Olá e obrigado por nos contactar! Sabemos que está a ter um problema com o seu dispositivo que não é compatível com esta versão. Gostaríamos de sugerir que consultasse o seguinte artigo de apoio "Formas de corrigir a mensagem 'O seu dispositivo não é compatível com esta versão' no Android" aqui ou com o seguinte do Suporte da Google:
Mantenha o seu dispositivo e aplicações a funcionar com o Google Play Services
O Google Play Services mantém as suas aplicações actualizadas e a funcionar sem problemas em dispositivos Android.
O que é o Google Play Services?
O Google Play Services liga as aplicações a outros serviços Google, como o Google Sign In e o Google Maps. O Google Play Services não é o mesmo que a aplicação Google Play Store e está incluído no Android.
O Google Play Services não faz com que a sua bateria se esgote mais rapidamente nem utiliza demasiado do seu plano de dados móveis. Não é possível forçar a paragem ou desinstalar o Google Play Services.
Corrigir problemas com o Google Play Services
Passo 1: Certifique-se de que o Google Play Services está atualizado
No seu telemóvel ou tablet Android, abra a aplicação Definições
.
Toque em Aplicações e notificações
Ver todas as aplicações.
Desloque-se para baixo e toque em Google Play Services.
Desloque-se para baixo e toque em Detalhes da aplicação.
Toque em Atualizar ou Instalar. Se não vir estas opções, siga os passos do Passo 2 e do Passo 3.
Passo 2: Limpar a cache e os dados do Google Play Services
Importante: Quando limpa os dados ou o armazenamento do Google Play Services, pode eliminar algumas informações guardadas no seu dispositivo, incluindo cartões de trânsito, cartões COVID e cartões de pagamento virtuais guardados no Google Pay.
No seu telemóvel ou tablet Android, abra a aplicação Definições
.
Toque em Aplicações
Ver todas as aplicações.
Desloque-se para baixo até "Google Play Services"
Toque em Google Play Services.
Toque em Armazenamento
Limpar cache.
Toque em Gerir espaço
Limpartodos os dados.
Passo 3: Limpar a cache e os dados da Play Store
Isto dá à aplicação um novo começo e pode ajudar a resolver problemas.
No seu telemóvel ou tablet Android, abra a aplicação Definições
.
Toque em Aplicações e notificações
Ver todas as aplicações.
Desloque-se para baixo e toque em Google Play Store
.
Toque em Armazenamento
Limpar cache.
Toque em Limpar dados.
Volte a abrir a Play Store e tente transferir novamente.
Se estes passos não funcionarem, consulte outros passos de resolução de problemas.