Suivez ces étapes pour demander le remboursement de votre abonnement à Photoroom. La procédure varie selon le lieu où vous avez acheté votre abonnement : App Store, Google Play, site Web ou Shopify.
Remarque : pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un remboursement, consultez la section « Politique de remboursement et conditions d'éligibilité ».
Remboursements des abonnements sur l’App Store
Sur iPhone et iPad, vous pouvez demander le remboursement d’un abonnement souscrit via l’App Store:
Connectez-vous à l'App Store à l'aide du même compte Apple que celui utilisé pour acheter l'abonnement Photoroom.
Connectez-vous à Photoroom sur votre appareil Apple.
Vous pouvez soit :
Sélectionnez le menu « Espace », puis « Gérer le compte » et enfin « Gérer l'abonnement ».
Sélectionnez le badge Pro/Max/Ultra dans le coin supérieur, puis « Gérer mon abonnement ».
Sélectionnez « Demander un remboursement ».
Si un message de confirmation s'affiche, vous devriez recevoir votre remboursement sous peu. Nous ne pouvons pas vous aider à suivre ce paiement, car il est géré par Apple.
Si vous recevez un message d'erreur, consultez la section « Messages d'erreur de remboursement » plus loin dans cet article.
Remarque : vous pouvez également demander un remboursement directement auprès de l’App Store. Consultez le site officiel de l’assistance Apple : https://support.apple.com/en-us/118223
Quand recevrez-vous votre remboursement de l'App Store ?
Les remboursements de l’App Store sont généralement effectués dans un délai de 30 jours. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.
Nous ne pouvons pas vous aider concernant les remboursements de l'App Store, car ceux-ci sont entièrement gérés par Apple.
Remboursements des abonnements sur le Play Store
Sur Android, vous pouvez demander le remboursement d'un abonnement souscrit sur le Play Store:
Connectez-vous au Play Store à l'aide du même compte Google que celui utilisé pour acheter l'abonnement Photoroom.
Connectez-vous à Photoroom sur votre appareil Android.
Vous avez deux possibilités :
Sélectionnez le menu Espace, puis Gérer le compte, puis Gérer l'abonnement.
Sélectionnez le badge Pro/Max/Ultra dans le coin supérieur, puis « Gérer mon abonnement ».
Sélectionnez « Demander un remboursement ».
Si la demande de remboursement est acceptée, vous recevrez un message et le paiement vous sera remboursé sous peu.
Si vous recevez un message d'erreur, consultez la section « Messages d'erreur de remboursement » plus loin dans cet article.
Quand recevrez-vous votre remboursement sur le Play Store ?
Les remboursements sur le Play Store sont généralement effectués dans un délai de 14 jours. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Notre équipe d'assistance ne pourra pas vous aider à suivre votre paiement avant l'expiration du délai de 14 jours.
Remboursements des abonnements à l'application Web
Sur la version Web de Photoroom, vous pouvez effectuer une demande de remboursement pour les abonnements souscrits depuis l'application Web (via Stripe) :
Connectez-vous sur app.photoroom.com. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat (vous la trouverez sur votre reçu).
Sélectionnez le menu « Espace ».
Sélectionnez « Votre profil ».
Sélectionnez « Votre facturation ».
Recherchez l'abonnement concerné par votre demande de remboursement.
Sélectionnez « Demander un remboursement ».
Si la demande de remboursement est acceptée, vous recevrez un message et le paiement vous sera remboursé sous peu.
Si vous recevez un message d'erreur, consultez la section « Messages d'erreur de remboursement » plus loin dans cet article.
Quand recevrez-vous votre remboursement pour l'application Web ?
Les remboursements Stripe sont généralement effectués dans un délai de 10 jours.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au bout de 10 jours, contactez-nous pour obtenir de l’aide. Notre équipe d’assistance ne pourra pas vous aider à suivre votre remboursement avant que ces 10 jours ne se soient écoulés.
Remboursements via Shopify
Si vous êtes facturé via Shopify, contactez l’assistance Photoroom pour demander un remboursement.
Important : veuillez demander un remboursement au service d'assistance Photoroom avant de désinstaller l'application.
Dans votre interface d'administration Shopify, accédez à Paramètres.
Sélectionnez « Applications ».
Sélectionnez le menu contextuel ( ... ) de Photoroom.
Sélectionnez « Obtenir de l'aide ».
Vous pouvez également nous envoyer un message depuis l’application Photoroom (voir Contacter Photoroom).
Remarque : les remboursements facturés par Shopify sont traités via Shopify, et non via le processus de remboursement Stripe intégré à l'application.
Messages d'erreur liés aux remboursements
Si vous demandez un remboursement et recevez un message d'erreur, cela est probablement dû à l'une des raisons suivantes :
Vous avez effectué une demande de remboursement sur une plateforme inappropriée ; par exemple, vous avez utilisé un iPhone pour demander le remboursement d’un abonnement web.
Vous avez effectué une demande de remboursement en dehors du délai de remboursement. Ce délai est de 7 jours pour un forfait mensuel ou annuel et de 4 jours pour un forfait hebdomadaire (voir Politique de remboursement et conditions d’éligibilité).
Il y a un problème technique.
Pour les remboursements d’abonnements sur l’App Store, vous pouvez demander un remboursement directement depuis la boutique. Pour obtenir des instructions, consultez :
Apple App Store : https://support.apple.com/en-us/118223
Pour les abonnements sur le Play Store et sur le Web, contactez l'assistance Photoroom pour obtenir de l'aide.
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