اتبع هذه الخطوات لطلب استرداد قيمة اشتراكك في Photoroom. تختلف الإرشادات حسب المكان الذي اشتريت منه اشتراكك — App Store أو Google Play أو عبر الويب أو Shopify.
ملاحظة: لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد المبلغ، راجع سياسة استرداد الأموال وشروط الأهلية.
استرداد الأموال لاشتراكات App Store
على أجهزة iPhone وiPad، يمكنك تقديم طلب استرداد أموال للاشتراكات التي تم شراؤها من متجر التطبيقات (App Store):
سجّل الدخول إلى متجر التطبيقات (App Store) باستخدام نفس حساب Apple الذي استخدمته لشراء اشتراك Photoroom.
سجّل الدخول إلى Photoroom على جهاز Apple الخاص بك.
إما:
اختر قائمة «Space»، ثم «إدارة الحساب »، ثم «إدارة الاشتراك».
اختر شارة Pro/Max/Ultra في الزاوية العلوية، ثم " إدارة اشتراكي".
اختر " طلب استرداد الأموال".
إذا ظهرت لك رسالة تفيد بنجاح العملية، فمن المفترض أن تستلم المبلغ المسترد قريبًا. لا يمكننا مساعدتك في تتبع هذه المدفوعات لأنها تتم عبر Apple.
إذا تلقيت رسالة خطأ، فراجع «رسائل خطأ الاسترداد» في جزء لاحق من هذه المقالة.
ملاحظة: يمكنك أيضًا طلب استرداد المبلغ من متجر App Store مباشرةً، راجع دعم Apple الرسمي: https://support.apple.com/en-us/118223
متى ستستلم المبلغ المسترد من متجر التطبيقات؟
عادةً ما تكتمل عمليات استرداد الأموال من متجر التطبيقات في غضون 30 يومًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد، فاتصل بدعم Apple للحصول على المساعدة.
لا يمكننا مساعدتك في عمليات استرداد الأموال من متجر التطبيقات، حيث تتولى Apple إدارة هذه العمليات بالكامل.
استرداد أموال اشتراكات متجر Play Store
على نظام Android، يمكنك تقديم طلب استرداد أموال للاشتراكات التي تمت من متجر Play Store:
سجّل الدخول إلى متجر Play Store باستخدام نفس حساب Google الذي استخدمته لشراء اشتراك Photoroom.
سجّل الدخول إلى Photoroom على جهاز Android الخاص بك.
إما:
اختر قائمة "المساحة"، ثم "إدارة الحساب "، ثم " إدارة الاشتراك".
اختر شارة Pro/Max/Ultra في الزاوية العلوية، ثم " إدارة اشتراكي".
اختر " طلب استرداد المبلغ".
إذا تم قبول طلب استرداد الأموال، فستتلقى رسالة وسيتم رد المبلغ قريبًا.
إذا تلقيت رسالة خطأ، فراجع " رسائل خطأ الاسترداد" في جزء لاحق من هذه المقالة.
متى ستحصل على المبلغ المسترد من متجر Play؟
عادةً ما تكتمل عمليات استرداد الأموال من متجر Play Store في غضون 14 يومًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.
لا يمكن لفريق الدعم لدينا مساعدتك في تتبع دفعتك حتى مرور 14 يومًا.
استرداد أموال اشتراكات تطبيقات الويب
في الإصدار الويب من Photoroom، يمكنك تقديم طلب استرداد أموال للاشتراكات التي تمت من خلال تطبيق الويب (باستخدام Stripe):
سجّل الدخول إلى app.photoroom.com. تأكد من تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء (يمكنك العثور عليه في إيصالك).
اختر قائمة "المساحة".
اختر " ملفك الشخصي".
اختر "الفواتير".
ابحث عن الاشتراك الذي يتعلق بطلب استرداد المبلغ الخاص بك.
اختر " طلب استرداد الأموال".
إذا تم قبول طلب استرداد المبلغ بنجاح، فستتلقى رسالة وسيتم استرداد المبلغ قريبًا.
إذا تلقيت رسالة خطأ، فراجع " رسائل خطأ الاسترداد" في جزء لاحق من هذه المقالة.
متى ستحصل على استرداد أموالك الخاصة بالتطبيق الويب؟
عادةً ما تكتمل عمليات استرداد الأموال عبر Stripe في غضون 10 أيام.
إذا لم تستلم المبلغ بعد مرور 10 أيام، فاتصل بنا للحصول على المساعدة. لا يمكن لفريق الدعم لدينا مساعدتك في تتبع دفعتك حتى مرور 10 أيام.
عمليات الاسترداد من Shopify
إذا كانت الفواتير تُصدر عبر Shopify، فاتصل بدعم Photoroom لطلب استرداد الأموال.
هام: يرجى طلب استرداد الأموال من فريق دعم Photoroom قبل إلغاء تثبيت التطبيق.
في لوحة إدارة Shopify، انتقل إلى «الإعدادات».
اختر «التطبيقات».
حدد قائمة السياق ( ... ) الخاصة بـ Photoroom.
اختر " الحصول على الدعم".
أو بدلاً من ذلك، أرسل لنا رسالة من داخل تطبيق Photoroom (انظر " الاتصال بـ Photoroom").
ملاحظة: تتم عمليات استرداد الأموال التي يتم تحصيلها عبر Shopify من خلال Shopify، وليس من خلال عملية استرداد الأموال الخاصة بـ Stripe داخل التطبيق.
رسائل خطأ الاسترداد
إذا طلبت استردادًا وتلقيت رسالة خطأ، فمن المحتمل أن يكون السبب هو:
قدمت طلب استرداد الأموال عبر منصة غير صحيحة، على سبيل المثال، استخدمت جهاز iPhone لطلب استرداد أموال اشتراك عبر الويب.
قدمت طلب استرداد بعد انتهاء فترة الاسترداد. وتبلغ هذه الفترة 7 أيام للباقات الشهرية أو السنوية و4 أيام للباقات الأسبوعية (انظر سياسة الاسترداد وشروط الأهلية).
وجود مشكلة فنية.
بالنسبة لاسترداد أموال اشتراكات متجر التطبيقات (App Store)، يمكنك طلب استرداد الأموال مباشرةً من المتجر. للاطلاع على الإرشادات، انظر:
متجر تطبيقات Apple: https://support.apple.com/en-us/118223
بالنسبة للاشتراكات عبر متجر Play Store والويب، اتصل بدعم Photoroom للحصول على المساعدة.
محتوى ذو صلة