Befolgen Sie diese Schritte, um eine Rückerstattung für Ihr Photoroom-Abonnement zu beantragen. Die Anleitung variiert je nachdem, wo Sie Ihr Abonnement erworben haben – im App Store, bei Google Play, im Web oder bei Shopify.

Hinweis: Um herauszufinden, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, lesen Sie bitte die Rückerstattungsrichtlinien und die Voraussetzungen.

Rückerstattungen für App-Store-Abonnements

Auf iPhones und iPads können Sie eine Rückerstattung für Abonnements beantragen, die über den App Store abgeschlossen wurden:

Melden Sie sich im App Store mit demselben Apple-Konto an, das Sie beim Kauf des Photoroom-Abonnements verwendet haben.
Melden Sie sich auf Ihrem Apple-Gerät bei Photoroom an.
Entweder:
- Wählen Sie das Menü „Space“, dann „Konto verwalten “ und anschließend „Abonnement verwalten“.
- Wählen Sie das Pro/Max/Ultra -Symbol in der oberen Ecke und anschließend „Mein Abonnement verwalten“.
Wählen Sie „Rückerstattung beantragen“.

Wenn Sie eine Erfolgsmeldung erhalten, sollten Sie Ihre Rückerstattung in Kürze erhalten. Wir können Ihnen bei der Nachverfolgung dieser Zahlung nicht helfen, da diese von Apple abgewickelt wird.

Falls eine Fehlermeldung angezeigt wird, lesen Sie bitte den Abschnitt „Fehlermeldungen bei Rückerstattungen“ weiter unten in diesem Artikel.

Hinweis: Alternativ kannst du eine Rückerstattung direkt beim App Store beantragen. Weitere Informationen findest du im offiziellen Apple-Support: https://support.apple.com/en-us/118223

Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung aus dem App Store?

Rückerstattungen im App Store werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Apple-Support, um Unterstützung zu erhalten.

Wir können Ihnen bei Rückerstattungen über den App Store nicht helfen, da diese vollständig von Apple abgewickelt werden.

Rückerstattungen für Play Store-Abonnements

Auf Android-Geräten kannst du eine Rückerstattung für Abonnements beantragen, die über den Play Store abgeschlossen wurden:

Melde dich im Play Store mit demselben Google-Konto an, das du beim Kauf des Photoroom-Abonnements verwendet hast.
Melde dich auf deinem Android-Gerät bei Photoroom an.
Entweder:
- Wählen Sie das Menü „Space“, dann „Konto verwalten “ und anschließend „Abonnement verwalten“.
- Wählen Sie das Pro/Max/Ultra -Symbol in der oberen Ecke und anschließend „Mein Abonnement verwalten“.
Wählen Sie „Rückerstattung beantragen“.

Wenn die Rückerstattungsanfrage erfolgreich ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung und der Betrag wird in Kürze zurückerstattet.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, lesen Sie den Abschnitt „Fehlermeldungen bei Rückerstattungen“ weiter unten in diesem Artikel.

Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung aus dem Play Store?

Rückerstattungen im Play Store werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen abgewickelt. Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an uns, damit wir dir weiterhelfen können.

Unser Support-Team kann Ihnen erst nach Ablauf von 14 Tagen bei der Nachverfolgung Ihrer Zahlung helfen.

Rückerstattungen für Web-App-Abonnements

In der Webversion von Photoroom können Sie eine Rückerstattungsanfrage für Abonnements stellen, die über die Web-App (mit Stripe) abgeschlossen wurden:

Melden Sie sich unter app.photoroom.com an. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie beim Kauf verwendet haben (diese finden Sie auf Ihrer Quittung).
Wählen Sie das Menü „Space“ aus.
Wählen Sie „Ihr Profil“ aus.
Wählen Sie „Ihre Abrechnung“ aus.
Suchen Sie das Abonnement, das Gegenstand Ihres Rückerstattungsantrags ist.
Wählen Sie „Rückerstattung beantragen“.

Wenn der Antrag auf Rückerstattung erfolgreich ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung und der Betrag wird in Kürze zurückerstattet.

Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten, lesen Sie den Abschnitt „Fehlermeldungen bei Rückerstattungen“ weiter unten in diesem Artikel.

Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung für die Web-App?

Stripe-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Tagen abgewickelt.

Wenn Sie nach 10 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Unser Support-Team kann Ihnen erst nach Ablauf von 10 Tagen bei der Nachverfolgung Ihrer Rückerstattung behilflich sein.

Rückerstattungen von Shopify

Wenn die Abrechnung über Shopify erfolgt, wenden Sie sich bitte an den Photoroom-Support, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Wichtig: Bitte beantragen Sie die Rückerstattung beim Photoroom-Support, bevor Sie die App deinstallieren.

Gehen Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich zu „Einstellungen“.
Wählen Sie „Apps“ aus.
Wählen Sie das Kontextmenü ( ... ) für Photoroom aus.
Wählen Sie „Support anfordern“.

Alternativ können Sie uns auch direkt über die Photoroom-App eine Nachricht senden (siehe „Photoroom kontaktieren“).

Hinweis: Rückerstattungen, die über Shopify abgerechnet werden, laufen über Shopify und nicht über den Stripe-Rückerstattungsprozess in der App.

Fehlermeldungen bei Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen und eine Fehlermeldung erhalten, liegt dies wahrscheinlich an folgenden Gründen:

Sie haben die Rückerstattung auf einer falschen Plattform beantragt, z. B. haben Sie ein iPhone verwendet, um eine Rückerstattung für ein Web-Abonnement zu beantragen.
Sie haben den Rückerstattungsantrag außerhalb der Rückerstattungsfrist gestellt. Diese beträgt 7 Tage für einen Monats- oder Jahresplan und 4 Tage für einen Wochenplan (siehe Rückerstattungsrichtlinien und -voraussetzungen).
Es liegt ein technisches Problem vor.

Bei Rückerstattungen für App-Store-Abonnements kannst du die Rückerstattung direkt im Store beantragen. Eine Anleitung findest du hier:

Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223

Bei Abonnements im Play Store und im Web wenden Sie sich bitte an den Photoroom-Support, um Unterstützung zu erhalten.

Rückerstattung beantragen