El proceso para eliminar tu cuenta varía ligeramente dependiendo de si utilizas Photoroom en el móvil (iOS, Android) o en la aplicación web.
En el móvil (iPhone, iPad, Android)
Para eliminar tu cuenta en la versión para iOS o Android de Photoroom:
Abre la aplicación de Photoroom e inicia sesión.
Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de cancelar cualquier suscripción de pago asociada a tu cuenta (consulta Cancelar tu suscripción).
⚠️ Nota importante: Si tienes un plan de pago, eliminar tu cuenta no cancela tus suscripciones. Debes cancelar tus suscripciones antes de eliminar tu cuenta.
Selecciona el menú Espacio.
Selecciona «Gestionar cuenta».
Desplázate hacia abajo y selecciona Eliminar cuenta.
Escribe «Eliminar» en el campo y selecciona «Eliminar» para confirmar.
Si no tienes una suscripción activa, verás el mensaje «Comprueba tu correo electrónico para continuar».
Si tienes una suscripción activa, verás el mensaje«No se ha podido eliminar tu cuenta». Debes cancelar tu suscripción antes de poder eliminar tu cuenta de Photoroom. Cuando hayas cancelado la suscripción, vuelve aquí y sigue de nuevo las instrucciones para eliminar tu cuenta.
Abre el correo electrónico de Photoroom. Puede tardar unos minutos en llegar.
Si no recibes el correo electrónico, comprueba tus carpetas de correo no deseado y actualiza tu bandeja de entrada. Si sigues sin recibir el correo electrónico de Photoroom, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda.
Selecciona «Confirmar eliminación » en el correo electrónico.
En la aplicación web
No puedes eliminar tu cuenta por tu cuenta en la versión de la aplicación web de Photoroom. Deben eliminarla nuestros agentes de atención al cliente.
Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para eliminar tu cuenta de usuario:
Inicia sesión en app.photoroom.com.
Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de cancelar cualquier suscripción de pago asociada a tu cuenta (consulta Cancelar tu suscripción).
⚠️ Nota importante: Si tienes un plan de pago, eliminar tu cuenta no cancela tus suscripciones. Debes cancelar tus suscripciones antes de eliminar tu cuenta.
Selecciona el icono de asistencia en la esquina inferior derecha.
Selecciona Mensajes.
Selecciona «Hacer una pregunta».
Selecciona «Otra pregunta».
Indícanos que deseas eliminar tu cuenta. Introduce tu dirección de correo electrónico y escribe el siguiente texto en tu mensaje: «Entiendo que se perderá todo mi contenido».
Eliminaremos tu cuenta. Esto suele tardar unas 24 horas, pero puede variar.