscrição está ativa.
Selecione o menu Espaço e, em seguida, selecione O seu perfil.
Selecione A sua faturação e certifique-se de que existe uma subscrição ativa para o Espaço em questão.
Se não houver nenhuma subscrição, verifique se a sua subscrição está associada a um Espaço diferente. Pode ser que tenha atualizado o Espaço errado.
Se tiver uma subscrição, mas não conseguir aceder às funcionalidades da subscrição, contacte o apoio ao cliente.