La procédure de suppression de votre compte est légèrement différente selon que vous utilisez Photoroom sur mobile (iOS, Android) ou l'application Web.
Sur mobile (iPhone, iPad, Android)
Pour supprimer votre compte sur la version iOS ou Android de Photoroom :
Lancez l'application Photoroom et connectez-vous.
Avant de supprimer votre compte, assurez-vous d'annuler tout abonnement payant associé à votre compte (voir Annuler votre abonnement).
⚠️ Remarque importante : si vous avez souscrit un abonnement payant, la suppression de votre compte ne met pas fin à vos abonnements. Vous devez annuler vos abonnements avant de supprimer votre compte.
Sélectionnez le menu Espace.
Sélectionnez Gérer le compte.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez Supprimer le compte.
Saisissez Supprimer dans le champ et sélectionnez Supprimer pour confirmer.
Si vous n'avez pas d'abonnement actif, vous verrez apparaître un message"Vérifiez votre e-mail pour continuer".
Si vous avez un abonnement actif, vous verrez un message"Votre compte n'a pas pu être supprimé". Vous devez annuler votre abonnement avant de pouvoir supprimer votre compte Photoroom. Une fois l'abonnement résilié, revenez et suivez à nouveau les instructions de suppression de votre compte.
Ouvrez l'e-mail de Photoroom. Il peut prendre plusieurs minutes avant d'arriver.
Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez vos dossiers indésirables et actualisez votre messagerie. Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail de Photoroom, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.
Sélectionnez Confirmer la suppression dans l'e-mail.
Sur l'application Web
Vous ne pouvez pas supprimer votre compte vous-même sur la version Web App de Photoroom. Il doit être supprimé par nos agents du service clientèle.
Pour contacter le support client à propos de la suppression de votre compte utilisateur :
Connectez-vous sur app.photoroom.com.
Avant de supprimer votre compte, assurez-vous d'annuler tout abonnement payant associé à votre compte (voir Annuler votre abonnement).
⚠️ Remarque importante : si vous bénéficiez d'un abonnement payant, la suppression de votre compte ne met pas fin à vos abonnements. Vous devez annuler vos abonnements avant de supprimer votre compte.
Sélectionnez l'icône d'assistance dans le coin inférieur droit.
Sélectionnez Messages.
Sélectionnez Poser une question.
Sélectionnez Autre question.
Faites-nous savoir que vous souhaitez supprimer votre compte. Indiquez votre adresse électronique et saisissez le texte suivant dans votre message : "Je comprends que tout mon contenu sera perdu".
Nous supprimerons votre compte. Cela prend généralement environ 24 heures, mais cela peut varier.