Em alguns casos, as atualizações de uma subscrição não são reconhecidas pela aplicação Photoroom. Se isso acontecer, poderá não conseguir aceder aos créditos de IA mais elevados, aos limites de exportação mais elevados e às funcionalidades adicionais da sua subscrição. Uma forma comum de resolver este problema é restaurar a sua subscrição.
Para restaurar a sua subscrição, terá de saber se a subscreveu através da App Store, da Play Store ou da aplicação web do Photoroom.
Apple App Store
Para restaurar uma subscrição que adquiriu na App Store:
(O vídeo mostra o Photoroom num iPhone)
Certifique-se de que o seu dispositivo Apple está configurado para utilizar a mesma conta Apple que utilizou para adquirir a sua subscrição do Photoroom.
No teu dispositivo Apple, seleciona «Definições», depois o teu nome e, por fim, «Subscrições».
Em alternativa, experimente o seguinte link:Se pagou o Photoroom através da sua conta Apple, deverá ver uma subscrição ativa.
Se não vir uma subscrição ativa, tente seguir as instruções para Android ou para a aplicação web. Poderá verificar que efetuou o pagamento por essa via.
Execute a aplicação Photoroom no mesmo dispositivo.
Inicie sessão na sua conta Photoroom.
Selecione o Espaço que deve ter a subscrição.
Selecione a etiqueta do Espaço, por exemplo, a etiqueta «Get Pro ».
Selecione a ligação «Precisa de ajuda ou já comprou? ». Esta aparece na parte inferior.
Selecione «Já pagou?».
O Photoroom irá verificar se a conta da App Store no seu dispositivo tem uma subscrição paga:
Se o Photoroom detetar uma subscrição, irá reiniciar e restaurar a sua conta. Agora deverá conseguir utilizar as funcionalidades pelas quais pagou. Se ainda não tiver acesso, reinicie a aplicação Photoroom e inicie sessão. Se continuar sem acesso após reiniciar, contacte o apoio ao cliente.
Se o Photoroom não encontrar a sua subscrição, contacte o apoio ao cliente.
Google Play Store
Para restaurar uma subscrição que adquiriu na Google Play Store:
Certifique-se de que o seu dispositivo Android está configurado para utilizar a mesma conta Google que utilizou para adquirir a sua subscrição do Photoroom.
No seu dispositivo Android:
Abra a aplicação «Definições ».
Selecione «Google».
Selecione «Gerir a sua conta Google».
Selecione «Pagamentos e subscrições».
Selecione «Subscrições».
Se tiver pago pelo Photoroom na Play Store, deverá ver uma subscrição ativa.
Se não vir nenhuma subscrição ativa, tente seguir as instruções para a App Store ou para a aplicação web. Poderá verificar que efetuou o pagamento por essa via.
Abre a aplicação Photoroom no mesmo dispositivo e inicia sessão.
Selecione o Espaço que deve ter a subscrição.
Selecione a etiqueta da sua conta, por exemplo, a etiqueta «Get Pro ».
Selecione a ligação «Restaurar compra ». Esta aparece na parte inferior.
Nota: Se vir um link «Precisa de ajuda?» ou «Já comprou?» , selecione esse link em vez deste.
O Photoroom irá verificar se a conta da Play Store no seu dispositivo tem uma subscrição paga:
Se o Photoroom detetar uma subscrição, irá reiniciar e restaurar a sua conta. Agora deverá conseguir utilizar as funcionalidades pelas quais pagou. Se ainda não tiver acesso, reinicie a aplicação Photoroom e inicie sessão. Se continuar sem acesso após a reinicialização, contacte o apoio ao cliente.
Se o Photoroom não encontrar a sua subscrição, contacte o apoio ao cliente.
Aplicação Web
A restauração do Photoroom não se aplica à aplicação Web. Em vez disso, deve verificar se a sua subscrição está ativa.
Selecione o menu «Espaço» e, em seguida, selecione «O seu perfil».
Selecione «A sua faturação » e certifique-se de que existe uma subscrição ativa para o Espaço em questão.
Se não houver qualquer subscrição, verifique se a sua subscrição está associada a um Espaço diferente. Pode ser que tenha atualizado o Espaço errado.
Se tiver uma subscrição, mas não conseguir aceder às funcionalidades da mesma, contacte o apoio ao cliente.