[Dernière mise à jour le 30 avril 2025]
Chez Photoroom, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible et nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Mais nous comprenons que les circonstances changent et que vous puissiez demander un remboursement.
Vous trouverez ci-dessous des informations sur notre politique de remboursement et des instructions sur la manière de demander un remboursement
Merci d'avoir utilisé Photoroom !
Conditions de remboursement
Si vous avez acheté un abonnement Pro, vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans les 7 jours suivant votre dernier paiement
Notez que cette politique de remboursement ne s'applique pas aux utilisateurs de l'API. Si vous êtes un utilisateur de l'API, veuillez nous contacter pour obtenir des informations sur l'éligibilité au remboursement.
Remarques importantes
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement s'il existe des preuves de mauvaise utilisation, d'abus ou de violation de nos conditions générales.
Vous devez être éligible pour que votre remboursement soit approuvé.
Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre institution financière ou de votre méthode de paiement.
Les remboursements pour les abonnements effectués à partir de l'Apple App Store sont gérés par Apple et sont soumis à leurs calendriers de paiement. Photoroom n'a pas accès aux remboursements de l'App Store et ne peut pas les gérer.
Les remboursements pour les abonnements sur Google Play Store sont gérés par Google et sont soumis à leur calendrier de paiement.
Nous pouvons modifier cette politique de remboursement de temps à autre. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Remboursements à partir de l'Apple App Store
Si vous vous êtes abonné à partir de l'Apple App Store, vous pouvez demander un remboursement à partir de l'application Photoroom. Dans certains cas, les remboursements peuvent être effectués plus rapidement, mais il n'y a aucune garantie. Les remboursements sont traités et gérés par Apple et sont soumis à leurs délais de paiement.
Connectez-vous au compte Apple Store approprié sur votre iPhone ou iPad.
Il doit s'agir du compte Apple Store que vous avez utilisé lors de l'achat :Le compte Apple Store que vous avez utilisé pour acheter Photoroom.
l'iPhone ou l'iPad que vous allez utiliser pour demander le remboursement.
Ouvrez l'application Photoroom.
Sélectionnez l'icône Pro en haut
Sélectionnez Gérer mon abonnement.
Sélectionnez Demander un remboursement.
Photoroom devrait afficher un message "Remboursement réussi".
En cas de problème, vous obtiendrez un message "Request failed". Cela peut se produire en cas de problèmes temporaires du système ou si vous essayez d'annuler à partir du mauvais appareil.
Note : Une autre façon de demander un remboursement est d'ouvrir le lien suivant sur votre iPhone ou iPad et de suivre les instructions à l'écran : Demander le remboursement de Photoroom depuis l'AppStore.
Quand recevrez-vous votre remboursement ?
Si votre demande est acceptée, vous devriez recevoir un paiement dans les 30 jours. Veuillez noter que ce délai est fixé par Apple pour l'App Store et qu'il est susceptible d'être modifié.
Si vous ne recevez pas votre paiement, contactez le support de l'App Store pour obtenir de l'aide.
Le service d'assistance de Photoroom ne peut pas vous aider avec les remboursements de l'App Store.
Remboursements depuis le Google Play Store
Si vous avez souscrit un abonnement sur le Google Play Store, vous pouvez demander un remboursement à partir de l'application Photoroom. Les remboursements sont traités et gérés par Google et sont soumis à leurs délais de paiement.
Connectez-vous au compte Google approprié sur votre appareil. Il doit s'agir du compte Google que vous avez utilisé pour acheter Photoroom.
Ouvrez l'application Photoroom.
Sélectionnez l'icône Pro en haut
Sélectionnez Gérer l'abonnement.
Sélectionnez Demander un remboursement.
Photoroom devrait afficher un message "Remboursement réussi". En cas de problème, vous obtiendrez un message "Request failed". Cela peut se produire en cas de problèmes temporaires du système ou si vous essayez d'annuler l'abonnement à partir du mauvais appareil. Veuillez contacter le service clientèle de Photoroom pour obtenir de l'aide.
Si votre demande est acceptée, vous devriez recevoir un paiement dans les 2 semaines. Si vous ne recevez pas votre paiement, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Remboursements à partir de l'application Web
Si vous avez souscrit à un abonnement à partir de l'application Web (version navigateur de Photoroom), sélectionnez le lien suivant pour accéder directement aux détails de votre compte :
De là, vous pouvez sélectionner Demander un remboursement pour votre abonnement.
Autre solution :
Connectez-vous sur app.photoroom.com. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer l'achat (vous pouvez la trouver sur votre reçu).
Sélectionnez Préférences.
Sélectionnez Votre facturation.
Sélectionnez Demander un remboursement.
Vous devriez recevoir un message "Le remboursement a été effectué" . En cas de problème, vous obtiendrez un message "Request failed" (Échec de la demande). Cela peut se produire en cas de problèmes temporaires du système.
Si votre demande est acceptée, vous devriez recevoir un paiement dans les deux semaines. Si vous attendez le paiement, veuillez patienter au moins 10 jours. Notre équipe d'assistance à la clientèle ne peut pas vous aider à suivre le paiement pendant cette période.
Si vous n'avez pas reçu de paiement après 2 semaines, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Remboursement par Shopify
Si vous avez acheté Photoroom Pro via Shopify, veuillez nous contacter depuis la plateforme Shopify.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support. Nous vous répondrons dans les jours qui suivent. Nous sommes là pour vous aider et nous apprécions vos commentaires, qui nous aident à améliorer notre application et nos services.
Nous ne pouvons pas garantir un remboursement, mais notre équipe prendra le temps de comprendre votre situation et d'essayer de vous aider.