[Последнее обновление 30 Апр 2025]
Компания Photoroom стремится предоставить вам наилучшие условия пользования и стремится к тому, чтобы вы остались довольны. Но мы понимаем, что обстоятельства меняются, и вы можете захотеть запросить возврат денег.
Ниже вы найдете информацию о нашей политике возврата и инструкции о том, как запросить возврат
Спасибо за использование Photoroom!
Право на возврат средств
Если вы приобрели подписку на тарифный план Pro, вы имеете право на возврат средств в течение первых 7 дней после последнего платежа
Обратите внимание, что данная политика возврата средств не распространяется на пользователей API. Если вы являетесь пользователем API, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения информации о праве на возврат средств.
Важные примечания
Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат средств, если есть доказательства неправильного использования, злоупотребления или нарушения наших правил и условий.
Для того чтобы ваш запрос на возврат средств был одобрен, вы должны иметь на него право.
Возврат средств на ваш счет может занять несколько рабочих дней, в зависимости от вашего финансового учреждения или способа оплаты.
Возврат средств за подписку, оформленную в Apple App Store, осуществляется компанией Apple и зависит от графика платежей. Photoroom не может получить доступ или управлять возвратом средств из App Store.
Возврат средств за подписку, оформленную в Google Play Store, осуществляется компанией Google в соответствии с ее графиком платежей.
Мы можем время от времени изменять эту политику возврата средств. Пожалуйста, периодически просматривайте эту политику на предмет обновлений.
Возврат средств из Apple App Store
Если вы оформили подписку в Apple App Store, вы можете запросить возврат средств из приложения Photoroom. Иногда это может привести к более быстрому возврату средств, но гарантии нет. Возврат средств обрабатывается и управляется компанией Apple и зависит от сроков выплаты.
Войдите в соответствующую учетную запись Apple Store на iPhone или iPad.
Это должна быть та учетная запись Apple Store, которую вы использовали при покупке:Учетная запись Apple Store, которую вы использовали для покупки Photoroom.
iPhone или iPad, который вы собираетесь использовать для запроса возврата средств.
Откройте приложение Photoroom.
Выберите значок Pro в верхней части
Выберите Управление моей подпиской.
Выберите Запросить возврат.
Photoroom должен вывести сообщение "Возврат прошел успешно".
Если возникла проблема, вы получите сообщение "Запрос не удался". Это может произойти при временных неполадках в системе или если вы пытаетесь отменить подписку с неправильного устройства.
Примечание: Альтернативный способ запросить возврат средств - открыть следующую ссылку на iPhone или iPad и следовать инструкциям на экране: Запросить возврат средств за Photoroom в AppStore.
Когда вы получите возмещение?
Если ваш запрос будет удовлетворен, вы должны получить выплату в течение 30 дней. Обратите внимание, что этот срок установлен Apple для App Store и может быть изменен.
Если вы не получили выплату, обратитесь за помощью в службу поддержки App Store.
Служба поддержки Photoroom не может помочь вам с возвратом средств из App Store.
Возврат средств из Google Play Store
Если вы оформили подписку в Google Play Store, вы можете запросить возврат средств из приложения Photoroom. Возврат средств обрабатывается и управляется Google и зависит от сроков оплаты.
Войдите в соответствующий аккаунт Google на вашем устройстве. Это должен быть тот аккаунт Google, который вы использовали для покупки Photoroom.
Откройте приложение Photoroom.
Выберите значок Pro в верхней части
Выберите Управление подпиской.
Выберите Запросить возврат.
Photoroom должен вывести сообщение "Возврат прошел успешно". Если возникла проблема, вы получите сообщение "Запрос не удался". Это может произойти при временных неполадках в системе или если вы пытаетесь отменить подписку с неправильного устройства. Обратитесь за помощью в службу поддержки Photoroom.
Если ваш запрос прошел успешно, вы должны получить платеж в течение 2 недель. Если вы не получили платеж, обратитесь к нам за помощью.
Возврат средств из веб-приложения
Если вы оформили подписку через веб-приложение (браузерная версия Photoroom), выберите следующую ссылку, чтобы перейти непосредственно к деталям вашего счета:
Там вы можете выбрать пункт Запросить возврат средств за подписку.
Альтернативный вариант:
Войдите в систему на сайте app.photoroom.com. Убедитесь, что вы вошли с адресом электронной почты, который вы использовали для совершения покупки (его можно найти на чеке).
Выберите Предпочтения.
Выберите Ваш биллинг.
Выберите Запросить возврат.
Вы должны получить сообщение "Возврат прошел успешно" . Если возникла проблема, вы получите сообщение "Запрос не удался". Это может произойти при временных неполадках в системе.
Если ваш запрос прошел успешно, вы должны получить выплату в течение 2 недель. Если вы ожидаете выплаты, пожалуйста, подождите не менее 10 дней. Наша служба поддержки не может помочь с отслеживанием платежа в течение этого периода времени.
Если вы не получили платеж по истечении 2 недель, свяжитесь с нами для получения помощи.
Возврат средств из Shopify
Если вы приобрели Photoroom Pro через Shopify, пожалуйста, свяжитесь с нами через платформу Shopify.
Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы или сомнения относительно нашей политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы ответим вам в течение нескольких дней. Мы здесь, чтобы помочь вам и ценим ваши отзывы, которые помогают нам улучшить наше приложение и услуги.
Мы не можем гарантировать возврат средств, но наша команда найдет время, чтобы понять вашу ситуацию и постарается помочь вам.