Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Ζητήστε επιστροφή χρημάτων

Συντάχθηκε από: Elise Petrovic

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τη συνδρομή σας στο Photoroom. Οι οδηγίες διαφέρουν ανάλογα με το πού αγοράσατε τη συνδρομή σας — App Store, Google Play, Διαδίκτυο ή Shopify.

Σημείωση: Για να μάθετε αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, ανατρέξτε στην ενότητα «Πολιτική επιστροφών και κριτήρια επιλεξιμότητας».

Επιστροφές χρημάτων για συνδρομές από το App Store

Σε iPhone και iPad, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων για συνδρομές που πραγματοποιήθηκαν από το App Store:

  1. Συνδεθείτε στο App Store χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό Apple που χρησιμοποιήσατε για την αγορά της συνδρομής στο Photoroom.

  2. Συνδεθείτε στο Photoroom από τη συσκευή σας της Apple.

  3. Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές:
    ​

    • Επιλέξτε το μενού «Space», «Διαχείριση λογαριασμού » και, στη συνέχεια, «Διαχείριση συνδρομής».

    • Επιλέξτε το εικονίδιο Pro/Max/Ultra στην επάνω γωνία και, στη συνέχεια, «Διαχείριση συνδρομής μου».
      ​

  4. Επιλέξτε «Αίτηση επιστροφής χρημάτων».

Εάν εμφανιστεί μήνυμα επιτυχίας, θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων σύντομα. Δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να παρακολουθήσετε αυτή την πληρωμή, καθώς τη διαχειρίζεται η Apple.
​
Εάν εμφανιστεί μήνυμα σφάλματος, ανατρέξτε στην ενότητα «Μηνύματα σφάλματος επιστροφής χρημάτων», πιο κάτω σε αυτό το άρθρο.


​​Σημείωση: Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων απευθείας από το App Store. Ανατρέξτε στην επίσημη Υποστήριξη της Apple: https://support.apple.com/en-us/118223


​

Πότε θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων από το App Store;

Οι επιστροφές χρημάτων από το App Store συνήθως ολοκληρώνονται εντός 30 ημερών. Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Apple για βοήθεια.

Δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τις επιστροφές χρημάτων από το App Store, καθώς αυτές διεκπεραιώνονται εξ ολοκλήρου από την Apple.

Επιστροφές χρημάτων για συνδρομές στο Play Store

Σε συσκευές Android, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων για συνδρομές που πραγματοποιήθηκαν μέσω του Play Store:

  1. Συνδεθείτε στο Play Store χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό Google που χρησιμοποιήσατε για την αγορά της συνδρομής στο Photoroom.

  2. Συνδεθείτε στο Photoroom από τη συσκευή σας Android.

  3. Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές:
    ​

    • Επιλέξτε το μενού «Χώρος», «Διαχείριση λογαριασμού » και, στη συνέχεια, «Διαχείριση συνδρομής».

    • Επιλέξτε το εικονίδιο Pro/Max/Ultra στην επάνω γωνία και, στη συνέχεια, «Διαχείριση συνδρομής μου».

  4. Επιλέξτε «Αίτηση επιστροφής χρημάτων».

Εάν το αίτημα επιστροφής χρημάτων γίνει δεκτό, θα λάβετε ένα μήνυμα και η πληρωμή θα επιστραφεί σύντομα.

Εάν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος, ανατρέξτε στην ενότητα «Μηνύματα σφάλματος επιστροφής χρημάτων», παρακάτω σε αυτό το άρθρο.

Πότε θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων από το Play Store;

Οι επιστροφές χρημάτων από το Play Store ολοκληρώνονται συνήθως εντός 14 ημερών. Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.

Η ομάδα υποστήριξής μας δεν μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθήσετε την πληρωμή σας πριν περάσουν 14 ημέρες.

Επιστροφές χρημάτων για συνδρομές σε εφαρμογές ιστού

Στην έκδοση του Photoroom για τον ιστό, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων για συνδρομές που πραγματοποιήθηκαν μέσω της εφαρμογής Web App (χρησιμοποιώντας το Stripe):

  1. Συνδεθείτε στο app.photoroom.com. Βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά (μπορείτε να τη βρείτε στην απόδειξή σας).

  2. Επιλέξτε το μενού «Χώρος».

  3. Επιλέξτε «Το προφίλ σας».

  4. Επιλέξτε «Χρέωση».

  5. Βρείτε τη συνδρομή που αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

  6. Επιλέξτε «Αίτημα επιστροφής χρημάτων».

Εάν το αίτημα επιστροφής χρημάτων γίνει δεκτό, θα λάβετε ένα μήνυμα και η πληρωμή θα επιστραφεί σύντομα.

Εάν εμφανιστεί μήνυμα σφάλματος, ανατρέξτε στην ενότητα «Μηνύματα σφάλματος επιστροφής χρημάτων», παρακάτω σε αυτό το άρθρο.

Πότε θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων για την εφαρμογή Web App;

Οι επιστροφές χρημάτων μέσω Stripe ολοκληρώνονται συνήθως εντός 10 ημερών.

Εάν δεν έχετε λάβει την πληρωμή μετά από 10 ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια. Η ομάδα υποστήριξής μας δεν μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε την πληρωμή σας πριν περάσουν 10 ημέρες.

Επιστροφές χρημάτων από το Shopify

Εάν η χρέωσή σας γίνεται μέσω του Shopify, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Photoroom για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Σημαντικό: Παρακαλούμε ζητήστε επιστροφή χρημάτων από την υποστήριξη της Photoroom πριν απεγκαταστήσετε την εφαρμογή.

  1. Στον πίνακα διαχείρισης του Shopify, μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις».

  2. Επιλέξτε «Εφαρμογές».

  3. Επιλέξτε το μενού περιβάλλοντος ( ... ) για το Photoroom.

  4. Επιλέξτε «Λήψη υποστήριξης».

Εναλλακτικά, στείλτε μας μήνυμα από την εφαρμογή Photoroom (βλ. Επικοινωνία με το Photoroom).

Σημείωση: Οι επιστροφές χρημάτων που χρεώνονται μέσω του Shopify διεκπεραιώνονται από το Shopify και όχι μέσω της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων του Stripe εντός της εφαρμογής.

Μηνύματα σφάλματος επιστροφής χρημάτων

Εάν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος, αυτό πιθανότατα οφείλεται στα εξής:

  • Έχετε υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων σε λάθος πλατφόρμα, για παράδειγμα, έχετε χρησιμοποιήσει iPhone για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για συνδρομή μέσω ιστού.
    ​

  • Έχετε υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων εκτός της περιόδου επιστροφής. Αυτή είναι 7 ημέρες για μηνιαίο ή ετήσιο πρόγραμμα και 4 ημέρες για εβδομαδιαίο πρόγραμμα (δείτε την Πολιτική επιστροφών και κριτήρια επιλεξιμότητας).
    ​

  • Υπάρχει τεχνικό πρόβλημα.

Για επιστροφές χρημάτων συνδρομών του App Store, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων απευθείας από το κατάστημα. Για οδηγίες, ανατρέξτε στο:

Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223

Για συνδρομές στο Play Store και μέσω ιστού, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Photoroom για βοήθεια.

Σχετικό περιεχόμενο

Απαντήθηκε η ερώτησή σας;