El proceso para eliminar tu cuenta es ligeramente diferente dependiendo de si utilizas Photoroom en el móvil (iOS, Android) o en la aplicación web.
En móvil (iPhone, iPad, Android)
Para eliminar su cuenta en la versión iOS o Android de Photoroom:
Ejecute la aplicación Photoroom e inicie sesión.
Antes de eliminar su cuenta, asegúrese de cancelar cualquier suscripción de pago asociada a su cuenta (consulte Cancelar su suscripción).
⚠️ Nota importante: Si estás en un plan de pago, la eliminación de tu cuenta no termina tus suscripciones. Debes cancelar tus suscripciones antes de eliminar tu cuenta.
Seleccione el menú Espacio.
Seleccione Gestionar cuenta.
Desplácese hacia abajo y seleccione Eliminar cuenta.
Escriba Borrar en el campo y seleccione Borrar para confirmar.
Si no tiene una suscripción activa, aparecerá el mensaje"Compruebe su correo electrónico para continuar".
Si tienes una suscripción activa, verás el mensaje"No se ha podido eliminar tu cuenta". Tienes que cancelar tu suscripción antes de poder eliminar tu cuenta de Photoroom. Cuando la hayas cancelado, vuelve y repite las instrucciones para eliminar tu cuenta.
Abra el correo electrónico de Photoroom. Puede tardar varios minutos en llegar.
Si no recibe un correo electrónico, compruebe sus carpetas de correo no deseado y actualice su correo electrónico. Si todavía no hay correo electrónico de Photoroom, póngase en contacto con el soporte para obtener ayuda.
Seleccione Confirmar eliminación en el correo electrónico.
En la Web App
No puedes eliminar tu cuenta por ti mismo en la versión Web App de Photoroom. Tiene que ser eliminada por nuestros agentes de atención al cliente.
Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente sobre la eliminación de su cuenta de usuario:
Inicie sesión en app.photoroom.com.
Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de cancelar cualquier suscripción de pago asociada a tu cuenta (consulta Cancelar tu suscripción).
⚠️ Nota importante: Si tienes un plan de pago, al eliminar tu cuenta no se cancelan tus suscripciones. Debes cancelar tus suscripciones antes de eliminar tu cuenta.
Seleccione el icono de soporte en la esquina inferior derecha.
Selecciona Mensajes.
Seleccione Hacer una pregunta.
Seleccione Otra pregunta.
Indíquenos que desea eliminar su cuenta. Indique su dirección de correo electrónico e introduzca el siguiente texto en su mensaje: "Entiendo que todo mi contenido se perderá".
Eliminaremos tu cuenta. Esto suele tardar unas 24 horas, pero puede variar.