Chcete-li požádat o vrácení peněz za předplatné služby Photoroom, postupujte podle následujících kroků. Pokyny se liší v závislosti na tom, kde jste předplatné zakoupili – v App Store, na Google Play, na webu nebo na Shopify.
Poznámka: Chcete-li zjistit, zda máte nárok na vrácení peněz, přečtěte si Zásady vrácení peněz a podmínky nároku.
Vrácení peněz za předplatné z App Store
Na zařízeních iPhone a iPad můžete požádat o vrácení peněz za předplatné zakoupené v App Store:
Přihlaste se do App Store pomocí stejného účtu Apple, který jste použili k zakoupení předplatného služby Photoroom.
Přihlaste se do aplikace Photoroom na svém zařízení Apple.
Buď:
Vyberte nabídku Space, Spravovat účet a poté Spravovat předplatné.
Vyberte ikonu Pro/Max/Ultra v horním rohu a poté možnost „Spravovat mé předplatné“.
Vyberte možnost „Požádat o vrácení peněz“.
Pokud se zobrazí zpráva o úspěšném provedení, vrácení peněz byste měli obdržet brzy. Nemůžeme vám pomoci sledovat tuto platbu, protože ji zpracovává společnost Apple.
Pokud se zobrazí chybová zpráva, podívejte se na část Chybové zprávy při vrácení peněz dále v tomto článku.
Poznámka: Alternativně můžete o vrácení peněz požádat přímo v App Store, viz oficiální podpora Apple: https://support.apple.com/en-us/118223
Kdy obdržíte vrácení peněz z App Store?
Vrácení peněz z App Store se obvykle vyřídí do 30 dnů. Pokud jste vrácení peněz ještě neobdrželi, obraťte se na podporu Apple.
S vrácením peněz z App Store vám nemůžeme pomoci, protože tyto záležitosti zcela vyřizuje společnost Apple.
Vrácení peněz za předplatné v Play Store
V systému Android můžete požádat o vrácení peněz za předplatné zakoupené v obchodě Play Store:
Přihlaste se do obchodu Play Store pomocí stejného účtu Google, který jste použili k zakoupení předplatného Photoroom.
Přihlaste se do aplikace Photoroom na svém zařízení s Androidem.
Buď:
Vyberte nabídku Space, Spravovat účet a poté Spravovat předplatné.
Vyberte ikonu Pro/Max/Ultra v horním rohu a poté možnost Spravovat mé předplatné.
Vyberte možnost „Požádat o vrácení peněz“.
Pokud bude žádost o vrácení peněz úspěšná, zobrazí se vám zpráva a platba bude brzy vrácena.
Pokud se zobrazí chybová zpráva, přečtěte si část Chybové zprávy při vrácení peněz dále v tomto článku.
Kdy obdržíte vrácení peněz z Obchodu Play?
Vrácení peněz v Obchodě Play se obvykle vyřídí do 14 dnů. Pokud jste vrácené peníze ještě neobdrželi, kontaktujte nás a požádejte o pomoc.
Náš tým podpory vám nemůže pomoci sledovat stav vaší platby, dokud neuplyne 14 dní.
Vrácení peněz za předplatné webové aplikace
Ve webové verzi Photoroom můžete požádat o vrácení peněz za předplatné zakoupené prostřednictvím webové aplikace (pomocí služby Stripe):
Přihlaste se na app.photoroom.com. Ujistěte se, že se přihlašujete pomocí e-mailové adresy, kterou jste použili při nákupu (najdete ji na potvrzení o nákupu).
Vyberte nabídku „Space“.
Vyberte možnost Váš profil.
Vyberte možnost Vaše fakturace.
Najděte předplatné, které se týká vaší žádosti o vrácení peněz.
Vyberte možnost „Požádat o vrácení peněz“.
Pokud bude žádost o vrácení peněz úspěšná, zobrazí se vám zpráva a platba bude brzy vrácena.
Pokud se zobrazí chybová zpráva, přečtěte si část Chybové zprávy týkající se vrácení peněz dále v tomto článku.
Kdy obdržíte vrácení peněz za webovou aplikaci?
Vrácení peněz prostřednictvím služby Stripe se obvykle vyřídí do 10 dnů.
Pokud jste po uplynutí 10 dnů platbu neobdrželi, kontaktujte nás a požádejte o pomoc. Náš tým podpory vám nemůže pomoci sledovat stav vaší platby, dokud neuplyne 10 dnů.
Vrácení peněz ze služby Shopify
Pokud vám účtuje Shopify, obraťte se na podporu Photoroom a požádejte o vrácení peněz.
Důležité: Před odinstalováním aplikace požádejte podporu Photoroom o vrácení peněz.
V administraci Shopify přejděte do části Nastavení.
Vyberte Aplikace.
Otevřete kontextové menu ( ... ) u aplikace Photoroom.
Vyberte možnost Získat podporu.
Alternativně nám můžete poslat zprávu přímo z aplikace Photoroom (viz Kontaktovat Photoroom).
Poznámka: Vrácení peněz fakturovaných přes Shopify probíhá prostřednictvím Shopify, nikoli prostřednictvím procesu vrácení peněz Stripe v rámci aplikace.
Chybové zprávy při vrácení peněz
Pokud požádáte o vrácení peněz a zobrazí se chybová zpráva, je to pravděpodobně způsobeno tím, že:
Žádost o vrácení peněz jste podali na nesprávné platformě, například jste použili iPhone k podání žádosti o vrácení peněz za webové předplatné.
Žádost o vrácení peněz jste podali mimo lhůtu pro vrácení peněz. Ta činí 7 dní u měsíčního nebo ročního tarifu a 4 dny u týdenního tarifu (viz Zásady vrácení peněz a podmínky nároku).
Vyskytl se technický problém.
V případě vrácení peněz za předplatné z App Store můžete o vrácení peněz požádat přímo v obchodě. Pokyny najdete zde:
Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223
V případě předplatného v obchodě Play Store a webového předplatného se obraťte na podporu Photoroom.
Související obsah