[آخر تحديث في 30 أبريل 2025]
نهدف في Photoroom إلى تزويدك بأفضل تجربة مستخدم ممكنة ونلتزم بضمان رضاك. لكننا نتفهم أن الظروف تتغير وقد ترغب في طلب استرداد الأموال.
يمكنك العثور على معلومات حول سياسة استرداد الأموال وإرشادات حول كيفية طلب استرداد الأموال أدناه
شكرًا لك على استخدام Photoroom!
أهلية استرداد الأموال
إذا كنت قد اشتريت خطة اشتراك Pro، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال خلال أول 7 أيام بعد آخر دفعة
لاحظ أن سياسة استرداد الأموال هذه لا تنطبق على مستخدمي واجهة برمجة التطبيقات. إذا كنت من مستخدمي واجهة برمجة التطبيقات، يُرجى الاتصال بنا للحصول على معلومات حول أهلية استرداد الأموال.
ملاحظات مهمة
نحن نحتفظ بالحق في رفض طلبات استرداد الأموال إذا كان هناك دليل على إساءة الاستخدام أو إساءة الاستخدام أو انتهاك لشروطنا وأحكامنا.
يجب أن تكون مؤهلاً للموافقة على استرداد أموالك.
قد يستغرق استرداد الأموال المستردة عدة أيام عمل لتظهر في حسابك، اعتمادًا على مؤسستك المالية أو طريقة الدفع الخاصة بك.
يتم التعامل مع المبالغ المستردة للاشتراكات التي تم إجراؤها من متجر تطبيقات Apple App Store بواسطة Apple وتخضع لجداول الدفع الخاصة بها. لا يمكن ل Photoroom الوصول إلى المبالغ المستردة من متجر التطبيقات أو إدارتها.
يتم التعامل مع المبالغ المستردة للاشتراكات التي تم إجراؤها من متجر Google Play بواسطة Google وتخضع لجداول الدفع الخاصة بهم.
قد نغير سياسة استرداد الأموال هذه من وقت لآخر. يُرجى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
استرداد الأموال من متجر تطبيقات أبل
إذا قمت بالاشتراك من متجر تطبيقات Apple، يمكنك طلب استرداد الأموال من تطبيق Photoroom. في بعض الأحيان، يمكن أن يؤدي ذلك إلى استرداد الأموال بسرعة أكبر ولكن لا يوجد ضمان. تتم معالجة المبالغ المستردة وإدارتها بواسطة Apple وتخضع لأوقات الدفع الخاصة بها.
قم بتسجيل الدخول إلى حساب متجر Apple Store المناسب على جهاز iPhone أو iPad.
يجب أن يكون هذا هو:حساب متجر Apple Store الذي استخدمته لشراء Photoroom.
جهاز iPhone أو iPad الذي ستستخدمه لطلب استرداد الأموال.
افتح تطبيق Photoroom.
حدد أيقونة Pro في الأعلى
حدد إدارة اشتراكي.
حدد طلب استرداد الأموال.
يجب أن يعرض Photoroom رسالة "تم استرداد الأموال بنجاح".
إذا كانت هناك مشكلة، ستظهر لك رسالة "فشل الطلب". يمكن أن يحدث هذا إذا كانت هناك مشاكل مؤقتة في النظام أو إذا كنت تحاول الإلغاء من جهاز خاطئ.
ملاحظة: هناك طريقة بديلة لطلب استرداد الأموال وهي فتح الرابط التالي على جهاز iPhone أو iPad واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة: طلب استرداد الأموال من متجر التطبيقات.
متى ستسترد أموالك؟
إذا نجح طلبك، يجب أن تتلقى المبلغ المسترد في غضون 30 يومًا. يرجى ملاحظة أن هذه الفترة الزمنية محددة من قبل Apple لمتجر التطبيقات وهي عرضة للتغيير.
إذا لم تستلم دفعتك، اتصل بدعم متجر التطبيقات للحصول على المساعدة.
لا يمكن لدعم Photoroom مساعدتك في استرداد الأموال من متجر التطبيقات.
المبالغ المستردة من متجر Google Play
إذا قمت بالاشتراك من متجر Google Play، يمكنك طلب استرداد الأموال من تطبيق Photoroom. تتم معالجة المبالغ المستردة وإدارتها بواسطة Google وتخضع لأوقات الدفع الخاصة بهم.
سجّل الدخول إلى حساب Google المناسب على جهازك. يجب أن يكون هذا هو حساب Google الذي استخدمته لشراء Photoroom.
افتح تطبيق Photoroom.
حدد أيقونة Pro في الأعلى
حدد إدارة الاشتراك.
حدد طلب استرداد الأموال.
يجب أن يعرض Photoroom رسالة "تم استرداد الأموال بنجاح". إذا كانت هناك مشكلة، ستظهر لك رسالة "فشل الطلب". يمكن أن يحدث هذا إذا كانت هناك مشاكل مؤقتة في النظام أو إذا كنت تحاول الإلغاء من جهاز خاطئ. يُرجى الاتصال بدعم عملاء Photoroom للحصول على المساعدة.
إذا نجح طلبك، يجب أن تتلقى دفعة في غضون أسبوعين. إذا لم تستلم دفعتك، اتصل بنا للحصول على المساعدة.
استرداد الأموال من تطبيق الويب
إذا كنت قد اشتركت من تطبيق الويب (إصدار المتصفح من Photoroom)، حدد الرابط التالي للانتقال مباشرةً إلى تفاصيل حسابك:
من هناك، يمكنك تحديد طلب استرداد قيمة اشتراكك.
بدلاً من ذلك:
سجّل الدخول إلى app.photoroom.com. تأكد من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء (يمكنك العثور عليه في إيصال الشراء).
اختر التفضيلات.
حدد الفواتير الخاصة بك.
حدد طلب استرداد الأموال.
ستصلك رسالة "تم استرداد الأموال بنجاح" . إذا كانت هناك مشكلة، ستصلك رسالة "فشل الطلب". يمكن أن يحدث هذا إذا كانت هناك مشاكل مؤقتة في النظام.
إذا كان طلبك ناجحاً، يجب أن تتلقى دفعة في غضون أسبوعين. إذا كنت تنتظر دفع الأموال، يُرجى الانتظار 10 أيام على الأقل. لا يمكن لفريق دعم العملاء لدينا المساعدة في تتبع عملية الدفع خلال هذه الفترة الزمنية.
إذا لم تستلم الدفعة بعد أسبوعين، اتصل بنا للحصول على المساعدة.
المبالغ المستردة من Shopify
إذا اشتريت Photoroom Pro من خلال Shopify، يُرجى الاتصال بنا من منصة Shopify.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة استرداد الأموال، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا. سنعاود الاتصال بك في غضون أيام قليلة. نحن هنا لمساعدتك ونقدر ملاحظاتك التي تساعدنا على تحسين تطبيقنا وخدماتنا.
لا يمكننا ضمان استرداد الأموال، ولكن فريقنا سيأخذ الوقت الكافي لفهم موقفك ومحاولة مساعدتك.