[Poslední aktualizace 30. dubna 2025]
Ve společnosti Photoroom se vám snažíme poskytnout co nejlepší uživatelský zážitek a usilujeme o vaši spokojenost. Chápeme však, že se okolnosti mění a vy můžete chtít požádat o vrácení peněz.
Informace o našich pravidlech pro vrácení peněz a pokyny, jak o vrácení peněz požádat, najdete níže
Děkujeme, že používáte službu Photoroom!
Nárok na vrácení peněz
Pokud jste si zakoupili předplacený plán Pro, můžete mít nárok na vrácení peněz během prvních 7 dnů po poslední platbě
Upozorňujeme, že tyto zásady vrácení peněz se nevztahují na uživatele API. Jste-li uživatelem API, kontaktujte nás, prosím, pro informace o nároku na vrácení peněz.
Důležité poznámky
Vyhrazujeme si právo zamítnout žádost o vrácení peněz, pokud existují důkazy o zneužití, zneužití nebo porušení našich podmínek.
Aby vám byla žádost o vrácení peněz schválena, musíte být oprávněni.
V závislosti na vaší finanční instituci nebo způsobu platby může trvat několik pracovních dnů, než se vrácené peníze objeví na vašem účtu.
Vrácení peněz za předplatné z obchodu Apple App Store zajišťuje společnost Apple a řídí se jejím platebním kalendářem. Photoroom nemá přístup k náhradám z App Store ani je nemůže spravovat.
Vrácení peněz za předplatné z obchodu Google Play je spravováno společností Google a podléhá jejím platebním plánům.
Tyto zásady vracení peněz můžeme čas od času změnit. Pravidelně se seznamte s těmito zásadami a zkontrolujte jejich případné aktualizace.
Vrácení peněz z obchodu Apple App Store
Pokud jste si předplatné objednali z obchodu Apple App Store, můžete o vrácení peněz požádat v aplikaci Photoroom. Někdy to může vést k rychlejšímu vyplacení náhrad, ale není to zaručeno. Náhrady zpracovává a spravuje společnost Apple a podléhají jejím platebním lhůtám.
Přihlaste se k příslušnému účtu Apple Store ve svém iPhonu nebo iPadu.
Musí to být:Apple Store účet, který jste použili při nákupu Photoroomu.
iPhone nebo iPad, který budete používat k žádosti o vrácení peněz.
Otevřete aplikaci Photoroom.
Vyberte ikonu Pro v horní části
Vyberte možnost Správa mého předplatného.
Vyberte možnost Požádat o vrácení peněz.
Photoroom by měl zobrazit zprávu "Refund is successful".
Pokud se vyskytne problém, zobrazí se zpráva "Žádost se nezdařila". K tomu může dojít, pokud se vyskytnou dočasné problémy se systémem nebo pokud se pokoušíte zrušit předplatné z nesprávného zařízení.
Poznámka: Alternativní způsob, jak požádat o vrácení peněz, je otevřít následující odkaz na iPhonu nebo iPadu a postupovat podle pokynů na obrazovce: Pokyny: Požádejte o vrácení peněz za Photoroom z AppStore.
Kdy obdržíte náhradu?
Pokud bude vaše žádost úspěšná, měli byste platbu obdržet do 30 dnů. Upozorňujeme, že tato lhůta je stanovena společností Apple pro obchod App Store a může se změnit.
Pokud platbu neobdržíte, obraťte se na podporu obchodu App Store a požádejte o pomoc.
Podpora Photoroom vám nemůže pomoci s vrácením peněz z App Store.
Vrácení peněz z obchodu Google Play
Pokud jste si předplatili službu z obchodu Google Play, můžete požádat o vrácení peněz z aplikace Photoroom. Vrácení peněz zpracovává a spravuje společnost Google a podléhá jejich platebním lhůtám.
Přihlaste se k příslušnému účtu Google ve svém zařízení. Musí to být účet Google, který jste použili při nákupu aplikace Photoroom.
Otevřete aplikaci Photoroom.
Vyberte ikonu Pro v horní části.
Vyberte možnost Spravovat předplatné.
Vyberte možnost Požádat o vrácení peněz.
Photoroom by měl zobrazit zprávu "Refund is successful" (Vrácení peněz proběhlo úspěšně ). Pokud se vyskytne problém, zobrazí se zpráva "Žádost se nezdařila ". K tomu může dojít, pokud se vyskytly dočasné problémy se systémem nebo pokud se pokoušíte o zrušení ze špatného zařízení. Pro pomoc se obraťte na zákaznickou podporu Photoroom.
Pokud je váš požadavek úspěšný, měli byste platbu obdržet do 2 týdnů. Pokud platbu neobdržíte, kontaktujte nás a požádejte o pomoc.
Vrácení peněz z webové aplikace
Pokud jste si předplatné objednali z webové aplikace (verze Photoroomu v prohlížeči), zvolte následující odkaz a přejděte přímo k údajům o svém účtu:
Tam můžete vybrat možnost Požádat o vrácení peněz za předplatné.
Případně můžete vybrat možnost :
Přihlaste se na app.photoroom.com. Ujistěte se, že jste se přihlásili pomocí e-mailové adresy, kterou jste použili při nákupu (najdete ji na účtence).
Vyberte možnost Předvolby.
Vyberte možnost Vaše vyúčtování.
Vyberte možnost Žádost o vrácení peněz.
Měla by se zobrazit zpráva "Refund is successful". Pokud se vyskytne problém, zobrazí se zpráva "Žádost se nezdařila". K tomu může dojít, pokud se vyskytnou dočasné problémy v systému.
Pokud je žádost úspěšná, měli byste platbu obdržet do 2 týdnů. Pokud na vyplacení peněz čekáte, počkejte prosím alespoň 10 dní. Náš tým zákaznické podpory vám během této doby nemůže pomoci se sledováním platby.
Pokud jste platbu neobdrželi ani po 2 týdnech, kontaktujte nás a požádejte o pomoc.
Vrácení peněz od společnosti Shopify
Pokud jste si zakoupili Photoroom Pro prostřednictvím služby Shopify, kontaktujte nás prosím z platformy Shopify.
Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se našich zásad vracení peněz, kontaktujte prosím náš tým podpory. Ozveme se vám během několika dní. Jsme tu pro vás a vážíme si vaší zpětné vazby, která nám pomáhá zlepšovat naši aplikaci a služby.
Nemůžeme zaručit vrácení peněz, ale náš tým si udělá čas, aby pochopil vaši situaci a pokusil se vám pomoci.