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Antes de cancelar, por favor ten en cuenta que
Tienes que cancelar tu suscripción utilizando el mismo servicio que utilizaste para suscribirte (Apple App Store, Google Play Store, Photoroom Web App).
Si no recuerdas qué plataforma era, comprueba tus correos electrónicos y cuentas de Apple/Google para averiguar quién factura tu suscripción
Si cancela en la plataforma equivocada, su suscripción no se cancela. Se te seguirá facturando normalmente
Al igual que otras aplicaciones, no podemos cancelar tu suscripción en tu nombre. Tienes que cancelarla tú mismo desde el mismo lugar donde compraste tu suscripción.
Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar, consulte las secciones siguientes.
Cancelación desde el App Store de Apple
Puede cancelar su suscripción desde el App Store, pero sólo si se suscribió originalmente desde el App Store. Si cancela en la plataforma equivocada, su suscripción no se cancelará. Se le seguirá facturando normalmente.
Antes de cancelar:
Tenga en cuenta que si cancela y decide volver a suscribirse más tarde, el precio puede haber aumentado. Cuando vuelva a suscribirse, tendrá que pagar el precio actual de Photoroom.
Para cancelar tu suscripción a Photoroom
Accedaa Photoroom desde su iPhone o iPad.
Selecciona el conmutador de espacios de trabajo para revelar el menú Cambiar equipo.
Selecciona Gestionar cuenta.
Selecciona Gestionar suscripción.
Selecciona Cancelar suscripción.
Si se le solicita, introduzca sus razones para cancelar y luego confirme que desea cancelar. Su equipo mostrará entonces la pantalla Suscripciones en su iPhone o iPad.
Seleccione la suscripción a Photoroom.
Seleccione Cancelar suscripción. Si no ves Cancelar suscripción, la suscripción ya está cancelada y no se renovará.
Cuando haya cancelado:
Abra Ajustes en su iPhone o iPad.
Seleccione su nombre.
Seleccione Suscripciones.
Si no ves Photoroom en la lista, significa que no estás suscrito.
Si ves Photoroom, selecciónalo para conocer el estado de la suscripción. Una suscripción activa sugiere que no cancelaste la suscripción correctamente o que puedes tener una cuenta separada de la App Store que esté suscrita a Photoroom.
Nota: Si cancelas una prueba gratuita del plan Pro o Max, seguirás teniendo acceso Pro/Max hasta que termine el periodo de prueba gratuito.
Tenga en cuenta que Photoroom no puede acceder a los pedidos de Apple Store, por lo que no podemos realizar un seguimiento de las cancelaciones o reembolsos. Póngase en contacto con el soporte de Apple Store para obtener ayuda. Para obtener información sobre reembolsos, consulta Solicitar un reembolso.
Más información
Cancelación desde Google Play Store
Puedes cancelar tu suscripción desde Google Play Store, pero solo si te suscribiste originalmente desde Google Play Store. Si cancelas en la plataforma equivocada, tu suscripción no se cancelará. Se le seguirá facturando normalmente.
Antes de cancelar:
Ten en cuenta que si cancelas y decides volver a suscribirte más tarde, el precio puede haber aumentado. Cuando vuelva a suscribirse, tendrá que pagar el precio actual de Photoroom.
Para cancelar tu suscripción a Photoroom
Seleccione este enlace:
Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play
Sigue las instrucciones de Google para cancelar tu suscripción.
Alternativamente, puedes seleccionar este enlace de autoayuda: Cancelar una suscripción de Google Play y seguir las instrucciones de Google
Comprueba que tu suscripción se ha cancelado:
Abre la aplicación Google Play.
Selecciona el icono de perfil en la esquina.
Selecciona Pagos y suscripciones
Selecciona Suscripciones.
Si no ves Photoroom en la lista, significa que no estás suscrito.
Si ves Photoroom, selecciónalo para conocer el estado de la suscripción. Una suscripción activa sugiere que no cancelaste la suscripción correctamente o que puedes tener otra cuenta de Play Store que esté suscrita a Photoroom
Nota: Si cancelas una prueba gratuita del plan Pro o Max, seguirás teniendo acceso Pro/Max hasta que finalice el periodo de prueba gratuita.
Para obtener información sobre reembolsos, consulta Solicitar un reembolso.
Más información
Aplicación web
Puede cancelar su suscripción desde la Web App, pero sólo si se suscribió originalmente desde la Web App o el sitio web de Photoroom. Si cancela en la plataforma equivocada, su suscripción no se cancelará y se le seguirá facturando normalmente.
Antes de cancelar:
Ten en cuenta que si cancelas y decides volver a suscribirte más tarde, el precio puede haber aumentado. Cuando vuelva a suscribirse, tendrá que pagar el precio actual de Photoroom.
Para darse de baja en la Web App:
Nota: La pantalla de detalles de pago ha sido eliminada de este video. Cuando te suscribas, verás tus detalles de pago y un botón de Cancelar suscripción.
Inicie sesión en app.photoroom.com.
Selecciona el menú del área de trabajo en la esquina superior.
Selecciona Tu perfil.
Selecciona Tu facturación.
Busca tu suscripción y selecciona Gestionar tu suscripción.
Se cargará la página de pago y podrás ver tus datos de pago.Seleccione Cancelar suscripción.
Para confirmar, seleccione Cancelar suscripción.
[Opcional] Díganos por qué ha decidido cancelar.
Utilice el botón Atrás del navegador para volver a la Web App.
Compruebe el estado de su suscripción:
Seleccione el menú del área de trabajo.
Seleccione Su perfil.
Seleccione Su facturación.
Vea su suscripción. Debería mostrar que su suscripción ha sido cancelada. En el caso de las pruebas gratuitas, mostrará que su suscripción finalizará al término de la prueba gratuita
Para obtener información sobre reembolsos, consulte Solicitar un reembolso.
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